directohace 1 día
Consultor Senior de Éxito del Cliente
Visa Wd5/Visa
Buenos Aires, Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Senior8+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Visa busca un Consultor Senior de Éxito del Cliente en Buenos Aires para gestionar relaciones post-venta, optimizar el uso de productos Visa y asegurar la satisfacción del cliente. Requiere 8+ años de experiencia y al menos 3 días de presencialidad.
Descripción del puesto
Acerca de Nosotros Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comercios, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, dedicada a mejorar la vida de todos, en todas partes, siendo la mejor manera de pagar y cobrar. En Visa, tendrás la oportunidad de generar un impacto a gran escala, enfrentando desafíos significativos, desarrollando tus habilidades y viendo cómo tus contribuciones impactan vidas alrededor del mundo. Únete a Visa y haz un trabajo que importe: para ti, para tu comunidad y para el mundo. El progreso comienza contigo. Descripción del Puesto El/la Sr. Consultant, Client Success es un contribuidor individual responsable de la relación integral de servicios postventa con los clientes aplicables y de proporcionar soluciones operativas para apoyar el crecimiento de sus negocios. El/la Sr. Consultant es un defensor de confianza del cliente y trabaja proactivamente con su cartera de clientes para habilitar nuevas capacidades, gestionar la expansión geográfica y promover la adopción de productos. El rol requiere un alto nivel de profesionalismo, liderazgo y habilidades interpersonales para gestionar relaciones con una variedad de partes interesadas internas y del cliente. Este rol es una oportunidad emocionante para estar a la vanguardia de la transformación de Client Success de Visa, asociándose estrechamente con clientes clave de Visa para maximizar la obtención de beneficios y el valor de los productos Visa a través de la optimización de su rendimiento. Trabajando en conjunto con miembros del equipo de Ventas y Producto, impulsarás proactivamente los resultados de Client Success en alineación con la agenda de negocios de Visa, según se detalla en el Plan de Cuenta de Ventas. El/la individuo también definirá e implementará estrategias de soporte al cliente e implementación de servicios, incluyendo herramientas y capacidades automatizadas para mejorar la experiencia del cliente, que generen valor para nuestros clientes y apoyen la estrategia de Visa. Este rol sirve como especialista funcional. Todos los roles requieren fluidez digital, incluyendo la capacidad de trabajar con tecnologías emergentes como herramientas de IA Generativa (ej. ChatGPT, Microsoft Copilot) para apoyar el trabajo diario. Responsabilidades Clave: - Supervisar la implementación de nuevos productos Visa adquiridos por el Cliente, coordinando equipos clave del Cliente y de Visa para agilizar las actividades de preparación de la implementación y dirigir al cliente hacia un tiempo de valorización más rápido y maximizar la adopción de los productos implementados. - Asegurar la comprensión de los objetivos operativos y las métricas de éxito del Cliente para su panorama general de productos Visa. - Construir y mantener un estatus de defensor de confianza del cliente con las partes interesadas clave del cliente, ejecutando proactivamente planes de éxito del cliente con visión de futuro, en alineación con el Equipo de Cuenta, para rastrear resultados específicos del cliente, incluyendo la adopción y el rendimiento de los productos Visa adquiridos por el cliente. - Impulsar y entregar iniciativas para mejorar la adopción de productos por parte del cliente y el uso de las herramientas de autoservicio de Visa. - Mantenerse al día con las últimas tendencias del mercado local, tendencias de procesamiento de pagos, soluciones y tecnologías de Visa para proporcionar una excelente experiencia al cliente y generar nuevas oportunidades de venta como soluciones a los puntos débiles identificados del cliente. - Establecer relaciones de trabajo con Client Services y otros expertos funcionales para orquestar consultas que resuelvan problemas complejos de los clientes y optimicen el rendimiento del cliente. - Desarrollar materiales de educación y capacitación para clientes (incluyendo webinars) para comunicar nuevas Reglas de Visa, mandatos esenciales, lanzamientos de mejora de negocios de Visa y/o cambios próximos para asegurar la preparación del cliente y el