Inbound Lead Intake & Customer Service Specialist | LATAM

Puesto: Especialista en Atención al Cliente y Recepción de Leads

Tipo de empleo: Jornada completa, contrato a largo plazo

Modalidad

Remoto

Horario

Jornada completa, de lunes a viernes de 7:00 a 16:00 o de 8:00 a 17:00 (horario PST)

Compensación: $1.200 - $1.400 por mes

HireHawk conecta profesionales calificados con oportunidades laborales remotas significativas en empresas de EE. UU. y Canadá, abarcando diversas industrias. Creemos que el talento es global y ayudamos a los candidatos a construir carreras remotas estables con expectativas claras, soporte dedicado y alianzas con clientes de alta calidad.

Esta oportunidad apoya a un negocio minorista de pisos y mejoras para el hogar que depende de una contabilidad precisa, una sólida visibilidad del inventario y datos financieros confiables para tomar decisiones operativas inteligentes.

Acerca del rol

El Especialista en Atención al Cliente y Recepción de Leads será el primer punto de contacto para clientes potenciales y existentes, manejando principalmente llamadas telefónicas entrantes y consultas de nuevos leads para nuestro cliente. El rol es responsable de brindar una experiencia de cliente profesional y acogedora, responder preguntas básicas sobre los servicios de la empresa, recopilar y calificar información de leads, e ingresar con precisión los detalles de clientes y leads en el sistema de la compañía. Esta persona ayudará a garantizar que las oportunidades entrantes se capturen, organicen y dirijan adecuadamente al miembro del equipo correspondiente para su seguimiento.

Dado que el rol implica una interacción directa significativa con el cliente, son esenciales un excelente inglés hablado, confianza al hablar por teléfono, sólidas habilidades de escucha y una actitud centrada en el cliente.

Responsabilidades

• Manejar llamadas y consultas entrantes de clientes potenciales y existentes de manera profesional y cortés.
• Responder preguntas básicas sobre los productos, servicios y procesos de pisos de la compañía.
• Recopilar y calificar información de leads, incluyendo necesidades del cliente, detalles del proyecto, información de contacto y plazos.
• Ingresar y mantener con precisión la información de clientes y leads en el sistema de la compañía.
• Dirigir leads calificados y preocupaciones de clientes al miembro del equipo apropiado y asegurar un seguimiento oportuno.

Requisitos

• Excelente inglés hablado, con pronunciación clara y capacidad para comunicarse de forma natural y profesional con clientes de EE. UU.
• Más de 2 años de experiencia en atención al cliente, ventas entrantes, recepción de leads, recepcionista, concertación de citas u otro rol de atención telefónica al cliente.
• Sólida etiqueta telefónica y habilidades de servicio al cliente, incluyendo la capacidad de establecer una relación rápidamente y representar a la empresa profesionalmente.
• Comodidad manejando un alto volumen de conversaciones y consultas de clientes entrantes.
• Capacidad para hacer preguntas de calificación apropiadas y capturar con precisión la información de leads/clientes.
• Fuertes habilidades de escucha activa y capacidad para comprender las necesidades del cliente antes de dirigir o escalar la consulta.
• Capacidad para responder preguntas básicas sobre productos y servicios de la compañía después de la capacitación.
• Comodidad ingresando y manteniendo información de leads en un CRM, ERP o sistema empresarial similar.
• Fuerte atención al detalle y habilidades de entrada de datos precisas.
• Capacidad para distinguir entre oportunidades calificadas, consultas generales, necesidades de clientes existentes y llamadas que necesitan ser escaladas.
• Conexión a internet confiable y un entorno profesional y silencioso para las llamadas de clientes.
• Comodidad trabajando durante el horario comercial del Pacífico de EE. UU.
• Experiencia con pisos, mejoras para el hogar, construcción, diseño de interiores, venta minorista o una industria de servicios relacionada es una ventaja, no un requisito.

Beneficios

• Acceso a un mercado de beneficios con más de 200.000 $ en descuentos en más de 150 servicios globales.
• Opción de retirar hasta el 50% de las ganancias aprobadas antes del día de pago.