Coordinador/a de Operaciones Comerciales / Call Center
Se busca Coordinador/a de Operaciones Comerciales para liderar una unidad estratégica en un Contact Center, con foco en resultados sostenibles y eficiencia operativa.
Lidera una unidad estratégica en un Contact Center con foco en resultados sostenibles y eficiencia operativa. Ideal para profesionales con experiencia en operaciones comerciales y gestión de equipos.
Descripción del puesto
En Grupo Contacto Garantido, líder en soluciones comerciales, cobranzas y customer experience en Argentina y LATAM (México, Chile, Colombia y Perú), buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Operaciones Comerciales para liderar una de nuestras principales unidades estratégicas. Propósito del rol: Garantizar la performance integral de la operación comercial, liderando equipos de supervisión y asegurando el cumplimiento de objetivos de negocio del cliente, con foco en resultados sostenibles, eficiencia operativa y mejora continua. Principales desafíos: - Liderar y desarrollar equipos de supervisores, impulsando una cultura orientada a resultados y alto desempeño. - Asegurar el cumplimiento de KPIs comerciales (ventas, conversión, financiación, tráfico, entre otros). - Monitorear desvíos de performance y definir planes de acción basados en datos. - Optimizar dotación, productividad y dimensionamiento de la operación. - Gestionar la relación con el cliente, garantizando visibilidad de resultados y generación de valor. - Articular con áreas de soporte (Calidad, Training, BI) para maximizar la eficiencia operativa. Perfil requerido: - Experiencia comprobable liderando operaciones en Contact Center (excluyente). - Sólida trayectoria en entornos comerciales, gestión por KPIs e implementación de esquemas de incentivos. - Dominio de herramientas de análisis y reporting (Excel, BI). - Capacidad para gestionar múltiples equipos y operaciones en simultáneo. - Habilidades de comunicación, negociación y manejo de stakeholders. - Perfil orientado a resultados, con fuerte capacidad analítica y foco en la ejecución. Competencias clave: - Liderazgo y desarrollo de talento - Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos - Planificación y gestión de prioridades - Comunicación efectiva e influencia - Orientación a resultados y mejora continua Condiciones de contratación: - Modalidad híbrida (4x1), lunes a viernes (08:00 a 17:00 hs. o 09:00 a 18:00 hs.) - Ubicación: Microcentro, CABA Propuesta de valor: - Remuneración competitiva bajo CCT Comercio + esquema de incentivos por performance - Día de cumpleaños libre - Participación en una operación estratégica con alta visibilidad en el negocio - Plan de desarrollo y oportunidades de crecimiento dentro de la organización. Si te apasionan los desafíos, te estamos buscando!
Responsabilidades
- Liderar y desarrollar equipos de supervisores
- Asegurar el cumplimiento de KPIs comerciales
- Monitorear desvíos de performance y definir planes de acción
- Optimizar dotación, productividad y dimensionamiento de la operación
- Gestionar la relación con el cliente
Skills requeridas
Beneficios
- Remuneración competitiva bajo CCT Comercio
- Esquema de incentivos por performance
- Día de cumpleaños libre
- Plan de desarrollo y oportunidades de crecimiento