Directo de la empresahace 1 díaInclusión laboral

Customer Support Specialist

Buenos Aires, Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo

Semi Senior2+ años

Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.

Empresa global de soluciones de privacidad busca un Especialista de Soporte al Cliente para ser el punto de contacto principal de clientes B2B Self-Service, guiándolos en la plataforma y colaborando con otros equipos para mejorar el producto y los procesos.

Por qué aplicar

Si te gusta resolver problemas y ayudar a clientes B2B a sacarles jugo a las plataformas, este puesto híbrido en Usercentrics es para vos. Vas a ser clave para mejorar el producto y los procesos con tu feedback.

Descripción del puesto

Customer Support Specialist (h/m/d) (Híbrido - 2-3 días por semana en nuestra oficina de Buenos Aires) Usercentrics es líder global en soluciones de privacidad de datos y marketing basado en privacidad. Creemos que el crecimiento y el cumplimiento de la privacidad pueden ir de la mano, y ayudamos a organizaciones de todos los tamaños a construir ese equilibrio para que sus clientes puedan confiar en ellas con sus datos. Si disfrutas resolviendo problemas y ayudando a las personas a tener éxito, ¡tenemos un lugar listo y esperando! Como Customer Support Specialist, serás el principal punto de contacto para nuestros clientes Self-Service (B2B), guiándolos a través de nuestra plataforma y asegurando que cada interacción genere confianza y seguridad. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Customer Success, Soporte Técnico, Producto y Finanzas, transformando la visión del cliente en mejoras reales y ayudando a dar forma a nuestra forma de trabajar. Responsabilidades: - Ser el principal punto de contacto para nuestros clientes Self-Service (B2B) a través de Zendesk, asegurando un soporte rápido y efectivo. - Guiar a los clientes en la navegación de la plataforma, la configuración de sus cuentas y la maximización de su experiencia. - Colaborar con los Customer Success Managers, Soporte Técnico y equipos de Producto para compartir insights e impulsar mejoras continuas. - Contribuir a nuestra base de conocimientos y FAQs creando valiosos recursos de autoayuda que impulsen la autonomía del cliente. - Ayudar a optimizar los procesos interfuncionales: tus ideas y aportes darán forma directa a nuestra forma de trabajar. - Recopilar y traducir el feedback de los clientes en solicitudes de funcionalidades accionables para refinar y mejorar nuestra solución. - Trabajar estrechamente con el equipo de Finanzas para abordar discrepancias de facturación y resolver consultas sobre cargos y facturas. Requisitos: - Más de 2 años de experiencia en atención al cliente, éxito del cliente o un rol similar de cara al cliente, idealmente en un entorno B2B SaaS. - Sólidas habilidades de comunicación, con excelente inglés tanto escrito como hablado. Experiencia en copywriting, publicidad o marketing de contenidos es un plus. - Experiencia en la creación de recursos de autoayuda, FAQs o contenido de base de conocimientos es un plus. - Excelentes habilidades de resolución de problemas, con la capacidad de guiar a los clientes a través de nuestra plataforma y proporcionar respuestas claras y efectivas. - Una verdadera mentalidad centrada en el cliente: comprometido a ofrecer experiencias excepcionales y encontrar soluciones. - Familiaridad con sistemas de ticketing de soporte (ej. Zendesk) y herramientas CRM (ej. Salesforce) es un plus. - Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle. - Comodidad gestionando múltiples prioridades en un entorno de ritmo rápido. ¿Por qué unirte a Usercentrics? Unirte a Usercentrics significa formar parte de un equipo internacional, diverso y en rápido crecimiento de entusiastas de la tecnología y con mentalidad emprendedora que construyen juntos nuestra historia de éxito. La cultura de la empresa es importante para nosotros: nos esforzamos por desarrollar continuamente un entorno positivo, vibrante e inspirador que permita a todos prosperar tanto personal como profesionalmente. ¡Involúcrate! Tenemos muchas iniciativas y nos encanta ver a personas de todos los departamentos participar con entusiasmo y dar forma a nuestro futuro juntos en diferentes proyectos interdepartamentales. Tu equilibrio entre vida laboral y personal también es importante para nosotros: ofrecemos horarios de trabajo flexibles, trabajo híbrido y la posibilidad de workcations (de acuerdo con nuestra política de empresa). Siempre recordamos divertirnos en el camino, tanto en nuestro trabajo diario como en nuestros eventos de equipo regulares en nuestras oficinas de Múnich, Copenhague, Lisboa, Nueva York y Buenos Aires o en línea. Eres el activo más valioso para nuestra empresa, por lo que estamos felices de ofrecer beneficios increíbles como nuestro presupuesto de desarrollo personal, cursos de idiomas relacionados con el trabajo y mucho más (dependiendo de tu ubicación) para enfocarnos en tu bienestar. Nuestro Compromiso con la Inclusión Usercentrics es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida a solicitantes de cualquier edad, raza, etnia, origen nacional, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado de discapacidad, neurodivergencia, estado de veterano, estado civil o familiar, o cualquier otra característica protegida por la ley. Contratamos basándonos en méritos, calificaciones y necesidades del negocio, y estamos comprometidos a construir un equipo que refleje una gama genuinamente diversa de orígenes y perspectivas. La investigación muestra que las mujeres y las personas de grupos subrepresentados son estadísticamente menos propensas a postularse a un puesto a menos que cumplan con todos los requisitos enumerados. Si este puesto te entusiasma pero tu experiencia no cumple con todos los requisitos, aún te animamos a postularte; podrías ser exactamente quien estamos buscando, aquí o en otro puesto. Si necesitas algún ajuste en el proceso de solicitud o entrevista, incluidas adaptaciones de accesibilidad, por favor, informa al reclutador. Estaremos encantados de trabajar contigo para que el proceso sea justo y cómodo.

Responsabilidades

Ser el punto de contacto principal para clientes Self-Service (B2B) vía Zendesk.
Guiar a los clientes en la navegación de la plataforma, configuración de cuentas y maximización de su experiencia.
Colaborar con los equipos de Customer Success, Tech Support y Producto para compartir insights e impulsar mejoras continuas.
Contribuir a la base de conocimiento y FAQs creando recursos de autoayuda.
Optimizar procesos interfuncionales.
Recopilar y traducir feedback de clientes en solicitudes de funcionalidades accionables.
Trabajar con el equipo de Finanzas para resolver discrepancias de facturación y consultas sobre cargos y facturas.

Habilidades

Atención al clienteResolución de problemasOrganizaciónAtención al detalleComunicaciónMentalidad centrada en el clienteColaboración

Beneficios

Presupuesto de desarrollo personal
Cursos de idiomas relacionados con el trabajo
Flexibilidad horaria
Posibilidad de workcations

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