Ingeniero de Servicios Designado Senior

Ingeniero de Servicios Designado Senior para empresa WEKA, modalidad remota. El rol implica ser el enlace técnico principal entre clientes y el equipo de Ingeniería, abordando problemas técnicos, mejorando la documentación y colaborando con equipos de cuenta.

Descripción del puesto

WEKA está diseñando un nuevo enfoque para la pila de datos empresariales construida para la era del razonamiento. NeuralMesh de WEKA establece el estándar para la infraestructura de datos de IA agéntrica con una solución de software nativa de la nube y la IA que se puede implementar en cualquier lugar. Transforma los silos de datos heredados en canalizaciones de datos que aumentan drásticamente la utilización de GPU y hacen que el entrenamiento de modelos de IA y la inferencia, el aprendizaje automático y otras cargas de trabajo intensivas en cómputo se ejecuten más rápido, funcionen de manera más eficiente y consuman menos energía. WEKA es una empresa en crecimiento, previa a la OPI, en una trayectoria de hipercrecimiento. Hemos recaudado $375M en capital con docenas de inversores de capital de riesgo y estratégicos de clase mundial. Ayudamos a las empresas y organizaciones de investigación más grandes e innovadoras del mundo, incluyendo a 12 de las Fortune 50, a lograr descubrimientos, conocimientos y resultados comerciales más rápido y de manera más sostenible. Estamos apasionados por resolver los desafíos de datos más complejos de nuestros clientes para acelerar la innovación inteligente y el valor comercial. Si compartís nuestra pasión, te invitamos a unirte a nosotros en este emocionante viaje. **Qué harás:** Como Ingeniero de Servicios Designado Senior, desempeñarás un papel clave en garantizar el éxito de los clientes de WEKA, contribuyendo a nuestras reseñas de cinco estrellas de Gartner. Trabajarás con tecnologías de vanguardia y clientes de primer nivel, brindando experiencia técnica y fortaleciendo las relaciones con los clientes. Colaborando estrechamente con los equipos de cuentas, obtendrás una comprensión profunda de los requisitos comerciales, las necesidades técnicas y los entornos de sistemas de los clientes. Tu función implica resolver problemas técnicos, cerrar brechas entre los clientes y la ingeniería, y garantizar el más alto nivel de servicio. **Como Ingeniero de Servicios Designado Senior, harás:** - Servir como enlace técnico principal entre los clientes y la ingeniería para abordar brechas de características, preocupaciones de confiabilidad y mejoras de documentación. - Solucionar y resolver problemas técnicos, escalando a ingeniería cuando sea necesario. - Proporcionar retroalimentación a la ingeniería para mejorar la capacidad de soporte, la usabilidad y la capacidad de servicio del producto. - Respaldar a los ingenieros de preventa, socios y revendedores con experiencia técnica. - Monitorear proactivamente los sistemas de WEKA utilizando herramientas de monitoreo remoto para identificar y abordar problemas potenciales. - Poseer, rastrear y documentar problemas de clientes a través del sistema de tickets. - Comunicarse de manera clara y profesional con clientes, socios y equipos internos. - Contribuir al intercambio de conocimientos a través de documentación interna y面向 a clientes (preguntas frecuentes, artículos de KB). - Gestionar múltiples proyectos y casos de soporte simultáneamente. - Abogar por las preocupaciones de los clientes y representar a WEKA externamente. - Desarrollar experiencia en materia de WEKA y tecnologías de clientes. - Participar en rotaciones de soporte on-call, follow-the-sun según sea necesario. - Disponibilidad para horarios de trabajo alternativos (noches, fines de semana, días festivos) y posibles viajes regionales/internacionales. **Requisitos:** - 10+ años en roles técnicos orientados al cliente, resolviendo problemas complejos de infraestructura empresarial. - Capacidad para diagnosticar fallas de hardware, congestión de red y cuellos de botella de rendimiento. - Experiencia de soporte de nivel L3 o superior en infraestructura empresarial (almacenamiento basado en Linux, redes, virtualización, nube, etc.). - Fuerte capacidad de solución de problemas técnicos en entornos distribuidos y multi-plataforma. - Fuerte comprensión de los sistemas de almacenamiento distribuido. - Experiencia en administración de Linux/Unix. - Profunda comprensión de las redes (Infiniband, Ethernet, DPDK, UCX), computación en la nube y almacenamiento distribuido. - Dominio de Python, Bash y experiencia con scripts de automatización para monitoreo y solución de problemas del sistema. - Conocimiento de POSIX, NFS, S3 protocolos, administración de registros y herramientas de monitoreo (Prometheus, Grafana). **Es agradable si tienes:** - Experiencia con JIRA, Confluence, Slack y otras herramientas de colaboración. - Experiencia colaborando entre soporte al cliente y equipos de desarrollo de productos. - Familiaridad con Kubernetes, contenedores, LXC y plataformas en la nube (AWS, Azure, OCI, GCP). - Experiencia previa en la gestión de clústeres de HPC a gran escala. - Fuertes habilidades de escritura técnica y un enfoque creativo para la resolución de problemas. **La forma WEKA:** **Somos responsables:** Tomamos plena propiedad, siempre, incluso cuando las cosas no salen como se planean. Lideramos con integridad, nos presentamos con responsabilidad y propiedad, y nos exigimos a nosotros mismos y a los demás los más altos estándares. **Somos valientes:** Cuestionamos el status quo, empujamos límites y asumimos riesgos inteligentes cuando es necesario. Aceptamos desafíos y abrazamos debates como oportunidades de crecimiento, convirtiendo el coraje en combustible para la innovación. **Somos colaborativos:** La verdadera colaboración no se trata solo de trabajar juntos. Se trata de levantar a los demás para tener éxito colectivamente. Somos orientados al equipo y nos comunicamos con empatía y respeto. Nos desafiamos mutuamente y resolvemos conflictos de manera positiva. Somos transparentes sobre nuestras metas y resultados. Y juntos, somos imparables. **Estamos centrados en el cliente:** Nuestros clientes están en el centro de todo lo que hacemos. Escuchamos activamente y priorizamos el éxito de nuestros clientes, y cada decisión que tomamos está impulsada por cómo podemos servir mejor, apoyar y empoderar a nuestros clientes para que tengan éxito. Cuando nuestros clientes ganan, nosotros ganamos. Preocupado de que no cumpla con todos los requisitos anteriores? Los estudios han demostrado que las mujeres y las personas de color pueden ser menos propensas a postularse para trabajos si no cumplen con todos los requisitos especificados. En WEKA, estamos comprometidos con construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Si estás emocionado por este puesto pero te preocupa que tu experiencia laboral anterior no coincida perfectamente con la descripción del trabajo, te alentamos a postular de todos modos; podrías ser el candidato adecuado para este o otros roles en WEKA. WEKA es un empleador que prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo. Proporcionamos igualdad de oportunidades a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluyendo la contratación, contratación, promoción, terminación, reducción de personal, recuerdo, transferencia, licencias de ausencia, compensación y capacitación.

Responsabilidades

• Servir como enlace técnico principal entre clientes e Ingeniería
• Solución de problemas técnicos
• Proporcionar retroalimentación a Ingeniería
• Soporte técnico a pre-venta, partners y revendedores
• Monitoreo proactivo de sistemas WEKA
• Gestión de problemas de clientes a través del sistema de tickets
• Comunicación clara con clientes, partners y equipos internos

Skills requeridas

Trabajos similares

Más ofertas de WEKA