Blockchain.com busca un Asociado Senior de Customer Success VIP para su equipo en Buenos Aires. El rol implica la gestión integral de problemas complejos, la construcción de relaciones con clientes de alto valor y la supervisión de un equipo de contratistas de soporte.
Si te copan los desafíos y querés gestionar relaciones con clientes clave en el mundo cripto, este puesto es para vos. Vas a tener autonomía y un rol estratégico en una empresa líder, ideal para quienes buscan crecer en Customer Success.
Descripción del puesto
Blockchain está conectando al mundo con el futuro de las finanzas. Como la empresa de criptomonedas global más confiable y de más rápido crecimiento, ayuda a millones de personas en todo el mundo a acceder de forma segura a las criptomonedas. Desde su creación en 2011, Blockchain ha ganado la confianza de más de 90 millones de titulares de billeteras y más de 40 millones de usuarios verificados, facilitando más de 1 billón de dólares en transacciones de criptomonedas. Buscamos un/a Asistente Senior de Éxito del Cliente VIP para unirse a nuestro equipo de Customer Success, que apoya a nuestros clientes más valiosos en todo el mundo. Serás responsable de resolver problemas complejos de principio a fin, construir relaciones duraderas con usuarios de alto valor y operar con un nivel de autonomía y alcance interfuncional que va mucho más allá de un rol de soporte estándar. Además, supervisarás a un pequeño grupo de agentes de soporte contratados que manejan tickets VIP creados durante el horario comercial de EE. UU., sirviendo como su principal punto de orientación y escalamiento. Este puesto fortalece nuestro modelo global de cobertura "follow-the-sun". Trabajarás en estrecha colaboración con colegas de diferentes regiones, al tiempo que serás un punto de contacto clave para los clientes VIP durante el horario local de EE. UU. Reportarás directamente al Director de Operaciones de Clientes. QUÉ HARÁS - Resolver problemas complejos y de alto riesgo de los clientes de principio a fin con cuidado, precisión y urgencia. - Realizar investigaciones exhaustivas sobre problemas de cuentas, incluidas discrepancias en transacciones, retrasos en pagos y problemas de acceso. - Construir relaciones de confianza a largo plazo con clientes de alto valor, comprendiendo sus necesidades y anticipando soluciones. - Brindar soporte a clientes VIP en solicitudes relacionadas con operaciones, incluida la coordinación con nuestro escritorio OTC para transacciones elegibles. - Escalar problemas críticos a Ingeniería y Operaciones Financieras con contexto completo, análisis estructurado y próximos pasos claros. - Monitorear la actividad de los clientes VIP durante el horario de la región de EE. UU. y señalar de forma proactiva anomalías o interrupciones del servicio a los equipos relevantes. - Supervisar a un pequeño grupo de agentes de soporte contratados que cubren tickets VIP creados durante el horario comercial de EE. UU., actuando como su principal punto de orientación y escalamiento. - Revisar la calidad y precisión de sus resoluciones, y proporcionar coaching y retroalimentación de desempeño para mantener los estándares de servicio VIP. - Colaborar con Producto, Riesgo y Operaciones para garantizar una prestación de servicios fluida para nuestros usuarios de mayor valor. - Rastrear e informar sobre tendencias de problemas VIP, comentarios y resultados de resolución para impulsar la mejora continua en la experiencia del cliente. QUÉ NECESITARÁS - De 3 a 5 años en Customer Success, Account Management o Soporte dentro de fintech, cripto, banca, gestión de patrimonio o tecnología B2C regulada. - Experiencia comprobada en el manejo de escalamientos de clientes complejos y de alto valor con discreción, aplomo y madurez empresarial. - Se prefiere experiencia en guiar, mentorizar o coordinar el trabajo de otros agentes de soporte o contratistas. - Familiaridad con conceptos de operaciones financieras como flujos de pago, productos de trading o monitoreo de transacciones. - Sólidos conocimientos de inglés escrito y verbal; un comunicador seguro con empatía natural. - Buen juicio al navegar situaciones sensibles con clientes y casos financieros de alto valor. - Orientación al detalle, calma bajo presión y proactividad por naturaleza. - Comodidad operando de forma autónoma en un entorno de ritmo rápido con supervisión limitada. - Dominio de Zendesk, Salesforce o una plataforma CRM comparable. POR QUÉ UNIRTE A NOSOTROS - Sé parte de una organización global de Customer Success en el corazón de la industria cripto, donde la experiencia del usuario define la confianza en la marca. - Reporta directamente al Director de CS y obtén exposición de primera mano a la toma de decisiones estratégicas en todo el negocio. - Asume una propiedad más amplia y