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computrabajohace 1 día

Supervisor/a de Call Center

C GarantidoCABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresPresencial · Tiempo parcial
Senior2+ años

Buscamos un/a Supervisor/a de Call Center para liderar un equipo en una campaña de ventas, con responsabilidades en gestión de KPIs, liderazgo de equipo, análisis y reporting, feedback y coaching, y resolución de conflictos.

Por qué aplicar

Ideal para líderes con experiencia en Call Center que buscan un desafío en gestión de equipos y KPIs.

Descripción del puesto

¡Buscamos Supervisor/a de Contact Center! En Contacto Garantizado, líder en soluciones comerciales, estamos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center que combine habilidades operativas y liderazgo para acompañar el crecimiento de una campaña orientada a ventas. Tu misión: - Gestión de KPIs: Monitorear y optimizar métricas clave como AHT, Adherencia, Productividad y Conversión. - Liderazgo de equipo: Inspirar, motivar y guiar a los agentes hacia el cumplimiento de objetivos. - Análisis y Reporting: Elaborar informes de gestión utilizando Excel y herramientas de reporting para la toma de decisiones. - Feedback y Coaching: Realizar monitoreos de calidad y brindar feedback constructivo para potenciar el desempeño del equipo. - Resolución de conflictos: Identificar y solucionar desafíos operativos y de clima laboral de forma proactiva. Requisitos: - Experiencia mínima de 2 años en roles de liderazgo dentro de Call Center (excluyente). - Se valorará experiencia previa como operador/a. - Dominio de indicadores de gestión operativa (AHT, adherencia, productividad, entre otros). - Conocimientos sólidos en procesos de ventas, técnicas comerciales y sistemas de Call Center (CRM, herramientas de monitoreo, software de gestión). - Capacidad analítica para la interpretación de datos y toma de decisiones. - Buen manejo de herramientas informáticas. Competencias clave: - Marcada orientación al trabajo en equipo y al logro de objetivos comunes. - Capacidad de planificación, organización y gestión eficiente del tiempo. - Habilidad para comunicar de manera efectiva y construir vínculos colaborativos. - Capacidad para resolver conflictos con criterio, agilidad y enfoque en soluciones. - Habilidad para tomar decisiones con visión estratégica. - Marcada orientación a la mejora continua y a los resultados. Modalidad: Presencial, de 8 a 14 hs. Zona: Microcentro, CABA. Te ofrecemos: - Remuneración bajo CCT Comercio + esquema de premios. - Ser parte de una campaña clave para el negocio con gran visibilidad. - Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. - Formación continua y posibilidad de liderar proyectos estratégicos. Si te apasionan los desafíos, ¡te estamos buscando!

Responsabilidades

  • Gestión de KPIs
  • Liderazgo de equipo
  • Análisis y reporting
  • Feedback y coaching
  • Resolución de conflictos

Skills requeridas

Liderazgo de equiposGestión de KPIsAnálisis y reportingFeedback y coachingResolución de conflictosDominio de indicadores de gestión operativaConocimientos en procesos de ventas y técnicas comercialesOrientación al trabajo en equipoCapacidad de planificación y organizaciónHabilidad para comunicar de manera efectivaCapacidad para resolver conflictosOrientación a la mejora continua

Beneficios

  • Remuneración bajo CCT Comercio + esquema de premios
  • Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
  • Formación continua y posibilidad de liderar proyectos estratégicos

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