Directo de la empresahace 1 día
IT Support Engineer (MacOS)
Devsavant
Remoto · Tiempo completo
Semi Senior3+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Devsavant busca un Ingeniero de Soporte IT con experiencia en MacOS para brindar soporte técnico remoto, gestionar Macs y dispositivos Apple vía Jamf Pro, y resolver problemas de hardware y software. Se requiere experiencia en soporte Apple, excelente servicio al cliente y habilidades de resolución de problemas.
Por qué aplicar
Si sos un crack del soporte técnico en MacOS y te gusta resolver problemas de hardware y software de forma remota, este puesto en Devsavant es para vos. Podrás gestionar equipos Apple con Jamf Pro y ser parte de una empresa que valora a su gente.
Descripción del puesto
Acerca de DevSavant En DevSavant, somos un socio tecnológico de confianza especializado en Desarrollo de Software, Ingeniería de Datos, IA/Machine Learning, Soluciones en la Nube, Pruebas de Automatización y Diseño UI/UX. Entregamos soluciones innovadoras y de alta calidad con un enfoque en la excelencia y los resultados. Nuestra gente está en el centro de todo lo que hacemos, fomentando una cultura de crecimiento y bienestar. Únete a nosotros y prospera en un entorno de apoyo y orientado al éxito. Roles y Responsabilidades: - Responder a las solicitudes de servicio de los usuarios, solucionar problemas y resolverlos hasta la satisfacción del usuario final. - Proporcionar soporte técnico remoto en profundidad. - Crear documentos de base de conocimiento para la resolución de problemas. - Solucionar problemas de hardware y software, incluyendo reparación de hardware y reemplazo en garantía. - Asistir en las pruebas, configuración y despliegue de nuevas estaciones de trabajo, periféricos y software. - Mantener un inventario preciso de todo el hardware a través de herramientas de gestión de activos. - Ser un defensor del cliente, buscando identificar problemas comunes, trabajando dentro de la empresa para eliminar futuras ocurrencias y educando proactivamente a los clientes con consejos útiles o mejores prácticas basadas en el negocio. - Gestionar nuestras Macs y dispositivos Apple a través de Jamf Pro. - Otras tareas asignadas. Requisitos: - Más de 3 años de experiencia en soporte de hardware y software de Apple (macOS y iOS). - Capacidad para documentar procesos de forma clara y precisa. - Capacidad para proporcionar un servicio al cliente excepcional. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (inglés estadounidense). - Excelentes habilidades de resolución de problemas, técnicas y de solución de problemas. - Excelentes habilidades de investigación y documentación específicas para procedimientos paso a paso. - Extremadamente organizado, detallista, con un fuerte sentido de propiedad personal, automotivado y adaptable. - Excelentes habilidades interpersonales; capaz de trabajar en colaboración en un entorno de equipo. - Habilidades extraordinarias de resolución de problemas y pensamiento crítico que le permitan trabajar de manera eficiente. - Conocimiento práctico de la solución de problemas básicos de red (TCP/IP, DHCP, DNS), software e impresión. - Experiencia en la gestión de tareas a través de un sistema de ticketing. - Experiencia con gestión de dispositivos móviles (Jamf, Airwatch, etc.). - Capacidad para levantar 25 libras para mover equipos o colocarlos en un estante a 5 pies de altura. Cualidades que buscamos: - Una actitud orientada a la acción (GTD). Identificar las próximas acciones, comunicar la intención y ejecutar. Somos un equipo de ritmo rápido y este rol cubre un área amplia, por lo que una mentalidad orientada a resultados es fundamental. - Pensamiento de propiedad. Tener la capacidad de tomar posesión y tomar decisiones. La pasión y la automotivación son clave. No hacemos microgestión, se espera que usted sea responsable y entregue. - El deseo de construir algo grandioso y brindar soluciones técnicas a las personas para resolver sus problemas.
Responsabilidades
- Responder a solicitudes de servicio de usuarios
- Solucionar problemas y resolverlos a satisfacción del usuario final
- Proporcionar soporte técnico remoto en profundidad
- Crear documentos de base de conocimiento para la resolución de problemas
- Solucionar problemas de hardware y software, incluyendo reparación de hardware y reemplazo en garantía
- Asistir en la prueba, configuración y despliegue de nuevas estaciones de trabajo, periféricos y software
- Mantener un inventario preciso de todo el hardware a través de herramientas de gestión de activos
- Actuar como defensor del cliente buscando identificar problemas comunes, trabajando dentro del negocio para eliminar futuras ocurrencias y educando proactivamente a los clientes con consejos útiles o mejores prácticas basadas en el negocio
- Gestionar Macs y dispositivos Apple vía Jamf Pro
Habilidades
Servicio al clienteResolución de problemasDocumentación de procesosGestión de ticketsOrganizaciónAtención al detalleProactividadAdaptabilidadTrabajo en equipoPensamiento críticoAutonomíaOrientación a resultados