Empresa busca un Coordinador Senior de Nuevos Pacientes para gestionar consultas y realizar seguimientos, trabajando de forma remota y con foco en la atención personalizada.
Si buscás una carrera remota y estable en el sector salud, este puesto es para vos. Vas a poder desarrollar tu empatía y habilidades de comunicación atendiendo pacientes de forma personalizada, sin la presión de un call center tradicional.
Únete a Hire Hangar y trabaja con empresas globales en rápido crecimiento mientras construyes una carrera remota a largo plazo. **PUESTO** Coordinador Senior de Nuevos Pacientes **UBICACIÓN** Remoto **ZONA HORARIA** Zonas horarias de EE. UU. (EST–PST) – Cobertura principal alineada con las horas de la Costa Este. **DESCRIPCIÓN DEL ROL** Buscamos un Coordinador Senior de Nuevos Pacientes a tiempo completo para gestionar las consultas entrantes de pacientes, principalmente por SMS, y realizar consultas telefónicas programadas según sea necesario. Este no es un rol de centro de llamadas de alto volumen y basado en guiones. En cambio, generarás confianza a través de conversaciones reflexivas y consultivas, guiando a los pacientes potenciales hacia el siguiente paso apropiado en su viaje de atención. Este rol requiere disponibilidad diurna constante y tiempos de respuesta rápidos cuando se reciben nuevas consultas. Si bien el flujo de leads puede variar a lo largo del día, se espera que permanezcas atento y listo para interactuar de inmediato. Este puesto es ideal para alguien empático, muy receptivo, detallista y cómodo discutiendo temas de salud y bienestar de manera profesional y centrada en el paciente. **RESPONSABILIDADES CLAVE** - Monitorear y responder con prontitud a las consultas entrantes por SMS con profesionalismo y calidez. - Realizar conversaciones consultivas para comprender los objetivos del paciente, el historial de tratamiento y las preocupaciones. - Programar consultas utilizando Calendly o herramientas de programación similares. - Documentar con precisión la información del paciente y las interacciones dentro de los sistemas CRM y EHR. - Ejecutar seguimientos personalizados y oportunos para apoyar la conversión de citas. - Mantener la estricta confidencialidad del paciente y garantizar un registro preciso. - Colaborar con los miembros del equipo interno para garantizar una incorporación fluida del paciente. **CALIFICACIONES REQUERIDAS** - Más de 3 años de experiencia en coordinación de pacientes, admisión, servicios al cliente o un rol consultivo similar. - Excelentes habilidades de comunicación escrita para la difusión por SMS y sólidas habilidades de comunicación verbal para consultas telefónicas. - Capacidad comprobada para establecer una buena relación, demostrar empatía y guiar conversaciones con confianza. - Dominio de sistemas CRM, herramientas de programación y gestión de múltiples sistemas simultáneamente. - Habilidades básicas a intermedias en Excel (entrada de datos, formato, fórmulas simples). - Internet confiable de alta velocidad y un entorno de trabajo remoto profesional. - Debe tener experiencia previa en trabajo remoto, fluidez con herramientas y plataformas de colaboración remota (como Slack, Zoom, Google Workspace, Asana o similares), y preferiblemente haber trabajado con empresas de EE. UU. o Reino Unido. No se considerarán las solicitudes sin esta experiencia. **CALIFICACIONES PREFERIDAS** - Experiencia en atención médica, telesalud, bienestar, quiropráctica, fisioterapia, medicina de conserjería o entornos relacionados. - Familiaridad con Go High Level, DrChrono o sistemas CRM/EHR similares. - Experiencia en el manejo de conversaciones de conversión o admisión de pacientes basadas en SMS. - Experiencia en administración de atención médica o incorporación de pacientes. **HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍA** - Go High Level (CRM) - DrChrono (EHR) - Calendly o herramientas de programación similares - Plataformas de comunicación por SMS - Google Workspace - Excel **POR FAVOR, TENGA EN CUENTA** Es crucial que complete el formulario de solicitud en su totalidad. Como parte del proceso de solicitud, se le pedirá que grabe un video. Si su solicitud es exitosa, recibirá un correo electrónico confirmando los próximos pasos; el video es el primer paso del proceso de entrevista. Si no graba un video, no podremos considerarlo para NINGÚN puesto vacante. Conectamos talento de primer nivel con empleadores verificados, salarios competitivos y oportunidades de crecimiento reales.