Customer Support Representative – German Speaker

SkillOnNet es líder en entretenimiento de iGaming, brindando a nuestros clientes la experiencia más entretenida y confiable, mientras reinventamos la industria del juego. Somos el hogar de más de 30 marcas reconocidas, incluyendo PlayOJO, DruckGluck, BacanaPlay, Genting y muchas más. Estamos comprometidos con el desarrollo a largo plazo y la sostenibilidad, y buscamos revolucionar nuestra industria para el beneficio de nuestros jugadores, nosotros mismos y la industria del entretenimiento en su conjunto.

Como Representante de Atención al Cliente, interactuarás con los clientes y los asistirás con sus consultas. Representarás a la empresa, por lo tanto, debes poseer un carácter vibrante y responsable, así como la capacidad de trabajar en turnos.

Tus

Responsabilidades

• Comunicarte eficazmente con los clientes en su idioma.
• Alto énfasis en la calidad, con especial atención al detalle y la precisión.
• Brindar una experiencia de cliente excepcional y resolver problemas en el primer contacto.
• Resolver problemas de productos y servicios aclarando las quejas de los clientes, determinando el origen de los problemas, identificando y explicando el mejor curso de acción, y haciendo seguimiento para asegurar la resolución.
• Responder a las consultas de los clientes a través de Webchat, Email y Teléfono de manera oportuna y profesional.
• Escalar solicitudes cuando sea necesario.
• Investigar a fondo las preocupaciones de los jugadores.
• Promover una filosofía de "Juego más seguro".
• Mantenerse actualizado sobre las reglas, procesos y requisitos de licencias.
• Contribuir al esfuerzo colectivo logrando los resultados necesarios.
• Ir más allá al interactuar con los clientes.
• Participar en los Programas de Onboarding.

Lo

que

buscamos

• Fluidez en inglés, nivel nativo de alemán.
• Se valora experiencia previa en atención al cliente, pero no es obligatoria ya que la empresa proporciona una capacitación interna completa.
• Sólidas habilidades de comunicación/relaciones públicas junto con habilidades de escucha activa.
• Orientación al cliente y capacidad para adaptarse y responder a diversos tipos de personalidades.
• Se requiere habilidad para trabajar en computadoras y mecanografía táctil.
• Capacidad para desempeñarse bajo presión.
• Responsabilidad y conciencia.
• Demuestra altos niveles de confiabilidad, responsabilidad y conciencia en el manejo de datos financieros y personales sensibles.

¿Qué hay para VOS?

• Excelente ambiente de trabajo.
• Atractivo paquete salarial.
• Incentivo mensual.
• Bonos.
• Vales monetarios en cumpleaños y otras ocasiones especiales.
• Cocina totalmente equipada y espacio de entretenimiento interno.
• Opciones para inscribirse en el plan de seguro médico de la empresa.
• Posibilidades de inscribirse en el plan de pensiones de la empresa.
• Emocionantes actividades de la empresa, incluyendo almuerzos mensuales, reuniones corporativas mensuales, un equipo de fútbol interempresarial, competiciones, snacks diarios y muchas otras actividades.
• Código de vestimenta informal.
• Una oportunidad para avanzar profesionalmente dentro de una de las organizaciones de iGaming más grandes del mundo.

¡Cómo es la vida en SkillOnNet!

SkillOnNet cree firmemente en poner a las personas en primer lugar y nuestra cultura multinacional "orientada a la familia" es lo que nos impulsa. Nos preocupamos y nos enfocamos en nuestro personal y nos aseguramos de que se le brinde lo máximo posible.