un alcance interfuncional que un rol de soporte estándar, con un impacto real en la retención y satisfacción de nuestros clientes más valiosos. - Ocupa un puesto senior con supervisión de un equipo de soporte contratado, desarrollando tu experiencia de liderazgo mientras te mantienes involucrado con los clientes VIP. - Trabaja dentro de un equipo "follow-the-sun" que cubre a clientes VIP en todas las regiones y zonas horarias. - Haz crecer tu carrera en una cultura internacional de alta responsabilidad que valora la empatía tanto como la ejecución. COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS - Salario competitivo a tiempo completo basado en la experiencia y participación significativa en una empresa líder en la industria. - Este es un puesto basado en nuestra oficina de Palermo, con presencia obligatoria en la oficina cuatro días a la semana. - La oportunidad de ser un jugador clave y construir tu carrera en una empresa tecnológica global en rápida expansión en una industria emocionante y emergente. - Bonos basados en el desempeño. - Equipos Apple proporcionados por la empresa. - Política de "Trabajo desde cualquier lugar": Puedes trabajar de forma remota desde cualquier parte del mundo hasta 20 días al año. - Reembolso de seguro médico. Blockchain se compromete con la diversidad e inclusión en el lugar de trabajo y se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Prohibimos la discriminación y el acoso de cualquier tipo por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, expresión de género, sexo, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano, condición de discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley. Esta política se aplica a todas las prácticas de empleo dentro de nuestra organización, incluida la contratación, el reclutamiento, la promoción, la terminación, el despido, la reincorporación, la licencia, y el aprendizaje. Blockchain toma decisiones de contratación basándose únicamente en las calificaciones, el mérito y las necesidades comerciales del momento. Puedes contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos por correo electrónico a [email protected]. Tus datos personales serán procesados con el fin de gestionar las actividades relacionadas con la contratación del Responsable, que incluyen la organización y realización de entrevistas y pruebas para los solicitantes, la evaluación y valoración de los resultados de las mismas, y según sea necesario en los procesos de reclutamiento y contratación. Dicho procesamiento es legalmente admisible según el Art. 6(1)(f) del Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos) por ser necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por el Responsable, que son la captación, evaluación y selección de solicitantes de empleo. Tus datos personales se compartirán con Greenhouse Software, Inc., un proveedor de servicios en la nube ubicado en los Estados Unidos de América y contratado por el Responsable para ayudar a gestionar su proceso de reclutamiento y contratación en nombre del Responsable. En consecuencia, si te encuentras fuera de los Estados Unidos, tus datos personales serán transferidos a los Estados Unidos una vez que los envíes a través de este sitio. Dado que la Comisión de la Unión Europea ha determinado que las leyes de privacidad de datos de los Estados Unidos no garantizan un nivel adecuado de protección para los datos personales recopilados de los sujetos de datos de la UE, la transferencia estará sujeta a salvaguardias adicionales apropiadas bajo las cláusulas contractuales estándar. El Responsable conservará tus datos personales durante el tiempo que determine que es necesario para evaluar tu solicitud de empleo. Según el RGPD, tienes derecho a solicitar acceso a tus datos personales, a solicitar que tus datos personales sean rectificados o suprimidos, y a solicitar que se restrinja el procesamiento de tus datos personales. También tienes derecho a la portabilidad de los datos. Además, puedes presentar una queja ante una autoridad supervisora de la UE.
Responsabilidades
- Resolver problemas complejos de clientes VIP de principio a fin
- Realizar investigaciones profundas sobre problemas de cuentas
- Construir relaciones a largo plazo con clientes de alto valor
- Apoyar a clientes VIP en solicitudes relacionadas con operaciones
- Escalar problemas críticos a Ingeniería y Operaciones Financieras
- Monitorear la actividad de clientes VIP y alertar sobre anomalías
- Supervisar un grupo de contratistas de soporte VIP
- Revisar la calidad de las resoluciones y proporcionar coaching
- Colaborar con Producto, Riesgo y Operaciones
- Rastrear y reportar tendencias de problemas VIP
Skills requeridas
Beneficios
- Salario competitivo
- Equity
- Bonos basados en rendimiento
- Equipo Apple
- Reembolso de seguro médico