cumplimiento del servicio. - Liderar revisiones operativas periódicas con clientes y partes interesadas de Visa. - Actuar, de forma ad hoc y según sea necesario para los clientes aplicables, como punto de escalada para la gestión de problemas significativos y respuestas a incidentes/crisis importantes. - Demostrar excelencia operativa apoyando iniciativas interfuncionales para mejorar la experiencia del cliente, incorporando soluciones automatizadas para impulsar la eficiencia y la productividad. - Identificar y impulsar proactivamente oportunidades para optimizar el rendimiento del cliente monitoreando la salud del cliente y colaborando con equipos especializados de Visa según sea necesario. - Coordinar con miembros del equipo de Client Success a nivel global, regional y/o local para mantener una visión continua de 360 grados del Cliente y ofrecer una experiencia de relación operativa consistente que Visa requiere. - Visa requiere al menos 3 días en la oficina; las expectativas para estos días serán confirmadas por tu Gerente de Contratación. Calificaciones Calificaciones Básicas: - 8 o más años de experiencia laboral relevante con un Título de Grado o al menos 5 años de experiencia con un Título Avanzado (ej. Maestría, MBA, JD, MD) o 2 años de experiencia laboral con un Doctorado. Calificaciones Preferidas: - 9 o más años de experiencia laboral relevante con un Título de Grado o 7 o más años de experiencia relevante con un Título Avanzado (ej. Maestría, MBA, JD, MD) o 3 o más años de experiencia con un Doctorado. - Experiencia en análisis de datos y traducción de hallazgos en recomendaciones de negocio accionables. - Experiencia en la comunicación de términos y/o procesos técnicos complejos en lenguaje de negocio adaptado al cliente. - Experiencia en la consecución de resultados como parte de un equipo eficaz a través de países y zonas horarias. - Experiencia en la priorización efectiva y multitarea bajo plazos definidos. - Experiencia en la representación de problemas y soluciones técnicas y/o de negocio para influir en audiencias a múltiples niveles de una organización, incluyendo ejecutivos, en apoyo de planes de negocio estratégicos. - Experiencia en tendencias de la industria de pagos, amenazas, competidores y entornos regulatorios. - Certificaciones o cualificaciones en Éxito de Clientes/Usuarios, gestión de proyectos o áreas relacionadas de práctica y experiencia. - Experiencia en la construcción de relaciones con clientes, volviéndose centrado en el cliente, planificación del éxito, compromiso del cliente, proactividad y pensamiento crítico. - Experiencia en la construcción de credibilidad y creación de relaciones de confianza; asociándose con clientes para construir su negocio. - Experiencia en escuchar y priorizar las necesidades del cliente para impulsar la obtención de valor y construir alianzas de confianza. - Experiencia en la construcción de planes de acción medibles para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos de negocio y obtener valor de sus productos/soluciones. - Experiencia en la comunicación clara y efectiva con los clientes. - Experiencia en pensar con anticipación y tomar acción. - Experiencia en asumir la responsabilidad de problemas y encontrar soluciones creativas a problemas complejos. Visa es un Empleador EEO. Los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales de acuerdo con las directrices de la EEOC y la ley local aplicable.
Responsabilidades
- Gestionar la relación post-venta con clientes asignados.
- Proporcionar soluciones operativas para el crecimiento del negocio del cliente.
- Actuar como defensor del cliente y trabajar proactivamente para habilitar nuevas capacidades.
- Maximizar la realización de beneficios y el valor de los productos Visa.
- Supervisar la implementación de nuevos productos Visa.
- Desarrollar materiales educativos y de capacitación para clientes.
- Liderar revisiones operativas periódicas.
- Actuar como punto de escalada para problemas significativos.
- Identificar y impulsar oportunidades para optimizar el rendimiento del cliente.
Habilidades
Gestión de relaciones con clientesOptimización de rendimientoAdopción de productosResolución de problemas complejosComunicación efectivaPensamiento críticoPlanificación de éxito del clienteGestión de incidentesProfesionalismoLiderazgoHabilidades interpersonalesProactividadOrientación al clienteCapacidad de influencia
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