Importante empresa financiera busca Analista Senior de Experiencia del Cliente (CX) para liderar la optimización del Customer Journey, transformar datos en mejoras y potenciar la satisfacción del cliente. Se requiere experiencia en servicios financieros y entornos digitales.
Si te apasiona el cliente y tenés experiencia en finanzas y entornos digitales, este puesto es para vos. Podrás liderar la mejora del Customer Journey y transformar datos en acciones concretas con impacto directo en el negocio.
Descripción del puesto
Tu foco está en el cliente y en mejorar cada punto de contacto? Sumate a una importante empresa del rubro financiero. Desde Talent Givers acompañamos a una importante empresa del rubro financiero en la incorporación de un/a Analista Senior de Experiencia del Cliente para liderar la optimización del Customer Journey end to end. Tu desafío: Transformar datos e insights en iniciativas de mejora con impacto real en la satisfacción del cliente y los resultados del negocio. Responsabilidades: - Diseñar y optimizar el customer journey end to end (onboarding, gestión de créditos). - Mejorar los flujos de autogestión digital y atención presencial. - Diseñar e implementar herramientas de medición para detectar pain points e insights clave. - Analizar y monitorear KPIs de CX y negocio: NPS, conversión, activación, churn. - Identificar oportunidades de cross-sell y up-sell para potenciar crecimiento y retención. - Liderar iniciativas cross-funcionales con Producto, Tecnología, Procesos y Sucursales. - Elaborar reportes basados en datos para la toma de decisiones. Requisitos excluyentes: - Graduado/a en Administración de Empresas, Comercialización / Marketing o afines. - Más de 4 años en CX, Producto, Growth o UX en empresas de servicios financieros. - Experiencia en entornos digitales con impacto en métricas de negocio. - Capacidad para liderar proyectos cross-funcionales. - Capacidad para simplificar procesos complejos y promover la mejora continua. - Experiencia en iniciativas de conversión, retención o mejora de NPS. Se valorará: - Experiencia en inclusión financiera. Beneficios: - Crecimiento profesional en una empresa líder en su segmento. - Prepaga para vos y todo tu grupo familiar. - Días libres por cumpleaños y desempeño. - Esquema híbrido: 3 días presenciales y 2 remotos.
Responsabilidades
- Diseñar y optimizar el customer journey end to end (onboarding, gestión de créditos)
- Mejorar los flujos de autogestión digital y atención presencial
- Diseñar e implementar herramientas de medición para detectar pain points e insights clave
- Analizar y monitorear KPIs de CX y negocio: NPS, conversión, activación, churn
- Identificar oportunidades de cross-sell y up-sell para potenciar crecimiento y retención
- Liderar iniciativas cross-funcionales con Producto, Tecnología, Procesos y Sucursales
- Elaborar reportes basados en datos para la toma de decisiones
Skills requeridas
Beneficios
- Crecimiento profesional
- Prepaga para vos y todo tu grupo familiar
- Días libres por cumpleaños y desempeño