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Jobsity busca un Especialista de Soporte al Cliente para una plataforma SaaS de marketing digital, con experiencia en soporte técnico y resolución de problemas en entornos remotos.
Por qué aplicar
Si te gusta resolver problemas técnicos y ayudar a otros a sacar el máximo provecho de una plataforma SaaS de marketing digital, este puesto remoto es para vos. Vas a ir más allá del soporte tradicional, investigando integraciones y mejorando la experiencia del cliente.
Descripción del puesto
Buscamos un Especialista de Soporte al Cliente para dar soporte a Cloud Campaign, una plataforma SaaS diseñada para agencias de marketing digital. Esta es una gran oportunidad para alguien con experiencia previa en soporte al cliente de software o SaaS que disfrute resolviendo problemas, investigando incidencias técnicas y ayudando a los clientes a sacar el máximo provecho de un producto. Cloud Campaign se integra con plataformas como Meta, Google, LinkedIn y otros proveedores externos, por lo que este rol va más allá del servicio al cliente tradicional. Se espera que investigues incidencias, comprendas qué puede estar causándolas y resuelvas tanto como sea posible antes de escalar a otro equipo. **¿Qué harás?** - Dar soporte a clientes principalmente a través de chat y correo electrónico, con llamadas ocasionales cuando sea necesario. - Solucionar problemas de software y relacionados con el producto. - Investigar si las incidencias están relacionadas con la plataforma Cloud Campaign, una integración de terceros o la configuración del usuario. - Hacer preguntas de diagnóstico efectivas y recopilar la información correcta antes de escalar. - Guiar a los clientes a través de las funcionalidades del producto, flujos de trabajo, configuraciones y mejores prácticas. - Crear y mantener FAQs, guías de solución de problemas, documentación de usuario, reportes de bugs y solicitudes de funcionalidades. - Identificar problemas recurrentes de soporte y ayudar a mejorar la documentación o encontrar oportunidades de automatización. - Asistir a los clientes con procesos establecidos de white-labeling y configuración de software. - Colaborar con los Account Owners y equipos internos cuando las situaciones de los clientes requieran soporte adicional. - Mantener a los clientes informados y hacer seguimiento de incidencias no resueltas o bugs reportados. **¿Qué buscamos?** - Más de 1 año de experiencia profesional en Soporte al Cliente. - Se requiere experiencia previa dando soporte a un producto SaaS o de software. - Experiencia interactuando directamente con clientes a través de chat y/o correo electrónico. - Experiencia práctica en la solución de problemas de software o relacionados con el producto. - Capacidad para investigar problemas de forma independiente antes de escalarlos. - Sólida aptitud técnica y curiosidad sobre cómo funciona el software. - Excelente inglés verbal y escrito. - Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y sencilla. - Sólida mentalidad de servicio al cliente, sentido de la propiedad, pensamiento crítico y atención al detalle. - Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto de ritmo rápido. - No necesitas ser desarrollador y no se requiere codificación para este rol. **Deseable (Nice to Have):** - Experiencia con: - Zendesk - Confluence - Plataformas de base de conocimiento o documentación - Integraciones de software o plataformas de terceros - Procesos de configuración SaaS **Detalles del rol:** - **Ubicación:** Remoto – LATAM - **Horario:** 7:00 AM – 3:00 PM PST - **Compromiso:** Tiempo completo, 40 horas semanales - **Modalidad:** Contratista
Responsabilidades
- Soporte a clientes vía chat y email
- Troubleshooting de problemas de software y producto
- Investigar problemas relacionados con la plataforma, integraciones o configuración del usuario
- Escalar problemas cuando sea necesario
- Guiar a los clientes en el uso del producto
- Crear y mantener FAQs y documentación
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras
- Asistir con procesos de white-labeling y configuración
- Colaborar con equipos internos
- Seguimiento de problemas no resueltos
Habilidades
Soporte técnico de softwareResolución de problemasInvestigación de problemas técnicosComunicación con clientesAtención al clientePensamiento críticoAtención al detalleCapacidad de trabajar de forma independienteCuriosidad técnica