Directo de la empresahace 4 horas
Gerente Regional de Operaciones de Customer Success
Payoneer
Buenos Aires, Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Gerencial5+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Payoneer busca un Gerente Regional de Operaciones de Customer Success para Buenos Aires. El rol se enfoca en mejorar la retención y el crecimiento de clientes a través de procesos escalables y excelencia operativa, colaborando con líderes regionales y liderando iniciativas globales.
Por qué aplicar
Si buscás potenciar la retención y el crecimiento de clientes en una fintech global, este rol es para vos. Podrás liderar iniciativas estratégicas y mejorar la excelencia operativa en un modelo híbrido en Buenos Aires.
Descripción del puesto
Acerca de Payoneer Fundada en 2005, Payoneer es la plataforma financiera global que elimina las fricciones en los negocios transfronterizos, con la misión de conectar a las empresas desatendidas del mundo con una economía global en crecimiento. Somos una comunidad con más de 2.500 colegas en todo el mundo, trabajando para servir a clientes y socios en más de 190 países y territorios. Al eliminar la complejidad de los flujos de trabajo financieros —incluyendo todo, desde pagos globales y cumplimiento hasta gestión de divisas y fuerza laboral, hasta el suministro de capital de trabajo e inteligencia de negocios—, brindamos a las empresas las herramientas que necesitan para trabajar de manera eficiente en todo el mundo y crecer con confianza. Ubicación: Argentina, Buenos Aires (Híbrido, Full-time) Resumen del Rol Como Gerente de Operaciones Regional de Customer Success (Éxito del Cliente), habilitarás a los equipos de Customer Success para impulsar la retención y el crecimiento de los clientes mediante la entrega de procesos escalables, excelencia operativa y la ejecución exitosa de iniciativas estratégicas. Te asociarás con el Liderazgo Regional de CS, liderando programas globales y conectando la estrategia global con la ejecución regional para mejorar los resultados de los clientes y el rendimiento del negocio. Qué harás: - Asociarte con los líderes regionales de CS para mejorar el rendimiento operativo y la ejecución. - Liderar iniciativas globales interfuncionales de CS, desde la planificación hasta la implementación. - Impulsar la adopción de nuevos procesos, sistemas y modelos operativos. - Representar las necesidades regionales en la planificación global e influir en las prioridades de la hoja de ruta. - Analizar el rendimiento del negocio e identificar oportunidades para mejorar la eficiencia, la escalabilidad y los resultados de los clientes. - Construir sólidas alianzas con Producto, Tecnología, RevOps, Habilitación y Customer Success. Quién eres: - Más de 5 años de experiencia en Customer Success Operations, Revenue Operations, Business Operations, Consultoría o un rol similar. - Experiencia comprobada liderando proyectos interfuncionales en una organización global. - Sólidas habilidades de gestión de proyectos, análisis y gestión de partes interesadas. - Orientado a datos, proactivo y cómodo trabajando en un entorno de ritmo rápido. - La experiencia en la creación de herramientas de IA es una gran ventaja. - La experiencia con Salesforce y herramientas de inteligencia de negocios es una gran ventaja. Las formas de trabajar de Payoneer: Actúa como nuestro cliente interno. Aprende lo que necesitan y crea lo que les ayudará a ir más lejos. Hazlo. Hazte cargo. Sé audazmente responsable en todo lo que hacemos. Mejora continuamente. Siempre esforzándonos por un estándar más alto que el anterior. Apoyémonos mutuamente. Ayudándonos mutuamente a crecer, como profesionales y como personas. Si esto suena como un negocio, una comunidad y una misión en la que quieres participar, postúlate hoy. Nos comprometemos a proporcionar un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Payoneer es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar su raza, color, ascendencia, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, estado de discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley. Si requiere una adaptación razonable en cualquier etapa del proceso de contratación, hable con el reclutador que gestiona el puesto para cualquier ajuste. Las decisiones sobre las solicitudes de adaptación razonable se toman caso por caso.
Responsabilidades
- Mejorar el rendimiento operativo y la ejecución de los equipos de Customer Success.
- Liderar iniciativas globales de CS multifuncionales.
- Impulsar la adopción de nuevos procesos, sistemas y modelos operativos.
- Representar las necesidades regionales en la planificación global.
- Analizar el rendimiento del negocio e identificar oportunidades de mejora.
- Construir alianzas sólidas con Producto, Tecnología, RevOps, Enablement y Customer Success.
Habilidades
Gestión de proyectosAnálisis de datosGestión de stakeholdersProactividadAdaptabilidad a entornos de ritmo rápido
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