Analista de Soporte al Cliente, Remoto Argentina
Loadsmart busca un Analista de Soporte al Cliente remoto para su equipo en Argentina, con experiencia en SaaS y logística, para brindar soporte de Nivel 1 y resolver incidencias de clientes.
Si te copa la tecnología aplicada a logística y querés sumarte a una empresa unicornio en crecimiento, este puesto remoto es para vos. Vas a poder resolver incidencias de clientes y mejorar procesos en un entorno dinámico.
Descripción del puesto
¡SUMATE A UNA EMPRESA INNOVADORA DE TECNOLOGÍA LOGÍSTICA! Loadsmart es una empresa de tecnología en etapa de crecimiento, valorada en más de $1.000 millones (¡un verdadero "unicornio" tecnológico!). Somos un conjunto de veteranos de la industria e ingenieros centrados en el usuario que utilizan tecnología innovadora para reinventar audazmente el futuro del transporte de carga, ayudando a embarcadores, brokers, almacenes y transportistas a hacer más con menos. Con sede en Chicago y un equipo remoto distribuido globalmente, Loadsmart continúa atrayendo talento de primer nivel comprometido a impulsar cambios significativos. Buscamos profesionales que encarnen nuestros valores fundamentales: curiosidad, claridad, resultados, compromiso y trabajo en equipo. ¡Buscamos un Analista de Soporte al Cliente para unirse a nuestro equipo de forma remota! Buscamos a alguien proactivo, basado en datos y que prospere en una empresa global dinámica y de ritmo rápido. En este rol, serás responsable del soporte de Nivel 1, asistiendo a los clientes a través de varios canales, al tiempo que contribuyes a la mejora de procesos y flujos de trabajo de escalamiento. Estás altamente enfocado en el cliente y te asegurarás de que todos los problemas del cliente sean rastreados, seguidos y resueltos de manera eficiente. DEPARTAMENTO: Gestión de Cuentas UBICACIÓN: Argentina (Remoto) QUÉ HARÁS: - Brindar respuestas oportunas y efectivas a las consultas y problemas de los clientes. - Ser dueño y resolver problemas complejos de logística y de clientes de SaaS. - Obtener una comprensión funcional y técnica profunda de varios productos SaaS, incluyendo configuración, puesta en marcha e integraciones de terceros. - Registrar y rastrear con precisión los problemas de los clientes en el sistema de ticketing, asegurando seguimientos y rutas de escalamiento adecuadas para la resolución. - Colaborar con equipos internos, incluyendo Producto e Ingeniería, para documentar y escalar errores y solicitudes de funciones. - Desarrollar y contribuir a bases de conocimiento internas y contenido del centro de ayuda al cliente. - Identificar patrones en los problemas de los clientes y sugerir proactivamente mejoras en los procesos. REQUISITOS: - Más de 2 años de experiencia en Soporte al Cliente para empresas SaaS. - Más de 2 años de experiencia en Logística, TMS o similar. - Habilidades avanzadas de comunicación en inglés y español (escrito y oral). - Experiencia en el uso de sistemas de ticketing (preferentemente Zendesk). - Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y de troubleshooting. - Capacidad para evaluar y priorizar problemas urgentes o potencialmente urgentes. - Confianza para comunicarse con los clientes, incluso al dar noticias desfavorables. - Capacidad comprobada para aprender y dominar rápidamente nuevos productos. - Experiencia en la creación de contenido educativo para centros de ayuda al cliente. - Capacidad para construir y mantener una base de conocimiento interna para apoyar a los equipos internos. - Mentalidad centrada en el cliente con un compromiso para ofrecer una experiencia excepcional. - Un enfoque proactivo y basado en la iniciativa para el aprendizaje y la mejora.
Responsabilidades
- Brindar respuestas a consultas y problemas de clientes.
- Resolver incidencias complejas de logística y SaaS.
- Registrar y dar seguimiento a incidencias en el sistema de ticketing.
- Colaborar con equipos internos (Producto, Ingeniería) para escalar bugs y solicitudes.
- Contribuir a bases de conocimiento internas y contenido del centro de ayuda.
- Identificar patrones en incidencias y sugerir mejoras de procesos.