Computrabajohace 1 día

Jefe/a Operativo/a de Contact Center Multiskill

Córdoba, CórdobaPresencial · Tiempo completo

Gerencial2+ años

Importante empresa multinacional de BPO busca Jefe/a Operativo/a para su Contact Center en Córdoba. Se requiere experiencia en gestión de cuentas, liderazgo de equipos, control de KPIs y transformación digital.

Por qué aplicar

Si tenés experiencia en gestión de contact center y te gusta liderar equipos para alcanzar objetivos, esta oportunidad en Córdoba es para vos. Podrás gestionar cuentas clave y potenciar el desarrollo de tus equipos en una empresa multinacional.

Descripción del puesto

Importante empresa multinacional de Servicios BPO y Contact Center se encuentra en la búsqueda de un/a Jefe Operativo de Contact Center Multiskill para sumarse a su equipo en Córdoba Capital. Buscamos un perfil estratégico, orientado a resultados, con sólidos conocimientos en métricas operativas, con experiencia preferente en gestiones de cobranzas, liderazgo y desarrollo de equipos de alto rendimiento y gestión integral de cuentas multicanal. Principales Responsabilidades: - Gestión Integral de Cuentas: Liderar la gestión de las cuentas asignadas, velando por el cumplimiento de objetivos operativos, facturación, rentabilidad, SLA, bonificaciones y mitigación de penalidades acorde a las metas definidas. - Liderazgo y Clima Laboral: Conducir y motivar a los equipos a cargo (Team Leader, Analistas y Operadores), promoviendo un excelente clima laboral, coaching continuo, planes de desarrollo y evaluación del desempeño. - Gestión de Clientes: Ser el canal principal de comunicación y relación operativa con el cliente corporativo y las áreas soporte de la organización, alineando los procesos y gestiones internas de la cuenta, con las necesidades del cliente. - Control de KPIs y Mejora Continua: Monitorear y optimizar los principales indicadores de gestión (TMO, FCR, Adherencia, Ocupación, Churn, CSAT/NPS, SLA), ejecutando planes de acción frente a desvíos. - Planeamiento Operativo: Coordinar con el área de WFM el dimensionamiento, la asignación de turnos, la eficiencia de mallas horarias y la auditoría de datos para facturación al cliente. - Transformación y Omnicanalidad: Impulsar la implementación de procesos de automatización (Bots/IA), modelos de atención omnicanal alineados a estándares del mercado. Requisitos del Puesto: - Experiencia: Mínima de 2 a 5 años en posiciones de Jefatura, Coordinación o Responsable Operativo en empresas de BPO/Contact Center de grandes dotaciones. - Formación: Valoramos a graduados o estudiantes avanzados en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comercialización, Comunicación o carreras afines. - Conocimientos Técnicos: Sólida experiencia en indicadores clave de Contact Center y metodologías de gestión de calidad (ej. COPC). Dominio de herramientas de WFM (Workforce Management) y plataformas omnicanal (Avaya, Genesys, Zendesk, etc.). Manejo avanzado de Excel y herramientas de BI (Power BI / Tableau) para el análisis de datos operacionales. Uso aplicado de herramientas de análisis IA. Te ofrecemos: - Remuneración competitiva acorde a la industria + Esquema de bonos por cumplimiento de KPIs. - Medicina prepaga de primer nivel. - Modalidad de trabajo híbrida y esquemas flexibles. - Acceso a descuentos en universidades e instituciones educativas de primer nivel, comercios, gimnasios y programas de bienestar integral. - Programas de capacitación continua a través de plataformas virtuales.

Responsabilidades

Liderar la gestión de las cuentas asignadas, velando por el cumplimiento de objetivos operativos, facturación, rentabilidad, SLA, bonificaciones y mitigación de penalidades.
Conducir y motivar a los equipos a cargo (Team Leader, Analistas y Operadores), promoviendo un excelente clima laboral, coaching continuo, planes de desarrollo y evaluación del desempeño.
Ser el canal principal de comunicación y relación operativa con el cliente corporativo y las áreas soporte de la organización.
Monitorear y optimizar los principales indicadores de gestión (TMO, FCR, Adherencia, Ocupación, Churn, CSAT/NPS, SLA), ejecutando planes de acción frente a desvíos.
Coordinar con el área de WFM el dimensionamiento, la asignación de turnos, la eficiencia de mallas horarias y la auditoría de datos para facturación al cliente.
Impulsar la implementación de procesos de automatización (Bots/IA), modelos de atención omnicanal alineados a estándares del mercado.

Habilidades

Gestión de métricas operativasLiderazgo de equiposGestión integral de cuentasGestión de clientesControl de KPIsMejora continuaPlaneamiento operativoTransformación digitalAutomatización (Bots/IA)Atención omnicanalMetodologías de gestión de calidadPerfil estratégicoOrientado a resultadosDesarrollo de equipos de alto rendimientoCoachingEvaluación del desempeño

Beneficios

Remuneración competitiva
Esquema de bonos por cumplimiento de KPIs
Medicina prepaga de primer nivel
Modalidad de trabajo híbrida
Esquemas flexibles
Descuentos en universidades e instituciones educativas
Descuentos en comercios
Descuentos en gimnasios
Programas de bienestar integral
Programas de capacitación continua

Trabajos similares