Directo de la empresahace 4 días
Especialista de Soporte al Cliente
Wingz Global
Remoto · Tiempo completo
Semi Senior2+ años
USD 1.000 – 1.500bruto mensual
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de transporte médico busca un Especialista de Soporte al Cliente remoto para Latinoamérica, con experiencia en atención al cliente y manejo de inglés fluido.
Por qué aplicar
Si buscás una oportunidad remota y estable en atención al cliente para una empresa de transporte médico en expansión, esta es tu chance. Ideal si tenés experiencia en el rubro y hablás inglés, para dar soporte a usuarios en Latinoamérica.
Descripción del puesto
Wingz, empresa líder de transporte compartido en EE. UU. enfocada en Transporte Médico No Urgente (NEMT), busca profesionales remotos en Latinoamérica. Visita nuestro sitio web: https://www.wingz.com/ **Puesto:** Customer Support Specialist **Horario:** Horario de EE. UU. (Hora del Este) **Modalidad:** Remoto (Contratista Independiente) **Tipo de empleo:** Jornada Completa / Largo Plazo **Rango salarial:** USD 1.000 - 1.500 / Mes **Beneficios:** 10 días de PTO (Permiso Pagado) después del período de prueba **Frecuencia de pago:** Quincenal **Equipamiento:** Proporcionado por el empleado **Resumen del puesto:** Serás la voz de Wingz. Cuando un pasajero necesite ayuda con un viaje, un conductor tenga una pregunta sobre una recogida o un socio de atención médica necesite una actualización, serás la persona que solucione las cosas: con calma, calidez y rapidez. Manejarás conversaciones de soporte a través de teléfono, chat y correo electrónico, trabajando en el horario del Este de EE. UU. como parte de un equipo distribuido en Latinoamérica y Sudáfrica. ¿Has dado soporte a Uber u otra empresa de transporte compartido, transporte o carga? Esa experiencia encaja perfectamente en este rol y nos encantaría conocerla. Es un gran plus, no un requisito. **Tus responsabilidades:** - Brindar soporte a pasajeros, conductores y socios por teléfono, chat y correo electrónico, resolviendo problemas de viajes, consultas de programación y preocupaciones de cuentas en el primer contacto siempre que sea posible. - Coordinar cambios de viaje en vivo: demoras, reasignaciones, cancelaciones y ajustes de recogida. - Manejar escalaciones con empatía y buen juicio, sabiendo cuándo resolver y cuándo escalar. - Ayudar a incorporar nuevos conductores: guiándolos a través del registro, la verificación de documentos y sus primeros viajes. - Realizar llamadas salientes a conductores inactivos: contactarlos, entender por qué se alejaron y ayudarlos a volver a la carretera. - Documentar las interacciones con precisión en nuestras herramientas de soporte para que la siguiente persona tenga el panorama completo. - Compartir lo que escuchas: problemas recurrentes, comentarios de los pasajeros e ideas que mejoren nuestro servicio. *Nota sobre flexibilidad:* Este es un rol versátil. Dependiendo de dónde el equipo te necesite más, tu asignación puede cambiar entre soporte al pasajero, incorporación de conductores, manejo de escalaciones y contacto saliente con conductores. Buscamos personas que disfruten de la variedad y estén contentas de moverse donde puedan ayudar. **Requisitos:** - 2 años de experiencia en atención al cliente o soporte, idealmente con una cuenta orientada a EE. UU. - Experiencia brindando soporte a Uber u otra plataforma de transporte compartido, una empresa de transporte o una operación de carga/logística es un gran plus (esto agilizará tu postulación, pero no es obligatorio). - Dominio profesional del inglés, hablado y escrito. - Paciencia, calidez y serenidad bajo presión: te gusta genuinamente ayudar a las personas. - Comodidad trabajando turnos con mucho uso de teléfono y manejando más de una conversación simultáneamente. - Disposición para rotar entre soporte al pasajero, incorporación de conductores y llamadas salientes según las necesidades del equipo. - Comodidad trabajando en horario de EE. UU., con flexibilidad entre regiones. - Espacio de trabajo silencioso, conexión a internet de alta velocidad confiable y suministro eléctrico estable.
Responsabilidades
- Soportar a pasajeros, conductores y socios por teléfono, chat y email
- Resolver problemas de viajes, consultas de programación y preocupaciones de cuenta
- Coordinar cambios de viaje en vivo
- Manejar escalaciones
- Ayudar a incorporar nuevos conductores
- Realizar llamadas salientes a conductores inactivos
- Documentar interacciones
- Compartir feedback recurrente
Habilidades
Atención al clienteResolución de problemasManejo de escalacionesEmpatíaTrabajo bajo presiónPacienteCálidoSerenoServicialFlexible
Beneficios
- 10 PTO after the probationary period
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