Customer Support Consultant, short-term

Somos SupportYourApp, líderes globales en Intelligent Support-as-a-Service. Desde 2010, colaboramos con empresas tecnológicas y líderes de la industria como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países, brindando soporte técnico y al cliente seguro. Operamos a nivel mundial, apoyando a clientes en 60 idiomas y diversas industrias.

¿Te gustaría ser parte de las soluciones SaaS, software o hardware líderes en el mundo? Únete a nuestra comunidad como Consultor de Soporte al Cliente (a corto plazo) y prospera en un entorno multicultural y multilingüe desde tu casa. Desbloquea tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando metas desafiantes con nuestro enfoque de gestión "People First".

¿Emocionado? Veamos qué necesitas.

**¿Qué harás?**

• Brindarás soporte al cliente excepcional a través de chat, llamadas y redes sociales.
• Asistirás a los clientes con consultas sobre facturación, "cómo usar", problemas técnicos y bugs.
• Identificarás y resolverás problemas de forma proactiva.
• Responderás a las consultas de los clientes de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio establecidos y seguirás procedimientos precisos.
• Explicarás las características de la plataforma, políticas y expectativas, proporcionando contexto clave para asegurar soluciones rápidas.
• Escalarás problemas complejos o de alta prioridad al equipo interno correspondiente cuando sea necesario.
• Realizarás investigaciones cuando falte información y buscarás soluciones de forma proactiva.

**¿Qué necesitas para tener éxito en este rol?**

• Excelentes habilidades de inglés (C1, tanto oral como escrito).
• Al menos 1 año de experiencia en un rol de soporte al cliente.
• Mentalidad centrada en el cliente con compromiso para brindar una experiencia de soporte positiva.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas y adaptabilidad.
• Capacidad para comunicarte de manera clara, profesional y empática con los clientes.
• Compromiso para brindar un servicio al cliente de alta calidad y cumplir con los objetivos de rendimiento.
• Laptop o computadora personal (mínimo 8 GB de RAM) y conexión a internet estable (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida).

**Será un gran plus:**

• Experiencia usando CRMs o sistemas de ticketing y plataformas de soporte similares.

**Beneficios:**

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Horario

Domingo a sábado, de 8 AM a 4 PM (EDT); o domingo a sábado, de 6 AM a 2 PM (EDT).

• Duración del servicio: Corto plazo (aproximadamente 4 meses), con posibilidad de continuar a largo plazo según el desempeño y las necesidades de personal.
• Oportunidad de colaborar de forma totalmente remota.
• Entorno internacional inclusivo.
• Compensación en USD.
• Recompensas por referir amigos.
• Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud.
• Liderazgo receptivo interesado en tu crecimiento y cooperación a largo plazo.
• Condiciones de crecimiento para el autodesarrollo.
• Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de tiempo.

*Los puntos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contratación. Ciertos beneficios y condiciones suelen aplicarse a los empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluida la compensación, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado.

Puedes obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas en Facebook, Instagram y LinkedIn.

Si eres un Especialista de Soporte proactivo que disfruta resolviendo problemas, asegurando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros!

Más de 1500 especialistas ya brindan experiencias de cliente excepcionales colaborando con SupportYourApp. ¿Conoces a alguien perfecto para el puesto? ¡Refiérelos y obtén una recompensa!

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