computrabajohace 14 horas
Gerente de Operaciones
APEX America
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresRemoto · Tiempo completo
Gerencial2+ años
ARS 100.000bruto mensual
Empresa APEX America busca Gerente de Operaciones para su sede en CABA, con modalidad remota, para gestionar planes de acción, supervisar operaciones, analizar resultados y liderar equipos.
Descripción del puesto
¿Te gustaría liderar operaciones para clientes de distintas industrias, gestionando equipos de alto rendimiento y brindando soluciones a desafíos diversos? ¡Tenemos una oportunidad para vos! Buscamos Gerente de Operaciones para sumarse a nuestro equipo, con presencia en los sites de Vilo y Microcentro (Buenos Aires). Las principales responsabilidades de la posición son: - Gestionar los planes de acción para alcanzar los estándares de performance planificados. - Establecer y acordar los lineamientos y objetivos con el cliente, asegurando el cumplimiento de la política de Apex. - Supervisar la planificación operativa, las estructuras de horas, adherencia y acciones operativas para garantizar los resultados de la cuenta. - Analizar los resultados y realizar el seguimiento de los planes de acción, corrigiendo desvíos y promoviendo la mejora continua. - Implementar las prioridades y necesidades del cliente, traduciéndolas a la gestión operativa. - Desarrollar y acompañar a su equipo de líderes, promoviendo su crecimiento, autonomía y desempeño. - Coordinar acciones con las áreas de Calidad, Training y demás áreas internas para asegurar el cumplimiento de los objetivos. - Gestionar la relación con el cliente y participar en reuniones de seguimiento, revisión e implementación de acciones. - Proponer e implementar acciones orientadas a la mejora continua, la rentabilidad de las cuentas y el clima laboral. Requisitos: - Estudiantes avanzados/as o graduados/as de Administración, Marketing, Contador Público, Sistemas o carreras afines. - Experiencia mínima de 2 años como Gerente o Jefe/a de Operaciones en empresas de Contact Center o industrias afines. - Experiencia en liderazgo y gestión de equipos. - Conocimientos en procesos operativos, gestión de equipos y aspectos legales/laborales. - Manejo de Google Workspace, especialmente Planillas de Cálculo. - Disponibilidad Full Time.
Responsabilidades
- Gestionar los planes de acción para alcanzar los estándares de performance planificados.
- Establecer y acordar los lineamientos y objetivos con el cliente, asegurando el cumplimiento de la política de Apex.
- Supervisar la planificación operativa, las estructuras de horas, adherencia y acciones operativas para garantizar los resultados de la cuenta.
- Analizar los resultados y realizar el seguimiento de los planes de acción, corrigiendo desvíos y promoviendo la mejora continua.
- Implementar las prioridades y necesidades del cliente, traduciéndolas a la gestión operativa.
- Desarrollar y acompañar a su equipo de líderes, promoviendo su crecimiento, autonomía y desempeño.
- Coordinar acciones con las áreas de Calidad, Training y demás áreas internas para asegurar el cumplimiento de los objetivos.
- Gestionar la relación con el cliente y participar en reuniones de seguimiento, revisión e implementación de acciones.
- Proponer e implementar acciones orientadas a la mejora continua, la rentabilidad de las cuentas y el clima laboral.
Habilidades
LiderazgoGestión de operacionesGestión de personalOperacionesRendimientoGestión de contact centerProcesos operativosAspectos legales/laboralesLiderazgoMejora continuaAutonomíaDesempeño
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