Directo de la empresahace 15 horasInclusión laboral
HR Service Delivery Lead, SBS Americas
Gerencial5+ años
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Empresa multinacional busca un Líder de Entrega de Servicios de RRHH para gestionar operaciones en América Latina, asegurando la calidad y el cumplimiento de estándares globales. Se requiere experiencia en shared services de RRHH y liderazgo de equipos.
Descripción del puesto
El/la Responsable Regional de H2R (Human Resources to Records) es responsable de la entrega y el rendimiento de los servicios H2R para SBS-HR Norteamérica y Latam Sur y Oeste, asegurando la adhesión a los estándares globales y un servicio estable y de alta calidad para los stakeholders de RRHH y del negocio. El/la Responsable lidera las operaciones H2R localmente, se asocia con el GSDL/SLM para la dirección y con el GPO/POs para los estándares, y reporta gerencialmente al SBS Center Lead para la entrega y el rendimiento de los servicios H2R. Alcance de los Servicios (Centro/Región): - Gestionar la entrega diaria del portafolio H2R ejecutado en el centro/región, que puede incluir: - People Connect Services (gestión de casos y consultas de empleados). - Employee Lifecycle Services (On/off boarding, Reclutamiento). - People Development Services (Desarrollo y capacitación, y Plan de Desempeño y Sucesión). - Payroll Services (Servicios de nómina). Responsabilidades Clave: 1) Entrega de Servicio y Operaciones: - Ejecutar las operaciones diarias de H2R para el centro/región, asegurando confiabilidad, puntualidad, calidad y cumplimiento en todos los subprocesos incluidos. - Ejecutar según el global service charter, SOPs y estándares; hacer cumplir la adhesión local y gestionar excepciones controladas. - Coordinar planes de turnos, capacidad y capacitación cruzada para manejar picos estacionales y continuidad del negocio. 2) Gestión del Rendimiento: - Ser dueño de los KPIs/SLAs regionales (costo, calidad, velocidad, experiencia); publicar dashboards, liderar revisiones con stakeholders e impulsar acciones correctivas. - Contribuir con datos a las revisiones de rendimiento y scorecards globales de H2R lideradas por la Service Line. 3) Estándares, SOPs y Controles: - Implementar estándares de procesos globales localmente en asociación con GPO/POs; plantear y gestionar desviaciones a través de la gobernanza. - Gobernar el ciclo de vida de las SOPs en el centro (creación, validación, actualizaciones periódicas, única fuente de verdad) y mantener las prácticas de gestión del conocimiento. - Mantener controles de riesgo y preparación BCP/DR para servicios H2R críticos en la región. 4) Liderazgo de Personas: - Liderar y entrenar supervisores/equipos de H2R; desarrollar habilidades mapeadas al modelo de competencias global; impulsar el compromiso y la retención. - Proporcionar feedback estructurado para la planificación de la fuerza laboral y los pipelines de talento para la Service Line de H2R. 5) Rutinas de Stakeholder y BRM: - Actuar como contacto principal de entrega H2R para el liderazgo regional de RRHH/HRBPs y stakeholders del negocio; gestionar escalaciones y expectativas. - Ejecutar rutinas de gobernanza regional (revisiones de servicio mensuales/trimestrales) y alimentar el plan global de stakeholders/JBP con sus contrapartes de Service Line. 6) Mejora Continua: - Identificar y entregar oportunidades de CI/automatización; cuantificar beneficios y rastrear la realización en alineación con el roadmap de la Service Line. - Promover una mentalidad digital primero (workflow, herramientas de casos, analítica) para mejorar la experiencia y el rendimiento. 7) Transiciones y Estabilización: - Liderar la preparación del centro, transferencia de conocimiento, puesta en marcha, hyper care y estabilización para migraciones de alcance H2R; adherirse a los tollgates y documentación de transición de SBS. Experiencia y Calificaciones: - 5-10+ años en servicios compartidos de RRHH/entrega GBS con alcance regional multi-país; historial comprobado en la gestión de operaciones de nómina/beneficios y ciclo de vida del empleado a escala. - Éxito demostrado en la gestión de KPIs/SLAs, resolución de escalaciones y liderazgo de equipos a través de la estandarización y el cambio. Soft Skills: - Fuerte liderazgo de personas, coaching y planificación de la fuerza laboral. - Rigor operativo (gobernanza, controles, BCP) y toma de decisiones basada en datos. - Gestión de stakeholders/BRM, resolución de conflictos y comunicación ejecutiva clara. - Mentalidad de mejora continua y digital. - Buenas habilidades de presentación y comunicación, y experiencia en interactuar y presentar a altos ejecutivos regularmente. - Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y fluido tomando decisiones rápidas y trabajando de forma independiente. - Historial de experiencia en resolución de problemas basada en análisis de datos. - Inglés fluido es mandatorio. Qué Ofrecemos: - Brindamos un entorno internacional dinámico y estimulante, que desarrollará sus habilidades y canalizará sus talentos y experiencia con oportunidades de desarrollo profesional sobresalientes en una de las empresas privadas más grandes y sólidas del mundo. Nuestros Beneficios: - Salario competitivo - Seguro de Salud Complementario Diversidad e Inclusión: - LDC se rige por un conjunto de valores compartidos y altos estándares éticos, con la diversidad e inclusión como parte de nuestro ADN. - LDC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con proporcionar un entorno de trabajo que abrace y valore la diversidad, la equidad y la inclusión. - LDC fomenta la diversidad, apoya a las comunidades locales e iniciativas ambientales. - Animamos a personas de todos los orígenes a postularse. Sostenibilidad: - El valor sostenible está en el corazón de nuestro propósito como empresa. Nos apasiona crear valor justo y sostenible, tanto para nuestro negocio como para otros stakeholders de la cadena de valor: nuestra gente, nuestros socios comerciales, las comunidades que tocamos y el medio ambiente que nos rodea.
Responsabilidades
- Gestionar la entrega de servicios H2R (People Connect, Employee Lifecycle, People Development, Payroll)
- Ejecutar el charter de servicio global, SOPs y estándares
- Gestionar KPIs/SLAs regionales (costo, calidad, velocidad, experiencia)
- Implementar estándares globales y SOPs localmente
- Liderar y entrenar supervisores/equipos de H2R
- Actuar como contacto principal de entrega H2R para liderazgo regional de RRHH y stakeholders del negocio
- Identificar e implementar oportunidades de mejora continua y automatización
- Liderar la preparación, transferencia de conocimiento y estabilización para migraciones de H2R
Habilidades
Gestión de KPIs/SLAsResolución de escalacionesLiderazgo de equiposEstandarización y gestión del cambioGestión de stakeholdersResolución de conflictosComunicación ejecutivaMejora continuaMentalidad digitalAnálisis de datosResolución de problemasLiderazgo de personasCoachingPlanificación de fuerza laboralRigor operacionalControlesPlan de continuidad de negocioToma de decisiones basada en datosGestión de stakeholdersResolución de conflictosComunicación ejecutivaMejora continuaMentalidad digitalPresentaciónComunicaciónToma de decisiones rápidasTrabajo independiente
Beneficios
- Salario competitivo
- Seguro de Salud Complementario
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