Empresa de call center busca Analista de GTR para monitorear y gestionar el flujo de llamadas, optimizar la productividad y la experiencia del cliente. Se requiere experiencia previa en call centers y disponibilidad para trabajar 6 horas diarias de lunes a sábados.
Por qué aplicar
Si tenés experiencia en call centers y te gusta optimizar procesos, este puesto en Voicenter te permite gestionar el flujo de llamadas y mejorar la experiencia del cliente. Es una buena oportunidad para desarrollarte profesionalmente en un rol clave.
Descripción del puesto
En Voicenter buscamos profesionales con capacidad para generar nuevos desafíos y oportunidades de negocios para el puesto de Analista de GTR (Gestión del Tiempo Real).
Tu rol será
- Monitorear y gestionar el flujo de llamadas para asegurar un servicio eficiente y de alta calidad.
- Analizar y optimizar para maximizar la productividad y satisfacción del cliente.
- Trabajar estrechamente con los equipos de Operaciones y Supervisión para implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente y el rendimiento del centro de llamadas.
Tus desafíos serán
- Mantener aplicaciones y sistemas que soporten las operaciones del call, incluyendo CRM y sistemas de gestión de llamadas.
- Proponer soluciones técnicas e identificar oportunidades para automatizar procesos.
- Crear informes y dashboards para monitorear el rendimiento operativo y presentar resultados a la Gerencia.
- Evaluar el impacto de las soluciones tecnológicas en la operación.
Qué necesitamos de vos
- Experiencia en funciones similares en el puesto y rubro call center (excluyente).
- Estudiante avanzado o graduado universitario o terciario de carreras como Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Programación o afines (no excluyente).
- Disponibilidad para trabajar 6 horas diarias de lunes a sábados de 15 a 21 h, de forma presencial.
Te
ofrecemos
- Excelentes condiciones de contratación.
- Desarrollo profesional y posibilidad de crecimiento.
Si consideras que posees estas competencias y te gustan los desafíos, esta es tu oportunidad. ¡Postulate!
Responsabilidades
- Monitorear y gestionar el flujo de llamadas
- Analizar y optimizar para maximizar la productividad y satisfacción del cliente
- Trabajar con Operaciones y Supervisión para implementar estrategias
- Mantener aplicaciones y sistemas que soporten las operaciones del call
- Proponer soluciones técnicas y automatizar procesos
- Crear informes y dashboards para monitorear el rendimiento operativo
- Evaluar el impacto de las soluciones tecnológicas en la operación
Habilidades
Gestión del tiempo realGestión de flujo de llamadasOptimización de productividadMejora de experiencia del clienteMonitoreo de rendimiento operativoCapacidad para generar nuevos desafíos y oportunidades de negocios
Beneficios
- Excelentes condiciones de contratación
- Desarrollo profesional
- Posibilidad de crecimiento
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