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Gpat - analista de atención al cliente
Banco Patagonia
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Empresa financiera busca Analista de Atención al Cliente para dar soporte administrativo y de gestión, asegurando el cumplimiento normativo y la satisfacción del cliente.
Por qué aplicar
Si buscás desarrollarte en el sector financiero y aportar a la mejora continua de la experiencia del cliente, este puesto en Banco Patagonia es para vos. Podrás gestionar trámites, reclamos y contribuir al diseño de procesos, trabajando en un esquema híbrido en CABA.
Descripción del puesto
En GPAT, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Atención al Cliente para incorporarse en una entidad financiera de alcance nacional. Objetivo de la posición: Brindar soporte administrativo y de gestión al área de atención al cliente. Responsabilidades Principales: - Asegurarse que los procesos operativos de la entidad, los medios y niveles de información brindados y la gestión de trámites, consultas y reclamos de los clientes cumplan con toda la normativa vigente en materia de PUSF. - Contribuir al diseño de procesos tendientes a lograr la máxima calidad y satisfacción de los clientes, mejorando de manera continua su experiencia, así como la calidad del servicio. - Controlar la gestión de administrativos y proveedores de servicios tercerizados, asegurándose el cumplimiento de los objetivos y estándares de prestación acordados. - Emitir los reportes del sector, generar información para el análisis y toma de decisiones, medir los niveles de calidad y eficiencia de la gestión y generar las presentaciones e informes necesarios para los correspondientes comités. - Gestionar las consultas, trámites y reclamos presentados por clientes y concesionarios, brindando una atención eficiente y de calidad. - Contribuir en la carga de planes comerciales y comunicaciones a la red de concesionarios. - Confeccionar piezas de comunicación y marketing destinados a clientes y concesionarios. - Informar los disclaimers legales aplicables a la publicidad de la operatoria retail. - Confeccionar los reportes de régimen informativo del sector. - Colaborar en la identificación de oportunidades de mejora en los procesos. Requisitos: - Formación Académica: Estudiante avanzado o graduado de Administración de Empresas, Comercialización, Relaciones Públicas, Derecho o carreras afines.
Responsabilidades
- Brindar soporte administrativo y de gestión al área de atención al cliente.
- Asegurar que los procesos operativos cumplan con la normativa vigente.
- Contribuir al diseño de procesos para mejorar la calidad y satisfacción del cliente.
- Controlar la gestión de administrativos y proveedores de servicios tercerizados.
- Emitir reportes del sector y generar información para la toma de decisiones.
- Medir niveles de calidad y eficiencia de la gestión.
- Gestionar consultas, trámites y reclamos de clientes y concesionarios.
- Colaborar en la carga de planes comerciales y comunicaciones a la red de concesionarios.
- Confeccionar piezas de comunicación y marketing.
- Informar disclaimers legales aplicables a la publicidad.
- Confeccionar reportes de régimen informativo del sector.
- Colaborar en la identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
Habilidades
Gestión de trámitesGestión de consultasGestión de reclamosAtención al clienteCalidad de servicioCumplimiento normativoProactividadOrientación al clienteCapacidad de análisis
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