Project Manager - Case Management

Se busca Project Manager para liderar la ejecución de órdenes de clientes complejas con múltiples proveedores en Xometry. Responsabilidades incluyen gestión de proyectos, comunicación con clientes, resolución de desafíos de abastecimiento y supervisión del proceso de producción.

Descripción del puesto

Xometry (NASDAQ: XMTR) es una empresa que potencia las industrias de hoy y de mañana conectando a las personas con grandes ideas con los fabricantes que pueden hacerlas realidad. El mercado digital de Xometry brinda a los fabricantes los recursos críticos que necesitan para crecer su negocio, al tiempo que facilita a los compradores de empresas de Fortune 1000 aprovechar la capacidad de fabricación global. Xometry está buscando un Project Manager - Case Management altamente organizado y proactivo para liderar la ejecución de pedidos complejos de clientes con múltiples proveedores. Este rol pivotal amplía las responsabilidades tradicionales de gestión de casos al tomar posesión de proyectos a gran escala desde su inicio hasta su entrega final. Serás el punto de contacto principal para el cliente, asegurando una comunicación fluida, abordando proactivamente los desafíos de abastecimiento y manteniendo una visibilidad clara a lo largo del proceso de producción. Este rol requiere habilidades excepcionales de gestión de proyectos, fuertes habilidades de colaboración y una dedicación a superar las expectativas de los clientes. También contribuirás al equipo más amplio brindando apoyo durante períodos pico y actuando como suplente para el liderazgo cuando sea necesario. Responsabilidades: - Gestión de Proyectos de Grandes Pedidos: Tomar plena posesión y conducir la ejecución exitosa de pedidos complejos de clientes que involucran múltiples proveedores, asegurando el cumplimiento de plazos, estándares de calidad y especificaciones del cliente. - Comunicación con el Cliente y Gestión de Relaciones: Servir como punto de contacto principal para los clientes en proyectos asignados, brindando comunicación proactiva y transparente sobre el estado del proyecto, posibles obstáculos y actualizaciones de progreso. Construir relaciones sólidas y basadas en la confianza. - Resolución de Barreras de Abastecimiento: Colaborar estrechamente con el equipo de abastecimiento de Xometry y los clientes para identificar y resolver proactivamente cualquier desafío o barrera de abastecimiento que pueda surgir durante el ciclo de vida del proyecto. - Supervisión del Proceso de Producción: Mantener una comprensión integral del proceso de producción para cada pedido, asegurando que el trabajo se priorice de manera efectiva y que se identifiquen y mitiguen posibles demoras. - Resolución Proactiva de Problemas: Identificar proactivamente y abordar problemas potenciales para mejorar la entrega a tiempo y la calidad. Anticipar y abordar problemas o riesgos potenciales antes de que impacten los plazos del proyecto o la satisfacción del cliente. Desarrollar e implementar soluciones efectivas. - Gestión de Escaladas: Manejar y resolver eficazmente escaladas de clientes de manera oportuna y profesional, trabajando de manera transversal para encontrar soluciones satisfactorias. Manejar quejas de clientes sobre productos devueltos y reemplazos. - Colaboración Transfuncional: Colaborar eficazmente con equipos internos (Ingeniería, Atención al Cliente, Calidad, Ventas, Envío) para asegurar que los procesos de fabricación estén configurados para lograr resultados óptimos. Asociarse con los equipos de Operaciones y PD&T para cerrar brechas de comunicación. - Documentación e Informes: Mantener documentación precisa y actualizada del proyecto, brindando informes de estado regulares tanto a las partes interesadas internas como a los clientes. Documentar toda actividad de casos en la base de datos central y asegurar el cumplimiento de los sistemas de gestión de calidad. Informar sobre el estado, el riesgo y los esfuerzos para recuperar pedidos y trabajos problemáticos. - Gestión de Proveedores: Comprender las capacidades de los proveedores y ejecutar actividades de supervisión de proveedores, lo que incluye evaluaciones telefónicas frecuentes, creación de cronogramas detallados, revisiones de calidad y acciones correctivas de proveedores. Analizar rechazos de piezas, facilitar la comunicación entre proveedores y clientes para resolver problemas. Verificar y reconciliar envíos para respaldar el reconocimiento de ingresos preciso. - Mejora de Procesos: Identificar oportunidades para agilizar y automatizar procesos complejos. Crear y documentar mapas de procesos con instrucciones escritas claras y procedimientos. - Calidad y Cumplimiento: Implementar procesos de control de calidad sólidos a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto. Asegurar el cumplimiento de los estándares y regulaciones de la industria. Realizar todo el trabajo en cumplimiento con los sistemas de calidad y seguridad de Xometry, políticas y procedimientos. Monitorear la integridad de las métricas de gestión de casos. - Soporte entre Pares: Brindar cobertura para pares durante períodos de ausencia (por ejemplo, FTO, licencia por enfermedad), asegurando la continuidad del soporte de gestión de casos. - Soporte de Liderazgo: Servir como suplente del Gerente de Unidad de Negocio y Líder de Gestión de Casos, ayudando con iniciativas del equipo, mejoras de procesos y otras tareas según sea asignado. Calificaciones: - Licenciatura en Cadena de Suministro, Ingeniería, Administración de Empresas o un campo técnico relacionado (o experiencia equivalente). - Mínimo de 4 años de experiencia en gestión de proyectos, cadena de suministro y atención al cliente, preferiblemente en operaciones de fabricación. - Historial comprobado de entregar proyectos de ingeniería complejos a tiempo y dentro del presupuesto. - Conocimiento profundo de los procesos de fabricación, dibujos de ingeniería y métodos de inspección de calidad. - Fuertes habilidades analíticas con la capacidad de realizar análisis de causa raíz y desarrollar soluciones. - Autoiniciación con una actitud de asumir responsabilidades y capacidad para impulsar de forma independiente la finalización del proyecto. - Excelentes habilidades organizativas y capacidad demostrada para realizar múltiples tareas, cumplir con los plazos y gestionar múltiples proyectos simultáneamente. - Habilidades de comunicación verbal y escrita superiores con la capacidad de gestionar eficazmente las relaciones con todas las partes interesadas. - Fuertes habilidades de liderazgo y colaboración. - Competencia en herramientas y software de gestión de proyectos. - Experiencia con sistemas de gestión de calidad (por ejemplo, ISO 9001). - Prosperar en un entorno acelerado y de alto crecimiento. - Nivel avanzado de inglés. Agradable tener: - Certificación de Profesional de Gestión de Proyectos (PMP). - Experiencia trabajando con el mercado digital de Xometry o plataformas similares. - Competencia en herramientas de análisis de datos (por ejemplo, Excel). - Experiencia trabajando en un entorno de fabricación. Por favor, envíe su currículum vitae en inglés. #LI-Remote Xometry es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes serán considerados para el empleo sin atención a raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, veterano o discapacidad.

Responsabilidades

• Gestión de proyectos de gran escala
• Comunicación con clientes
• Resolución de desafíos de abastecimiento
• Supervisión del proceso de producción
• Gestión de escalaciones de clientes
• Colaboración con equipos internos
• Documentación y reporte

Skills requeridas

Trabajos similares

Más ofertas de Xometry