Directo de la empresahace 1 día
Coordinador/a de Agendamiento de Intérpretes
Pampatalents
Remoto · Tiempo parcial
Junior1+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de servicios de interpretación busca un/a Coordinador/a de Agendamiento para gestionar flujos de trabajo diarios, asignar intérpretes, monitorear asignaciones y comunicarse con stakeholders. Se requiere dominio de inglés y experiencia en agendamiento.
Por qué aplicar
Si te gusta la organización y el trato con la gente, este puesto remoto es para vos. Podrás gestionar la agenda de intérpretes, comunicarte con clientes y hasta participar en la búsqueda de nuevos talentos. Ideal si tenés buen inglés y experiencia en agendamiento.
Descripción del puesto
El/la Scheduler gestiona el flujo de trabajo diario y la asignación de personal para las tareas de interpretación, de acuerdo con los Procedimientos Operativos Estándar (SOPs). Este rol implica capturar datos clave para la facturación, monitorear las asignaciones en curso, mantener una comunicación clara con las partes interesadas e identificar necesidades de contratación de nuevos intérpretes en colaboración con RR. HH. y la gerencia. Responsabilidades y Tareas Principales: Operaciones y Asignación de Personal: - Recibir, responder y asignar casos de interpretación entrantes de manera oportuna. - Asignar casos a intérpretes apropiados según el idioma requerido, la especialización y la ubicación. - Supervisar los horarios de llegada y salida de los intérpretes según las pautas del cliente. - Enviar confirmaciones y recordatorios a intérpretes y clientes. - Cargar los detalles del caso en la plataforma e ingresar datos precisos para fines de facturación. Comunicación y Servicio al Cliente: - Mantener una comunicación proactiva con todas las partes interesadas (clientes, intérpretes, personal interno). - Monitorear y responder correos electrónicos entrantes; reenviar mensajes a los departamentos apropiados según sea necesario. - Abordar y resolver preguntas o problemas de asignación de proveedores/clientes. - Responder consultas telefónicas entrantes durante los turnos estándar y la guardia. - Enviar solicitudes de reseñas y comentarios de clientes para apoyar el crecimiento continuo del negocio. Contratación y Mejora de Procesos: - Asistir a RR. HH. y a la gerencia en la búsqueda, contratación e incorporación de nuevos intérpretes proveedores. - Investigar herramientas y estrategias para automatizar sistemas y mejorar el servicio al cliente. - Asistir en la creación de materiales de capacitación y videos instructivos. - Contribuir continuamente a la actualización de los SOPs para mantener los procesos de la empresa actualizados. Disponibilidad: - Participar en una rotación de guardia (al menos un fin de semana al mes) para gestionar solicitudes urgentes de fin de semana y cobertura telefónica. Requisitos: Calificaciones y Requisitos: Educación y Experiencia: - Título de asociado (educación universitaria de 2 años) o título de licenciatura (B.A.). - Al menos 1 año de experiencia en programación de interpretación. Habilidades Lingüísticas: - Bilingüismo: Dominio alto (leer, escribir, hablar) del inglés. - La capacidad de leer y escribir en idiomas adicionales es una gran ventaja. Habilidades Técnicas: - Alto nivel de dominio de PC. - Conocimiento práctico de: - Microsoft Office: Word, Excel - Google Workspace: Google Drive, Gmail, Docs - Gestión de Proyectos/Tareas: Trello (o software similar de CRM/flujo de trabajo) - Manejo de Documentos: Adobe Acrobat Competencias Clave y Habilidades Blandas: - Enfoque meticuloso en la entrada de datos, programación y registros de facturación. - Sólidas habilidades interpersonales con un tono servicial y profesional en todos los canales de comunicación. - Mentalidad proactiva capaz de manejar con calma los cambios inesperados en el cronograma. - Altos estándares de honestidad, discreción y confiabilidad. - Disposición para aprender los flujos de trabajo internos y adaptarse a la retroalimentación. - Capacidad para seguir instrucciones con precisión y realizar tareas dentro de los plazos esperados. Beneficios: - Trabajo 100% remoto: Puesto completamente remoto con base en Argentina. - Horario Part-Time: Lunes a viernes, 2:00 PM – 6:00 PM EST, más guardia dos fines de semana al mes. - Tarifa por hora en USD: Compensación pagada por hora en USD.
Responsabilidades
- Gestionar el flujo de trabajo diario y la dotación de personal de las asignaciones de interpretación.
- Capturar datos clave para facturación.
- Monitorear las asignaciones en curso.
- Mantener una comunicación clara con los stakeholders.
- Identificar necesidades de reclutamiento de nuevos intérpretes.
- Responder y asignar casos de interpretación.
- Supervisar los tiempos de llegada y salida de los intérpretes.
- Enviar confirmaciones y recordatorios.
- Subir detalles del caso a la plataforma.
- Responder a consultas telefónicas y por correo electrónico.
- Colaborar en la búsqueda y contratación de nuevos intérpretes.
- Contribuir a la actualización de los SOPs.
Habilidades
Gestión de flujo de trabajoCoordinación de personalComunicación con stakeholdersResolución de problemasAtención al clienteGestión de horariosProactividadHonestidadDiscreciónFiabilidadMeticulosidadProfesionalismoAdaptabilidadCapacidad de seguir instrucciones
Beneficios
- Trabajo 100% remoto
- Compensación por hora en USD
- Guardia de fin de semana
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