Supervisor/a de Gestión en Tiempo Real
Grupo GEACórdoba
Presencial
hace 25 días
A convenirpandape
Empresa de tecnología financiera busca Analista de Tiempo Real para supervisar y controlar indicadores operativos de call center, asegurando el cumplimiento de metas de servicio y eficiencia.
Si te gusta la acción y tenés experiencia en call center, este puesto en Cashea es para vos. Podrás controlar indicadores clave y tomar decisiones rápidas para que la operación funcione como un reloj. Ideal para quienes buscan un rol dinámico en una fintech en crecimiento.
Somos Cashea 👋 y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 9 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones. Resumen del rol El Analista de Tiempo Real es el encargado de supervisar y controlar en tiempo real el comportamiento operativo, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio y eficiencia (KPI). Es responsable de coordinar ajustes inmediatos en la dotación y recursos para mantener la operación estable y dentro de las metas diarias. Responsabilidades - Monitorear en tiempo real los KPI’s: SVL, AHT, ADH, OCCY, entre otros. - Detectar desviaciones y ejecutar acciones correctivas de inmediato. - Escalar incidentes operativos o tecnológicos a las áreas correspondientes. - Recolectar y validar información sobre ausencias, retardos y desconexiones. - Coordinar solicitudes de cambio de horario y validar su viabilidad operativa. - Mantener comunicación constante con supervisores y líderes de piso. - Reportar los top call drivers y desviaciones críticas diarias. Requisitos - Experiencia mínima de 1 año en funciones de Analista de Real Time o similar. - Conocimiento de indicadores clave de call center. - Capacidad analítica para identificar causas de understaff o sobrecarga de tráfico. - Manejo intermedio de herramientas de monitoreo WFM y Excel. - Toma de decisiones bajo presión. - Comunicación efectiva y asertiva. - Capacidad de reacción y priorización. - Trabajo colaborativo con equipos operativos. Porque te encantará trabajar en Cashea En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales: - No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. - Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios. Tu creatividad y curiosidad son el activo más importante. - Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. - Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros. - Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra. - Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real. Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicación. ¡Nos encantaría conocerte!