Técnico de Soporte Help Desk
Empresa de servicios gestionados busca un Técnico de Soporte Help Desk de nivel inicial para unirse a su equipo remoto. Serás el primer punto de contacto para solicitudes de soporte técnico, trabajando con ingenieros experimentados para resolver problemas de hardware, software y redes.
Si buscás empezar tu carrera en IT y aprender un montón en un entorno dinámico, ¡este puesto es para vos! Vas a ser el primer contacto para resolver problemas técnicos y trabajar con gente experimentada, todo de forma remota.
Descripción del puesto
Únete a Hire Hangar y trabaja con empresas globales en rápido crecimiento mientras construyes una carrera remota a largo plazo. **Título del puesto:** Técnico de Soporte Help Desk **Ubicación:** Remoto **Zona horaria:** 8:00 AM – 5:00 PM PST **Descripción del rol** Buscamos un Técnico de Soporte Help Desk de nivel inicial, entusiasta y con ganas de aprender, para unirse a nuestro dinámico entorno de Proveedor de Servicios Gestionados (MSP). En este rol, serás el primer punto de contacto para las solicitudes de soporte técnico entrantes, trabajando junto a ingenieros experimentados para brindar soluciones oportunas y precisas. Si te apasiona la tecnología, estás ansioso por construir tu carrera en TI y listo para aprender en un entorno basado en tickets y enfocado en SLAs, ¡queremos escucharte! **Tus responsabilidades** - Recibir, clasificar y responder a tickets de soporte entrantes por teléfono, correo electrónico y plataforma de ticketing dentro de las ventanas de SLA definidas. - Asistir en el diagnóstico y solución de problemas básicos de hardware, software, redes y conectividad para usuarios finales. - Brindar soporte en sesiones de escritorio remoto, tareas básicas de administración de cuentas (Active Directory / Azure AD) y solución de problemas de red simples bajo supervisión. - Documentar todas las interacciones, pasos seguidos y resoluciones de manera exhaustiva en el sistema PSA/ticketing (ej. ConnectWise, Autotask, HaloPSA). - Escalar problemas complejos o no resueltos a ingenieros senior con notas de traspaso claras y detalladas. - Asistir en tareas de incorporación y baja de usuarios, incluyendo configuración de dispositivos y provisión de accesos. - Contribuir a la base de conocimiento interna documentando soluciones comunes y alternativas. - Mantener la profesionalidad y una comunicación clara durante todo el ciclo de vida del soporte. **Requisitos** - Pasión genuina por TI y un fuerte deseo de crecer dentro de un entorno de Proveedor de Servicios Gestionados (MSP). - Conocimiento básico de Windows 10/11, Microsoft 365 y aplicaciones empresariales comunes. - Comprensión fundamental de conceptos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP y VPN. - Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal con una mentalidad centrada en el cliente. - Capacidad para seguir procesos, recibir instrucciones y escalar adecuadamente. - Disponibilidad de lunes a viernes, de 8:00 AM a 5:00 PM PST. **Deseable** - Certificación CompTIA A+ o estar en proceso de obtenerla. - Cualquier experiencia con herramientas PSA (ConnectWise, Autotask o equivalente) o plataformas RMM. - Familiaridad básica con Azure Active Directory o Microsoft Intune. - Cualquier experiencia práctica en un helpdesk, pasantía de TI o entorno de laboratorio. **Importante:** Es crucial que completes el formulario de solicitud en su totalidad. Como parte del proceso de solicitud, se te pedirá que grabes un video. Si tu solicitud es exitosa, recibirás un correo electrónico confirmando los próximos pasos; el video es el primer paso del proceso de entrevista. Si no grabas un video, no podremos considerarte para NINGÚN puesto vacante. Conectamos talento de primer nivel con empleadores verificados, salarios competitivos y oportunidades reales de crecimiento.
Responsabilidades
- Responder a tickets de soporte técnico
- Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y redes
- Gestionar sesiones de escritorio remoto y cuentas de usuario
- Documentar interacciones y resoluciones
- Escalar problemas complejos a ingenieros senior
- Asistir en tareas de onboarding y offboarding de usuarios
- Contribuir a la base de conocimiento interna
Skills requeridas
Beneficios
- Oportunidades de crecimiento profesional
- Salario competitivo
Trabajos similares
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Technical Support Specialist
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