AI Customer Support

Buscamos una persona altamente motivada para unirse a nuestro equipo de Soporte al Cliente de IA. Alguien apasionado por brindar soporte rápido, efectivo y de alta calidad a los clientes, y que se impulse por el potencial de la tecnología y la IA. Este rol es perfecto para quien ame resolver problemas, sea muy organizado y tenga un fuerte interés en tecnología e IA.

Como Especialista en Soporte al Cliente de IA, desempeñarás un rol crítico, actuando como la primera línea de defensa cuando los clientes encuentren problemas con sus agentes de IA o necesiten integrarlos con sistemas externos. Trabajarás directamente con los clientes para resolver consultas, solucionar problemas técnicos y colaborar con equipos internos (CS, Onboarding, Producto e Ingeniería) para asegurar que los problemas se resuelvan de manera rápida y exhaustiva. Tu trabajo es clave para mantener relaciones sólidas con los clientes y asegurar su satisfacción con la experiencia Darwin AI.

En este rol, harás lo siguiente

• Responder a las consultas de los clientes a través de WhatsApp, email y Slack, asegurando respuestas rápidas y alta satisfacción del cliente.
• Solucionar y resolver problemas técnicos, especialmente aquellos relacionados con el comportamiento de la IA, la configuración y las integraciones de API.
• Monitorear y actuar sobre alertas de herramientas internas como canales de Slack y feedback de clientes enviado en la plataforma Darwin.
• Trabajar de cerca con los equipos de Producto e Ingeniería, escalando problemas complejos y contribuyendo a mejoras del producto.
• Documentar la actividad de soporte en la plataforma adecuada, manteniendo registros precisos de problemas y soluciones.
• Identificar problemas recurrentes y contribuir a la documentación interna y FAQs.
• Colaborar con los equipos de Customer Success y Onboarding para asegurar una experiencia de cliente fluida.
• Auditar conversaciones de IA para detectar bugs u oportunidades de mejora.
• Asegurar que todo el feedback y los problemas críticos se resuelvan dentro del SLA.

Requisitos

• Experiencia en roles de Soporte al Cliente, Soporte Técnico o Helpdesk, idealmente en entornos SaaS o tecnológicos.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y capacidad para resolverlos eficientemente.
• Familiaridad con el comportamiento de la IA, estructuras JSON y máquinas de estado (se brindará capacitación).
• Experiencia con configuración de IA, WhatsApp, APIs e integraciones de terceros.
• Conocimiento de automatización de procesos; la experiencia con Zapier es un plus.
• Conocimientos de programación, especialmente en Python, es un plus.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos claramente tanto a audiencias técnicas como no técnicas.
• Altamente organizado, con la capacidad de gestionar múltiples casos de soporte a la vez.
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Mentalidad centrada en el cliente con un deseo genuino de ayudar a los clientes a tener éxito.
• Espíritu de equipo con adaptabilidad en entornos de ritmo rápido.
• Pasión por la tecnología, la IA y el aprendizaje continuo.

Beneficios

• Clases de

Idiomas

Acceso a clases de idiomas (inglés, portugués, español) para mejorar las habilidades de comunicación.

• Licencia Premium de OpenAI o Gemini: Acceso gratuito a una licencia premium de OpenAI para uso personal o profesional.
• Tiempo Libre Pago: Disfruta de 25 días al año de vacaciones y feriados pagos para recargar energías y mantener un equilibrio saludable entre vida laboral y personal.
• Trabajo Híbrido: Nos encontramos 2 días por semana en nuestras oficinas, ¡el resto del tiempo puedes trabajar de forma remota desde donde quieras!