Directo de la empresahace 13 horas
Especialista de Posventa
Grupocorven
Buenos Aires, Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Semi Senior2+ años
Empresa del sector automotriz busca un Especialista de Posventa para gestionar procesos de garantía, campañas de servicio y soporte a la red de concesionarios. Requiere experiencia en el rubro y manejo de Excel.
Descripción del puesto
Gestión y optimización de los procesos de postventa de la unidad de Nuevos Negocios de Movilidad, asegurando la correcta ejecución de garantías, la calidad del servicio técnico y la eficiencia operativa en la red de concesionarios. La posición tendrá un rol activo en la mejora continua de los procesos, el análisis de indicadores y la resolución de desvíos operativos, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía. Gestión de Garantías - Analizar, validar y gestionar solicitudes de garantía conforme a las políticas de la marca. - Asegurar el recupero de costos y el cumplimiento de plazos establecidos. - Detectar desvíos recurrentes y proponer mejoras en los procesos. Seguimiento de Campañas y Programas - Monitorear campañas de servicio, recalls y programas de mantenimiento. - Realizar seguimiento del nivel de cumplimiento por concesionario. - Identificar desvíos y proponer acciones correctivas. Soporte a la Red de Concesionarios - Actuar como referente técnico-administrativo para la red. - Brindar soporte en la resolución de incidencias operativas y de postventa. - Asegurar el cumplimiento de procesos, estándares y políticas de servicio. Control y Mejora de Procesos - Supervisar la correcta ejecución de procesos de postventa. - Detectar oportunidades de mejora en la operación. - Participar en la implementación de nuevas herramientas, procesos y mejoras operativas. Análisis de Indicadores - Elaborar y analizar KPIs de postventa (garantías, tiempos de respuesta, cumplimiento de campañas, etc.). - Detectar cuellos de botella y proponer mejoras. - Generar reportes para la gerencia. Coordinación Interáreas - Trabajar en conjunto con áreas de Calidad, Ingeniería, Comercial, Logística y Marketing. - Asegurar una gestión integral del servicio postventa. Experiencia del Cliente - Contribuir a la mejora de la experiencia del cliente en el servicio postventa. - Asegurar tiempos de respuesta adecuados y resolución efectiva de casos. Requisitos Experiencia: - Al menos 2 años en el rubro automotriz, idealmente en el área de Posventa. Estudios: - Título o estudiante de tecnicaturas afines a la industria metalmecánica / automotriz. Idiomas: - Inglés: Intermedio. Herramientas Informáticas: - Dominio del paquete Microsoft Office, especialmente Excel (tablas dinámicas y funciones lógicas como BUSCARV/X, SI, CONTAR.SI). - Deseable: Creación de dashboards o conocimientos de Power BI para que los reportes sean visuales y fáciles de leer. - SAP. Beneficios: - Formar parte de una compañía líder con un constante espíritu emprendedor. - Cobertura de medicina prepaga para todo el grupo familiar. - Día libre en tu cumpleaños. - Jornada híbrida 3x2. - Comedor en planta. - Estacionamiento gratuito. - Descuentos exclusivos en la compra de productos de la compañía. - Regalos especiales en fechas importantes. - Acceso a plataforma de capacitación con más de 1200 cursos. - Plataforma de descuentos en diversos rubros (indumentaria, calzado, consumo masivo, formación, etc.).
Responsabilidades
- Gestionar y optimizar los procesos de postventa
- Asegurar la correcta ejecución de garantías
- Supervisar la calidad del servicio técnico
- Monitorear campañas de servicio y recalls
- Brindar soporte técnico-administrativo a la red de concesionarios
- Controlar y mejorar procesos de postventa
- Elaborar y analizar KPIs de postventa
- Coordinar con áreas de Calidad, Ingeniería, Comercial, Logística y Marketing
- Contribuir a la mejora de la experiencia del cliente
Habilidades
Gestión de procesos de postventaGestión de garantíasSeguimiento de campañas de servicioSoporte a red de concesionariosAnálisis de indicadoresResolución de desvíos operativosMejora continuaOrientación al clienteProactividadCapacidad analíticaTrabajo en equipo
Beneficios
- Cobertura de medicina prepaga para todo el grupo familiar
- Día libre en tu cumpleaños
- Comedor en planta
- Estacionamiento gratuito
- Descuentos exclusivos en la compra de productos de la compañía
- Regalos especiales en fechas importantes
- Acceso a plataforma de capacitación
- Plataforma de descuentos en diversos rubros
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