Senior Customer Success Operations Manager

Estamos buscando un Senior Customer Success Operations Manager para unirse a nuestro equipo de operaciones de éxito del cliente en WEKA. El candidato será responsable de liderar proyectos de operaciones de éxito del cliente, diseñar procesos y herramientas, y analizar datos para impulsar mejoras operativas.

Descripción del puesto

WEKA está diseñando un nuevo enfoque para la pila de datos empresariales construida para la era del razonamiento. NeuralMesh de WEKA establece el estándar para la infraestructura de datos de IA agéntrica con una solución de software nativa en la nube y de IA que se puede implementar en cualquier lugar. Transforma los silos de datos heredados en pipelines de datos que aumentan drásticamente la utilización de GPU y hacen que el entrenamiento de modelos de IA y la inferencia, el aprendizaje automático y otras cargas de trabajo intensivas en cómputo se ejecuten más rápido, trabajen de manera más eficiente y consuman menos energía. WEKA es una empresa en crecimiento, previa a la OPI, en una trayectoria de hipercrecimiento. Hemos recaudado $375M en capital con docenas de inversores de capital de riesgo y estratégicos de clase mundial. Ayudamos a las empresas y organizaciones de investigación más grandes e innovadoras del mundo, incluidas 12 de las Fortune 50, a lograr descubrimientos, conocimientos y resultados comerciales más rápido y de manera más sostenible. Estamos apasionados por resolver los desafíos de datos más complejos de nuestros clientes para acelerar la innovación inteligente y el valor comercial. Si compartes nuestra pasión, te invitamos a unirte a nosotros en este emocionante viaje. <strong>¿Qué harás?</strong> Como <strong>Gerente de Operaciones de CS Senior</strong>, irás más allá del análisis de datos para impulsar cambios operativos reales en toda la organización de éxito del cliente. Este no es un rol de informes, sino una posición práctica en la que poseerás y liderarás proyectos de principio a fin: diseñando playbooks de CS, construyendo herramientas internas, definiendo procesos y traduciendo conocimientos de datos en acciones escalables. Te unirás a un equipo pequeño y de alto impacto y operarás con una gran autonomía en un entorno en constante evolución. Como <strong>Gerente de Operaciones de CS Senior</strong>, harás: - Own y entregar proyectos operacionales de CS de principio a fin, desde la planificación y el diseño hasta la implementación y la iteración, incluyendo playbooks, flujos de trabajo y automatización que mejoren cómo opera el éxito del cliente a escala. - Construir y mantener herramientas internas, paneles de control y informes que brinden a los líderes de CS visibilidad en tiempo real sobre la salud del cliente, el riesgo de renovación y el rendimiento operacional. - Diseñar y operacionalizar playbooks de CS para movimientos clave como la divulgación de uso excesivo, la desvinculación por abandono, la preparación para la renovación y la intervención proactiva de riesgos. - Colaborar de manera transversal con Ingeniería de Datos, BI, Finanzas, RevOps, Producto y Ventas para garantizar que la infraestructura de datos de CS sea precisa, conectada y accionable. - Definir y mejorar los procesos y flujos de trabajo operacionales de CS, identificando brechas e ineficiencias y impulsando mejoras medibles en la velocidad de ejecución y la consistencia. - Respaldar los modelos de puntuación y segmentación de salud del cliente, ayudando a refinar las señales, los umbrales y la calibración que impulsan la participación proactiva de CS. - Traducir datos complejos en narrativas claras para el liderazgo, incluyendo contribuciones de QBR, métricas de retención de nivel de directorio y análisis estratégicos ad hoc. <strong>Requisitos</strong> - 5+ años en Operaciones de CS, Operaciones de Ingresos, Operaciones Comerciales o un rol similar en una empresa de tecnología empresarial o B2B SaaS. - Historial comprobado de poseer y entregar proyectos operacionales de principio a fin, no solo analizando datos sino construyendo los procesos y herramientas que actúan sobre ellos. - Fuerte dominio de Salesforce (informes, paneles de control, navegación del modelo de datos) y experiencia trabajando con herramientas de BI y almacenes de datos (por ejemplo, Snowflake, Looker, Tableau). - Habilidades avanzadas en Excel/ Hojas de cálculo de Google y comodidad trabajando con datos estructurados en varios sistemas. - Experiencia diseñando y operacionalizando playbooks, flujos de trabajo o procedimientos operativos estándar para equipos orientados al cliente. - Fuertes habilidades de comunicación: capacidad para traducir datos en recomendaciones claras tanto para partes interesadas técnicas como no técnicas. - Autodirigido y cómodo operando con gran autonomía en un entorno acelerado y con recursos limitados. <strong>Está bien si tienes</strong> - Experiencia práctica con herramientas de IA/ML para automatización de flujos de trabajo, generación de contenido o análisis de datos, no solo conciencia, sino capacidad comprobada para integrar IA en las operaciones diarias. - Experiencia con infraestructura, almacenamiento o tecnologías de plataforma de datos (comprensión del panorama de compradores de TI empresariales es un plus). - Familiaridad con modelos de puntuación de salud del cliente, predicción de abandono o análisis de retención de ingresos netos. - Antecedentes en gestión de programas o proyectos con experiencia coordinando entre Ingeniería, Producto y equipos de comercialización. - Experiencia construyendo automatización usando scripting (Python, JavaScript) o plataformas de código bajo/sin código. <strong>La forma WEKA</strong> - <strong>Somos responsables:</strong> Asunción total de la propiedad, siempre, incluso cuando las cosas no salen como se planean. Lideramos con integridad, nos presentamos con responsabilidad y propiedad, y nos exigimos a nosotros mismos y a los demás los más altos estándares. - <strong>Somos valientes:</strong> Cuestionamos el status quo, impulsamos límites y asumimos riesgos inteligentes cuando es necesario. Aceptamos desafíos y abrazamos debates como oportunidades de crecimiento, convirtiendo el coraje en combustible para la innovación. - <strong>Somos colaborativos:</strong> La verdadera colaboración no se trata solo de trabajar juntos. Se trata de elevar a los demás para que tengan éxito colectivamente. Somos orientados al equipo y nos comunicamos con empatía y respeto. Nos desafiamos mutuamente y resolvemos conflictos de manera positiva. Somos transparentes sobre nuestras metas y resultados. Y juntos, somos imparables. - <strong>Somos centrados en el cliente:</strong> Nuestros clientes están en el centro de todo lo que hacemos. Escuchamos activamente y priorizamos el éxito de nuestros clientes, y cada decisión que tomamos está impulsada por cómo podemos servir mejor, respaldar y empoderar a nuestros clientes para que tengan éxito. Cuando nuestros clientes ganan, nosotros ganamos. <strong>¿Preocupado de no cumplir con todos los requisitos?</strong> Estudios han demostrado que las mujeres y las personas de color pueden ser menos propensas a postularse para trabajos si no cumplen con todos los requisitos especificados. En WEKA, estamos comprometidos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Si estás emocionado por este puesto pero te preocupa que tu experiencia laboral pasada no coincida perfectamente con la descripción del trabajo, te animamos a postular de todos modos; podrías ser el candidato perfecto para este o cualquier otro rol en WEKA. WEKA es un empleador de igual oportunidad que prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo. Brindamos igualdad de oportunidades a todos los empleados y solicitantes de empleo sin considerar raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, colocación, promoción, terminación, despido, retiro, transferencia, licencias de ausencia, compensación y capacitación.

Responsabilidades

• Liderar proyectos de operaciones de éxito del cliente
• Diseñar procesos y herramientas
• Analizar datos para impulsar mejoras operativas

Skills requeridas

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