Supervisor/a de Gestión en Tiempo Real

El puesto

Qué vas a hacer.

Grupo GEA busca un Supervisor/a de Gestión en Tiempo Real (GTR) para su Contact Center en Córdoba. El rol implica monitoreo operativo, optimización de recursos y planificación de workforce para asegurar niveles de servicio y calidad.

• Monitorear en tiempo real SLA, volúmenes, tiempos de atención y ocupación, identificando desvíos.
• Activar alertas tempranas y gestionar tableros operativos para la toma de decisiones.
• Administrar adherencia, pausas y asignación de agentes, gestionando cambios intradía.
• Redistribuir recursos en función de la demanda y optimizar la cobertura de los distintos canales.
• Elaborar reportes diarios y dashboards operativos con información confiable y trazable.
• Analizar tendencias, evaluar el impacto de acciones implementadas y proponer mejoras continuas.
• Participar en la planificación del workforce mediante análisis de demanda, forecast y dimensionamiento.

Qué piden.

• Gestión operativa
• Monitoreo en tiempo real
• Análisis de datos
• Gestión de métricas operativas
• Toma de decisiones rápidas
• Pensamiento analítico
• Orientación a resultados
• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo

Qué ofrecen.

• Cobertura prepaga de primera línea
• Beneficios corporativos
• Oportunidades de desarrollo profesional
• Excelente clima laboral

Texto del aviso original, tal como lo publicó la empresa en Pandapé.