Directo de la empresahace 20 horas
(fluent English & Spanish) Customer Support Consultant (remote)
Junior1+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa global de soporte busca un Consultor de Soporte al Cliente con inglés y español fluidos para trabajar de forma remota. Se requiere experiencia previa en atención al cliente y CRM, con un horario fijo de lunes a viernes.
Por qué aplicar
Si buscás una oportunidad remota para crecer en atención al cliente en una empresa global líder en soporte, este puesto es para vos. Podrás trabajar con clientes internacionales y desarrollar tus habilidades en un entorno multicultural.
Descripción del puesto
Somos SupportYourApp, líder global en Intelligent Support-as-a-Service. Desde 2010, nos asociamos con empresas tecnológicas y líderes de la industria como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países para brindar soporte técnico y al cliente seguro. Operamos a nivel mundial, apoyando a clientes en 60 idiomas y diversas industrias. ¿Te gustaría ser parte de las principales soluciones SaaS, de software o hardware del mundo? Únete a nuestra comunidad como Consultor de Soporte al Cliente hoy mismo y prospera en un entorno multicultural y multilingüe mientras disfrutas de tu oficina en casa. Desbloquea tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando metas desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión People First. ¿Emocionado? Veamos qué se necesita. Qué harás: - Brindar un soporte al cliente excepcional a través de llamadas telefónicas, chats y correos electrónicos. - Atender consultas de clientes. - Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. - Mantenerse al día con las herramientas y tecnologías en evolución. - Manejar datos sensibles de clientes con cuidado y seguridad. - Aplicar las mejores prácticas de satisfacción del cliente. - Mantener un conocimiento profundo de las soluciones del cliente y cumplir con los KPI. - Apoyar a los equipos internos para resolver desafíos operativos. Qué necesitas para tener éxito en este rol: - Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español (mínimo C1 para expresión oral y escrita). - Al menos 6 meses de experiencia en un rol de soporte al cliente. - Experiencia con sistemas CRM. - Dominio básico de MS Office. - Sólidas habilidades analíticas y de investigación. - Actitud positiva, proactiva y responsable. - Computadora personal (mínimo 8 GB de RAM) con conexión a internet estable (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida). Beneficios: - Horario fijo: Lunes a viernes, de 11 a 19 h (CDT). - Oportunidad de colaborar de forma totalmente remota. - Entorno internacional inclusivo. - Compensación en USD. - Recompensas por referir amigos. - Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud. - Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo y cooperación a largo plazo. - Condiciones de crecimiento para el autodesarrollo. - Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de tiempo. *Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Ciertos beneficios y condiciones se aplican típicamente a los empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluida la compensación, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado. Puedes obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas en Facebook, Instagram y LinkedIn. Así que, si eres un Especialista de Soporte proactivo que disfruta resolviendo problemas, asegurando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1500 especialistas ya brindan experiencias de cliente excepcionales colaborando con SupportYourApp. ¿Conoces a alguien perfecto para el puesto? ¡Refiérelos y obtén una recompensa! Adherimos a los principios de igualdad de trato de los candidatos y prohibimos la discriminación por cualquier motivo protegido por la ley. Tus datos personales serán procesados según lo descrito en el Aviso de Privacidad del Candidato de SupportYourApp.
Responsabilidades
- Brindar soporte al cliente vía telefónica, chat y email
- Responder consultas de clientes
- Construir relaciones sólidas con los clientes
- Mantenerse al día con herramientas y tecnología
- Manejar datos sensibles de clientes con cuidado y seguridad
- Aplicar las mejores prácticas de satisfacción del cliente
- Mantener un profundo entendimiento de las soluciones del cliente y cumplir KPIs
- Apoyar a los equipos internos para resolver desafíos operativos
Habilidades
Atención al clienteManejo de CRMPensamiento analíticoHabilidades de investigaciónActitud positiva y proactivaResponsabilidadComunicaciónResolución de problemasOrientación al cliente
Beneficios
- Horario fijo
- Cooperación 100% remota
- Ambiente internacional inclusivo
- Compensación en USD
- Recompensas por referir amigos
- Equilibrio entre carga de trabajo y tiempo personal
- Política de salud interna
- Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo
- Condiciones de crecimiento para autodesarrollo
- Cultura basada en la confianza
- Sin requisitos de seguimiento de tiempo
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