Directo de la empresahace 22 horas

Operador de Mesa de Ayuda

Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo

Junior2+ años

Empresa de tecnología busca Analista de Mesa de Ayuda con al menos 2 años de experiencia para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, diagnosticar y resolver incidentes de hardware y software, y participar en proyectos de modernización tecnológica.

Descripción del puesto

Buscamos incorporar un/a Analista de Mesa de Ayuda para sumarse a nuestro equipo de Tecnología. Vas a formar parte de un entorno dinámico, con foco en la experiencia del usuario, mejora continua, automatización de procesos y adopción de nuevas tecnologías. Tendrás la oportunidad de interactuar con distintas áreas del negocio, resolver desafíos tecnológicos y participar activamente en proyectos de modernización de la infraestructura tecnológica. **Tus principales desafíos serán:** - Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos a través de canales telefónicos, correo electrónico, portal de tickets y herramientas colaborativas. - Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, conectividad y herramientas corporativas. - Gestionar y realizar el seguimiento de solicitudes e incidentes asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. - Escalar y coordinar la resolución de problemas con áreas especialistas o proveedores externos cuando corresponda. - Instalar, configurar y mantener estaciones de trabajo, notebooks, periféricos y dispositivos móviles. - Participar en proyectos de despliegue tecnológico, renovación de equipamiento y mudanzas internas. - Colaborar en la generación y actualización de documentación técnica y bases de conocimiento. - Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y atención a usuarios. - Contribuir a una experiencia de usuario ágil, efectiva y orientada al servicio. **Qué buscamos de vos:** - Experiencia: Al menos 2 años de experiencia en posiciones de Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico. - Experiencia en atención de usuarios presenciales y remotos. - Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets. **Valoraremos especialmente:** - Experiencia con plataformas ITSM (InvGate o similares). - Conocimientos de automatización y autoservicio. - Experiencia en entornos corporativos de más de 500 usuarios. - Sistemas operativos Windows 10/11. - Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office). - Instalación y configuración de hardware y software. - Redes y conectividad básica (TCP/IP, WiFi, VPN). - Active Directory y gestión de usuarios. - Troubleshooting de equipos de escritorio y notebooks. - Herramientas de soporte remoto. **Te ofrecemos:** - Jornada laboral de 7hs + almuerzo (8hrs totales). - Medicina prepaga Swiss Medical para el grupo familiar. - Días hábiles de vacaciones. - Día de cumpleaños libre. - Licencia por paternidad extendida. - Softlanding. - Descuentos en los productos de la compañía. - Regalos por eventos. - Gympass y más.

Responsabilidades

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos a través de canales telefónicos, correo electrónico, portal de tickets y herramientas colaborativas.
Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, conectividad y herramientas corporativas.
Gestionar y realizar el seguimiento de solicitudes e incidentes asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Escalar y coordinar la resolución de problemas con áreas especialistas o proveedores externos cuando corresponda.
Instalar, configurar y mantener estaciones de trabajo, notebooks, periféricos y dispositivos móviles.
Participar en proyectos de despliegue tecnológico, renovación de equipamiento y mudanzas internas.
Colaborar en la generación y actualización de documentación técnica y bases de conocimiento.
Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y atención a usuarios.
Contribuir a una experiencia de usuario ágil, efectiva y orientada al servicio.

Habilidades

Atención de usuarios presenciales y remotosGestión de ticketsOrientación al servicioMejora continua

Beneficios

Medicina prepaga Swiss Medical para el grupo familiar
Días hábiles de Vacaciones
Día de cumpleaños libre
Licencia por paternidad extendida
Softlanding
Descuentos en los productos de la compañía
Regalos por eventos
Gympass

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