ZonaJobshace 25 días
Representante de Atención al Cliente
DDS SA
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresPresencial · Tiempo completo
Junior2+ años
Empresa del sector salud busca representante de atención al cliente para atención de consultas y reclamos vía telefónica, mail y WhatsApp. Se requiere secundario completo y experiencia mínima de 2 años.
Por qué aplicar
Si buscás estabilidad en una empresa líder del sector salud con 75 años de trayectoria, este puesto es para vos. Vas a ser la voz de DDS SA, ayudando a clientes y contribuyendo al bienestar general. Ideal si tenés experiencia en atención al cliente y querés crecer en un rubro esencial.
Descripción del puesto
En el Holding del Sud, cada una de nuestras empresas trabaja en perfecta sinergia para generar un impacto positivo y fundamental en el sistema de salud argentino. Nos enfocamos en garantizar que cada engranaje funcione con innovación, tecnología y excelencia operativa, ofreciendo un servicio único a nuestros clientes. Nuestros principales activos son Droguería del Sud, Laboratorios Temis Lostaló y Flexilog. Droguería del Sud es la distribuidora líder de productos farmacéuticos en Argentina, con 75 años de trayectoria. Abastecemos integralmente a pequeñas y grandes farmacias, centros de salud, hospitales y clínicas públicas y privadas, ministerios y obras sociales, asegurando una logística eficiente que llega a cada rincón del país. Laboratorios Temis Lostaló se destaca, desde 1968, por su excelencia farmacéutica. Con productos innovadores como Total Magnesiano y Fosfovita, además de las líneas medicinales y de diagnóstico, demostramos nuestro compromiso constante con la salud. Flexilog responde a las demandas del mercado con soluciones logísticas a medida, combinando eficiencia operativa y alianzas estratégicas con proveedores nacionales e internacionales para garantizar un servicio de alto rendimiento. Si te interesa formar parte de un equipo que contribuye al bienestar del sistema de salud argentino, cargá tu CV o aplicá a las vacantes disponibles. ¡Te invitamos a sumar talento! El objetivo de esta posición es brindar respuestas ágiles, claras y empáticas a cada consulta, reclamo o necesidad del cliente, garantizando una experiencia positiva y fomentando su fidelización mediante una atención de calidad y un seguimiento responsable. Algunas de las funciones principales serán: - Atender consultas y reclamos de clientes a través de los distintos canales (WhatsApp, mail y telefónico). - Gestión de reclamos por errores y/o demoras en envíos. - Hacer seguimiento de casos abiertos hasta su resolución. - Seguimiento integral de convenios (Ioma, Iapos, Dosep, Osprera, Dospu). - Refacturación, carga manual, respuesta a Fefara (Convenios). - Participar en la detección de desvíos frecuentes para mejora de procesos. - Derivar y coordinar con logística, comercial u otros sectores en caso de reclamos complejos. Requisitos: - Conocimientos y formación requerida: - Se valorará el manejo de CRM. - Conocimientos básicos de procesos de logística y obras sociales, convenios. - Buen manejo de herramientas de Office (Excel, Outlook, Word). - Buen manejo de Sistema Sap. - Secundario completo (excluyente). - Deseable formación terciaria o universitaria en Administración, Logística, Farmacia, Comercialización o afines. - Experiencia mínima de 2 años en puestos de atención al cliente en sectores de salud, logística, farmacéutico o servicios. Competencias requeridas: - Comunicación clara, empática y orientada al cliente. - Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones en tiempo real. - Organización y seguimiento de casos múltiples en simultáneo. - Trabajo en equipo y coordinación con diferentes áreas internas. - Tolerancia a la presión y manejo de situaciones conflictivas. - Orientación a la calidad y a la mejora continua.
Responsabilidades
- Brindar respuestas ágiles, claras y empáticas a cada consulta, reclamo o necesidad del cliente.
- Garantizar una experiencia positiva y fomentar la fidelización del cliente.
- Atender consultas y reclamos de clientes a través de los distintos canales (wa, mail y telefónico).
- Gestión de reclamos por errores y/o demoras en envíos.
- Hacer seguimiento de casos abiertos hasta su resolución.
- Seguimiento integral de convenios (Ioma, Iapos, Dosep, Osprera, Dospu).
- Refacturación, carga manual, respuesta a Fefara (Convenios).
- Participar en la detección de desvíos frecuentes para mejora de procesos.
- Derivar y coordinar con logística, comercial u otros sectores en caso de reclamos complejos.
Habilidades
Atención al clienteGestión de reclamosSeguimiento de casosManejo de conveniosOrganizaciónTrabajo en equipoTolerancia a la presiónManejo de situaciones conflictivasComunicación claraEmpatíaOrientación al clienteResolución de problemasToma de decisionesMejora continua
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