Estrategia - GTR Workforce Management y Planificación Operativa

¡Sumate! Somos una empresa líder en servicios a grandes empresas.

Buscamos incorporar un/a persona para Estrategia- GTR_ Workforce Management y Planificación operativa para importantes campañas , para potenciar la performance de nuestro equipo y alcanzar los objetivos de nivel de servicios y calidad.

Responsabilidades Principales

• Monitoreo en Tiempo Real: Supervisar continuamente las colas de llamadas, el volumen de interacciones y los estados de los agentes paraidentificar desviaciones y problemas operativos.
• Gestión del Flujo: Ajustar y redistribuir la carga de trabajo entre los agentes y equipos para mantener los niveles de servicio y minimizarlos tiempos de espera.
• Alertas y Reportes: Generar alertas inmediatas sobre posibles riesgos o incumplimientos de SLA. Elaborar reportes diarios, semanales ymensuales sobre el desempeño del contact center.
• Colaboración Interdepartamental: Trabajar en conjunto con los supervisores y el equipo de planeación para implementar estrategias deajuste en tiempo real y optimizar la programación de personal.
• Análisis y Propuestas: Analizar tendencias históricas y en tiempo real para identificar patrones y oportunidades de mejora.Proponer acciones correctivas para la optimización de los recursos y la mejora del rendimiento.
• Gestión de Incidencias: Actuar como primer punto de contacto para resolver incidencias técnicas o de procesos que afecten la operación diaria.
• Planificacion en tiempo real.
• Segmentacion estrategica de bases
• Coordinacion de canales digitales
• Optimizacion de contactabilidad
• Seguimiento de resultados

Que valoramos

• Comunicacion eficaz
• Pensamiento analitico
• Experiencia previa en este rol
• Orientacion a resultados
• Planificacion y organizacion
• Manejo avanzado de herramientas de gestión de contact center (ACD, WFM, etc.).
• Dominio avanzado de Microsoft Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, fórmulas, etc.).
• Conocimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) de contact center como AHT, ASA, TMO, adherencia, etc.

Modalidad de contrato, indefinido

Modalidad de trabajo, Presencial

Si te motiva el desafío, querés crecer profesionalmente y formar parte de un gran equipo , envianos tu CV!