AI Specialist

Estamos buscando un individuo altamente motivado para unirse a nuestro equipo de Fuerzas Especiales de IA. Alguien apasionado por brindar soporte rápido, efectivo y de alta calidad a los clientes, y que esté impulsado por el potencial de la tecnología y la IA. Este rol es perfecto para alguien que disfruta resolviendo problemas, es altamente organizado y tiene un fuerte interés en la tecnología y la IA. Como Especialista en Fuerzas Especiales de IA, desempeñarás un papel crítico, actuando como la primera línea de defensa cuando los clientes encuentren problemas con sus agentes de IA o necesiten integrarlos con sistemas externos. Trabajarás directamente con los clientes para resolver preguntas, solucionar problemas técnicos y colaborar con equipos internos (Atención al Cliente, Onboarding, Producto y Ingeniería) para asegurarte de que los problemas se resuelvan de manera rápida y exhaustiva. Tu trabajo es clave para mantener relaciones sólidas con los clientes y garantizar la satisfacción con la experiencia de Darwin AI.

En este rol, realizarás las siguientes

tareas

• Respondes a las consultas de los clientes a través de WhatsApp, correo electrónico y Slack, asegurando respuestas rápidas y alta satisfacción del cliente.
• Solucionas y resuelves problemas técnicos, especialmente aquellos relacionados con el comportamiento de la IA, la configuración y las integraciones de API.
• Monitoreas y actúas según alertas de herramientas internas como canales de Slack y comentarios de clientes enviados en la plataforma Darwin.
• Trabajas en estrecha colaboración con los equipos de Producto e Ingeniería, escalando problemas complejos y contribuyendo a mejoras del producto.
• Documentas la actividad de soporte en la plataforma correspondiente, manteniendo registros precisos de problemas y resoluciones.
• Identificas problemas recurrentes y contribuyes a la documentación interna y las preguntas frecuentes.
• Colaboras con los equipos de Atención al Cliente y Onboarding para garantizar una experiencia del cliente sin contratiempos.
• Auditas conversaciones de IA para detectar errores o oportunidades de mejora.
• Aseguras que todo el feedback crítico y los problemas se resuelvan dentro del SLA.

Requisitos

• Experiencia en roles de Soporte al Cliente, Soporte Técnico o Helpdesk, idealmente en entornos SaaS o tecnológicos.
• Fuertes habilidades de solución de problemas y capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
• Familiaridad con el comportamiento de la IA, estructuras JSON y máquinas de estado (se proporciona capacitación).
• Experiencia con configuración de IA, WhatsApp, API y integraciones de terceros.
• Conocimiento de automatización de procesos; experiencia con Zapier es un plus.
• Conocimientos de programación, especialmente en Python, son un plus.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara tanto a audiencias técnicas como no técnicas.
• Altamente organizado, con la capacidad de gestionar múltiples casos de soporte al mismo tiempo.
• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Mentalidad de atención al cliente con un genuino deseo de ayudar a los clientes a tener éxito.
• Jugador de equipo con adaptabilidad en entornos de ritmo acelerado.
• Pasión por la tecnología, la IA y el aprendizaje continuo.

Beneficios

• Clases de

Idiomas

Acceso a clases de idiomas (inglés, portugués, español) para mejorar las habilidades de comunicación.

• Licencia Premium de OpenAI o Gemini: Acceso complementario a una licencia premium de OpenAI para uso personal o profesional.
• Tiempo Libre Pagado: Disfruta de 25 días/año de vacaciones pagadas y días festivos para recargar energías y mantener un equilibrio saludable entre vida laboral y personal.
• Trabajo Híbrido: Nos reunimos 2 días a la semana en nuestras oficinas, el resto del tiempo puedes trabajar de forma remota desde donde prefieras.