CookUnity busca un Ingeniero de Soporte de Producto con experiencia en SQL y resolución de incidentes para unirse a su equipo remoto en Argentina. El rol implica la gestión de incidentes, comunicación con equipos técnicos y de negocio, y la mejora continua de procesos.
Si sos un crack resolviendo incidentes y te manejás con SQL, este puesto remoto en CookUnity es para vos. Podrás mejorar procesos y ser clave en la comunicación entre equipos técnicos y de negocio. Ideal para quienes buscan un rol dinámico en una empresa innovadora de alimentos.
Acerca de CookUnity: La comida ha perdido su alma ante la conveniencia moderna. Y con ella, ha perdido el poder de nutrir, inspirar y conectarnos. Por eso, en 2018, se fundó CookUnity como la primera plataforma de su tipo que conecta al mundo con la fuente de la verdadera buena comida: los chefs. Hoy, CookUnity entrega 50 millones de comidas al año de los mejores chefs de la industria a hogares de todo el país. Frescas. Listas para comer. Y elaboradas con la pasión que nutre el cuerpo y el alma. Sin conformarse con eso, CookUnity se expande más allá de la entrega para convertirse en un marketplace en constante innovación centrado en nuestra misión singular: empoderar a los chefs para nutrir al mundo. Si esa misión te abre el apetito en más de un sentido, has encontrado la oferta de empleo correcta. Acerca del Equipo: El Equipo de Soporte de Producto de CookUnity juega un rol crucial como primer punto de contacto ante problemas relacionados con los clientes, coordinando esfuerzos entre varios equipos y asegurando que las partes interesadas se mantengan actualizadas. Se encargan del proceso de Gestión de Incidentes, enfatizando la importancia de aprender de cualquier interrupción o disrupción del sistema. El Rol: Buscamos un Ingeniero de Soporte de Producto con sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, capaz de comunicarse eficazmente con áreas técnicas y de negocio, además de tener un fuerte nivel técnico en troubleshooting y en la ejecución de consultas SQL. El Ingeniero de Soporte de Producto es responsable del seguimiento de cualquier incidente que pueda impactar nuestros sistemas. También es responsable de calcular y compartir el impacto, asegurando que todas las partes interesadas se mantengan informadas de cada actualización durante la investigación. Reportarás directamente a nuestro Gerente de Soporte de Producto y participarás juntos en la definición de OKRs, mejoras constantes, monitoreo, Gestión de Incidentes y ayudarás en la expansión del equipo a medida que nuestra operación continúa haciéndolo a nivel nacional. Responsabilidades: - Contribuir al Backlog de Soporte de Producto. - Mantener actualizados a los equipos de CX, Ingeniería y Negocios. - Resolver rápidamente los problemas escalados por el primer nivel de soporte (equipo de CX). - Revisar regularmente nuestras herramientas de monitoreo, responder a alertas y crear nuevos monitores cuando sea necesario. - Ser parte de los procesos de Gestión de Incidentes y post-mortem (detección, creación de un Incidente, investigación, seguimiento). - Elaborar informes detallados sobre KPIs y tendencias. - Disponibilidad para la rotación de guardias (on-call). Requisitos: - Más de 4 años de experiencia como analista de soporte de producto, analista de negocio, analista funcional, analista de datos o campo relacionado. - Fuertes habilidades analíticas. - Experiencia en la ejecución o responsabilidad de procesos de Respuesta/gestión de Incidentes. - Excelentes habilidades de comunicación. - Habilidades de resolución de problemas y de "hacer" (DO-er). - Estar familiarizado con Metodologías Ágiles y saber escribir user stories detalladas. - Ser capaz de ejecutar consultas SQL intermedias. - Conocimiento de una herramienta de API como Postman y poder realizar pruebas básicas con ella. Beneficios: - Recibí tu pago en la moneda que elijas. Usamos Deel para facilitarte las cosas. - Trabajo remoto: diseñá la vida que querés. - Disfrutá de 15 días hábiles de vacaciones cada año desde la fecha de inicio. - Beneficio de Salud: Estipendio mensual para usar en tu proveedor de salud preferido. - 16 feriados argentinos pagos. - Licencia por Compasión: 3-5 días cada vez que surja la necesidad. - Licencia Familiar de 12 semanas para el cuidador principal y 6 semanas para el cuidador secundario, totalmente pagas. - Coach de inglés personalizado. - Personalizá los beneficios que se adaptan a tus necesidades. Accedé a una gama de beneficios diseñados para vos, incluyendo oportunidades de aprendizaje, membresías de bienestar, apps de delivery y más a través de nuestra completa plataforma de beneficios. - Sabbatical de 5 años: Después de 5 años en CookUnity, obtenés un sabbatical pago de 4 semanas. Si te interesa este rol, por favor, enviá tu solicitud y, si creemos que podés encajar, nos pondremos en contacto con vos. ¡Gracias por tu tiempo! CookUnity es un Empleador con Igualdad de Oportunidades. Estamos dedicados a crear una comunidad de inclusión y un entorno libre de discriminación o acoso. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, edad, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estatus de ciudadanía, estatus de veterano protegido, información genética o discapacidad física o mental. Una nota rápida para todos los candidatos: Hemos visto recientemente un aumento en las estafas de reclutamiento en la industria, y queremos asegurarnos de que vos (y tus datos) estéis seguros al postularte a CookUnity. También queremos que sepas que nos tomamos esto en serio; a veces, como parte de nuestro proceso, podemos solicitar una breve "prueba de humanidad" para confirmar que nos estamos conectando con una persona real, no con un suplantador. Aquí tienes algunos consejos para ayudarte a protegerte y saber qué esperar de nosotros: - Postuláte solo a través de nuestros canales oficiales. Todos los roles abiertos están listados en nuestra página oficial de carreras: careers.cookunity.com - Nuestros reclutadores son personas reales y fáciles de verificar. Siempre podés encontrarlos en LinkedIn con perfiles verificados. Si tenés dudas, no dudes en contactarnos en nuestra Página de Empresa oficial de LinkedIn. - Solo nos comunicamos a través de canales oficiales de CookUnity. Eso significa correos electrónicos que terminan en @cookunity.com y entrevistas realizadas a través de plataformas oficiales de la empresa (Google Meet o Zoom), nunca WhatsApp, Telegram o SMS. - Nunca pediremos pago ni detalles financieros personales. Si alguien lo hace, por favor no compartas ninguna información y avísanos de inmediato. Si algo alguna vez te parece sospechoso o tenés dudas sobre un mensaje, preferimos que lo verifiques con nosotros. Siempre podés contactarnos directamente a través de cualquiera de nuestros canales de redes sociales. Agradecemos tu interés en unirte a CookUnity, y nos importa mantener tu experiencia (y seguridad) lo más genuina posible.