Patient Care Representative

Acerca de Winona

Winona (https://bywinona.com) es una de las empresas líderes en telemedicina que ofrece terapia de reemplazo hormonal (TRH) para mujeres en la menopausia. Hemos desarrollado toda nuestra tecnología internamente, incluyendo un sistema de historia clínica electrónica (EHR), un sistema de administración de atención al paciente, un portal para pacientes, sitio web, tecnología de marketing, etc. Winona cuenta con dos farmacias de formulación magistral y un equipo de médicos internos que brindan atención de primer nivel a través de un modelo de negocio totalmente integrado verticalmente.

Acerca del rol

Winona busca un Representante de Atención al Paciente a tiempo completo y remoto, que será la primera línea de nuestra experiencia de cliente. En este rol vital, actuarás como enlace, brindando información precisa y eficiente sobre productos y servicios, respondiendo preguntas y resolviendo cualquier problema emergente para los clientes de Winona.

Nivel de Seniority: Entry-Mid Level

Responsabilidades

• Responder a las consultas de los pacientes sobre los productos y servicios de Winona a través de mensajes de texto, correo electrónico y llamadas telefónicas.
• Realizar llamadas entrantes y salientes para responder preguntas o inquietudes, garantizando un alto nivel de servicio al cliente en todas las interacciones.
• Entregar información sobre las ofertas de Winona.
• Asegurar la satisfacción del paciente y mantener un soporte profesional.
• Manejar las quejas de los pacientes e identificar la respuesta y estrategia adecuadas para resolver los problemas lo más rápido posible.
• Mantener registros de las interacciones con los pacientes, procesar cuentas de pacientes y archivar documentos.
• Asistir a los médicos con diversas solicitudes para manejar problemas/preguntas específicas de los pacientes.
• Brindar un servicio excelente tanto a los equipos internos de departamentos como a los clientes externos.

Requisitos

• Sólida experiencia en atención al cliente en un entorno remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
• Dominio del inglés nivel C1 o C2.
• Experiencia práctica en Excel/Google Sheets, Word/Google Docs, aplicaciones de correo electrónico y otras bases informáticas.
• Experiencia con Slack, JustCall, Intercom, Stripe, Calendly y Google Suite es un plus.
• Capacidad para gestionar varias plataformas de trabajo a la vez.
• Fuerte capacidad para gestionar el tiempo y las prioridades de trabajo con mínima supervisión.
• Experiencia en el sector de la salud o médico es un plus.
• Debe contar con una computadora personal y conexión a internet confiable para el trabajo remoto.
• Se requiere disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 1:00 PM a 9:30 PM EST.

¿Qué ofrecemos?

Como miembro a tiempo completo de nuestro equipo, disfrutarás de:

• Modelo remoto, trabaja desde donde elijas.
• Tiempo libre remunerado ilimitado.
• Días festivos remunerados no laborables según el país de residencia.
• Bono prorrateado de 13er mes en regiones seleccionadas.
• Bonos por referidos.
• Apoyo financiero para cursos en línea.
• Ambiente de trabajo divertido e informal.
• Actividades de compromiso con los empleados y reuniones virtuales.
• ¡Somos un equipo global y diverso! 🌍

Igualdad de Oportunidades de Empleo

Winona brinda igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas calificadas sin distinción de raza, color, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual, embarazo, edad, origen nacional, discapacidad física o mental, estado militar o de veterano, información genética o cualquier otra clasificación protegida. La igualdad de oportunidades de empleo se extiende a todos los aspectos del empleo, incluyendo, entre otros, el reclutamiento, la contratación, la capacitación, la promoción, la degradación, la transferencia, las licencias y la terminación. Winona toma en serio las acusaciones de discriminación, acoso y represalias y las investigará de inmediato.