Technical Support Specialist

Como Especialista de Soporte Técnico, serás responsable de brindar soporte técnico práctico a los usuarios diagnosticando, solucionando y resolviendo problemas en sistemas Windows, aplicaciones y conectividad en un entorno de soporte dinámico. Este rol forma parte de un equipo interno de soporte técnico y se enfoca en resolver problemas que afectan a los usuarios reales, en lugar de manejar solicitudes guionadas o puramente administrativas. El puesto requiere sólidas habilidades de resolución de problemas, comunicación clara y la capacidad de gestionar incidencias desde su recepción hasta su resolución.

Responsabilidades

• Responder a las solicitudes de soporte técnico entrantes por teléfono y sistemas de ticketing.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con el rendimiento de Windows, cierres de aplicaciones, errores del sistema y problemas de conectividad.
• Brindar soporte a las aplicaciones de Microsoft Office 365, incluyendo Outlook, Teams, Excel y funcionalidades relacionadas con el correo electrónico.
• Utilizar herramientas nativas de Windows como el Administrador de Tareas, el Visor de Eventos y otras utilidades de diagnóstico para investigar problemas.
• Gestionar tickets de soporte desde la evaluación inicial hasta la resolución, documentando claramente los pasos y resultados.
• Escalar problemas cuando sea apropiado y colaborar con otros equipos técnicos según sea necesario.
• Contribuir a la documentación interna y recursos de conocimiento para apoyar la resolución consistente de problemas.
• Comunicarse claramente con usuarios y partes interesadas de habla inglesa en diferentes zonas horarias.

Requisitos

• Más de 2 años de experiencia brindando soporte de aplicaciones y de escritorio en un entorno dinámico.
• Nivel C1 de inglés o nivel de competencia equivalente.
• Habilidades avanzadas de resolución de problemas para Windows 10/11, Mac OS y la suite de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint, Teams).
• Dominio de las herramientas y utilidades nativas de Microsoft para resolver problemas del sistema.
• Experiencia en el soporte de entornos de escritorio Windows.
• Experiencia trabajando con sistemas de ticketing o colas de soporte estructuradas.
• Capacidad para solucionar problemas de manera metódica y explicar conceptos técnicos con claridad.
• Habilidades de comunicación profesional en inglés.
• Disponibilidad para trabajar con horarios flexibles, incluyendo noches o fines de semana ocasionales.

Calificaciones Preferidas

• Experiencia en administración de Office 365 o resolución avanzada de problemas de Outlook.
• Familiaridad con los fundamentos de redes y la resolución básica de problemas de conectividad.
• Experiencia con PowerShell para la resolución de problemas o tareas básicas de automatización.
• Experiencia en el soporte a usuarios en entornos de alto volumen o de rápida evolución.

Desarrollo Profesional

Este rol ofrece oportunidades de crecimiento hacia puestos técnicos, operativos o de entrega de servicios más avanzados, basándose en el desempeño, la capacidad técnica y la propiedad demostrada.

Salario

• Rango salarial: $1800-$2200 USD/mes
• Tipo de empleo: Contratista a tiempo completo
• 3 días en oficina en Palermo, Buenos Aires
• PTO ilimitado
• Presupuesto tecnológico de $1500 USD
• Elección de calendario de festivos locales o de EE. UU.

*Solo se aceptarán CVs enviados en inglés.