Analista de Gestión de Casos y Clientes
Importante empresa nacional busca un Analista de Gestión de Casos y Clientes en Rosario para coordinar acciones, resolver consultas y brindar soporte a clientes. Se requiere secundario completo y se valorará experiencia en atención al cliente o afines.
Si te gusta resolver problemas y ayudar a la gente, este puesto en Rosario es para vos. Podrás coordinar acciones y dar soporte a clientes en una empresa nacional, aplicando tu vocación de servicio y capacidad de análisis.
Descripción del puesto
Importante empresa nacional se encuentra en la búsqueda de un/a Analista de Gestión de Casos y Clientes para incorporarse a su equipo de trabajo. Buscamos una persona con vocación de servicio, capacidad de análisis y excelentes habilidades de comunicación, orientada a brindar soluciones ágiles y efectivas a los clientes, coordinando acciones con distintas áreas de la organización. Principales responsabilidades: - Gestionar las consultas, solicitudes e inquietudes de los clientes, garantizando un seguimiento adecuado hasta su resolución. - Relevar y analizar la información necesaria para evaluar cada situación y determinar el curso de acción correspondiente. - Mantener una comunicación fluida con los clientes, brindando respuestas claras y acompañamiento durante todo el proceso. - Interactuar con distintas áreas de la empresa para coordinar acciones y asegurar soluciones oportunas y eficientes. - Dar soporte en situaciones relacionadas con productos, entregas, garantías, reposiciones, repuestos y requerimientos de servicio. - Asesorar a los clientes sobre el correcto uso, instalación y mantenimiento de los productos, colaborando en la resolución de consultas técnicas básicas. - Registrar y actualizar la información de cada gestión en los sistemas y herramientas de seguimiento de la compañía. - Elaborar reportes y efectuar el seguimiento de indicadores vinculados a la atención y satisfacción de los clientes. - Identificar tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora que contribuyan a optimizar la experiencia del cliente. - Detectar necesidades adicionales y colaborar en la generación de oportunidades comerciales que aporten valor al negocio. Requisitos: - Secundario completo (excluyente). - Se valorará formación técnica, terciaria o cursos vinculados a atención al cliente, administración, gestión comercial, logística, calidad o servicio técnico. - Experiencia mínima de 1 año en posiciones de atención al cliente, gestión de reclamos, administración comercial, servicio técnico o funciones similares. - Buen manejo de herramientas informáticas y paquete Office. Se ofrece: - Incorporación a una empresa sólida y en constante crecimiento. - Excelente clima laboral. - Posibilidades de desarrollo profesional. - Jornada laboral de lunes a viernes. - Modalidad presencial. Si te interesa formar parte de un equipo dinámico y orientado a la mejora continua, esperamos tu postulación.
Responsabilidades
- Gestionar consultas, solicitudes e inquietudes de los clientes
- Realizar seguimiento de casos hasta su resolución
- Relevar y analizar información para evaluar situaciones
- Mantener comunicación fluida con clientes
- Interactuar con distintas áreas de la empresa para coordinar acciones
- Dar soporte en situaciones relacionadas con productos, entregas, garantías, reposiciones, repuestos y requerimientos de servicio
- Asesorar a los clientes sobre el correcto uso, instalación y mantenimiento de los productos
- Registrar y actualizar información de gestión en sistemas de seguimiento
- Elaborar reportes y seguimiento de indicadores de atención y satisfacción del cliente
- Identificar tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora
- Detectar necesidades adicionales y colaborar en la generación de oportunidades comerciales
Skills requeridas
Beneficios
- Incorporación a una empresa sólida y en constante crecimiento
- Excelente clima laboral
- Posibilidades de desarrollo profesional