Remote Customer Support

Trabajo desde cualquier lugar de LATAM y Filipinas

Horario de trabajo: Lunes a viernes de 10:00 a 20:00 EST | Sábados y domingos de 12:00 a 16:00 EST

Rango de compensación: $1.000 - $1.500 USD/mes según experiencia

Una empresa de telemedicina directa al consumidor en el espacio de optimización de la salud busca un Conserje de Atención al Cliente para que sea la primera línea de la experiencia del paciente y garantice que cada cliente se sienta apoyado desde la primera consulta hasta el tratamiento continuo. El negocio ofrece terapia moderna guiada por médicos a través de un modelo totalmente remoto y habilitado por tecnología, coordinando directamente con los socios farmacéuticos para cumplir con los planes de tratamiento de los pacientes. El equipo es reducido, cuenta con respaldo de capital de riesgo y está construyendo su función de experiencia del cliente desde cero.

En el día a día, este rol se encarga del soporte entrante multicanal, verifica los pedidos de farmacia con los productos y dosis de cada paciente, coordina con los socios farmacéuticos para resolver problemas de cumplimiento y realiza un seguimiento de los prospectos entrantes para guiarlos hacia el inicio del tratamiento. El éxito significa una operación de soporte de alto contacto, precisa y confiable con conversión de prospectos medible y errores mínimos en los pedidos.

Requisitos

• Más de 2 años de experiencia en atención al cliente, gestión de cuentas o un rol de servicio estilo conserje.
• Experiencia práctica con plataformas de CRM y soporte (HubSpot, Zendesk o Intercom).
• Trayectoria comprobada en el manejo de soporte entrante a través de correo electrónico, chat y teléfono.
• Experiencia en la verificación de la precisión de los pedidos y la coordinación con socios de cumplimiento o farmacias.
• Propiedad demostrada del seguimiento de prospectos y el seguimiento de la conversión a través de un pipeline.
• Experiencia en la creación o mantenimiento de SOP, documentación de preguntas frecuentes o plantillas de respuesta.
• Nivel de inglés C1+ CEFR (se requiere comunicación verbal y escrita de cara al cliente).

Se valorará

• Experiencia previa en atención médica, telemedicina, bienestar DTC o operaciones farmacéuticas.
• Exposición a entornos de clientes sensibles al cumplimiento (HIPAA o similar).
• Experiencia en el soporte a una startup en etapa inicial o respaldada por capital de riesgo.
• Familiaridad con la optimización de la salud, la terapia con péptidos o el espacio del bienestar.

Acerca de Pearl Talent

Pearl trabaja con el 1% de los mejores candidatos de todo el mundo y los conecta con las mejores startups de EE. UU. y la UE. Nuestros clientes han recaudado más de $5 mil millones en conjunto y cuentan con el respaldo de empresas como OpenAI, a16z y Founders Fund. Buscan los candidatos más brillantes y ambiciosos con los que puedan ascender y trabajar de manera constante durante muchos años. Los candidatos que hemos contratado han sido llevados a EE. UU. y la UE para trabajar con sus clientes, e incluso han sido promovidos a roles que coinciden con los de personas en EE. UU.

Escucha por qué existimos, en qué creemos y para quién estamos construyendo: Mira aquí: https://www.loom.com/share/863b8e426e6d48309aa8f4ea4c1c94cd

Beneficios

• Salario competitivo: Basado en experiencia y habilidades.
• Trabajo remoto: Totalmente remoto, trabaja desde cualquier lugar.
• Incentivos de equipo: Reconocimiento por mantener el 100% de higiene del CRM y reportes a tiempo.
• PTO generoso: De acuerdo con la política de la empresa.
• Cobertura médica para talentos con base en Filipinas: Cobertura HMO después de 3 meses para empleados a tiempo completo.
• Mentoría directa: Orientación de expertos internacionales de la industria.
• Aprendizaje y desarrollo: Acceso continuo a recursos para el crecimiento profesional.
• Networking global: Conéctate con profesionales de todo el mundo.

Nuestro Proceso de Selección

• Selección de solicitudes
• Evaluación de habilidades
• Entrevista Topgrading
• Entrevista con el cliente
• Oferta de trabajo
• Onboarding del cliente

¿Listo para unirte?

Si eres empático, organizado y te apasiona mejorar la experiencia del paciente a través de la excelencia operativa, este rol es para ti. Postúlate ahora para ayudar a que la atención médica especializada sea más accesible para los pacientes en todo EE. UU.