SkillOnNet busca un Representante de Atención al Cliente bilingüe en inglés para su sede en Buenos Aires. El rol implica interactuar con clientes a través de chat, email y teléfono, resolviendo consultas y promoviendo una experiencia de juego segura. Se valora experiencia previa pero no es excluyente, ya que la empresa ofrece capacitación.
Si hablás inglés y te gusta ayudar a la gente, este puesto en SkillOnNet es para vos. Podés sumar experiencia en atención al cliente y aprender sobre la industria del entretenimiento online. Ideal si buscás un rol dinámico en Buenos Aires.
Descripción del puesto
SkillOnNet es líder en entretenimiento de iGaming, brindando a nuestros clientes la experiencia más entretenida y confiable, mientras reinventamos la industria del juego. Somos el hogar de más de 30 marcas reconocidas, incluyendo PlayOJO, DruckGluck, BacanaPlay, Genting y muchas más. Estamos comprometidos con el desarrollo a largo plazo y la sostenibilidad, y buscamos revolucionar nuestra industria para el beneficio de nuestros jugadores, nosotros mismos y la industria del entretenimiento en su conjunto. Como Representante de Atención al Cliente, interactuarás con los clientes y los asistirás con sus consultas. Representarás a la empresa, por lo que debes poseer un carácter vibrante y responsable, así como la capacidad de trabajar en turnos. Tus Responsabilidades: - Comunicarte eficazmente con los clientes en su idioma. - Alto énfasis en la calidad, con especial atención al detalle y la precisión. - Brindar una experiencia de cliente excepcional y resolver problemas en el primer contacto. - Resolver problemas de productos y servicios aclarando las quejas de los clientes, determinando el origen de los problemas, identificando y explicando el mejor curso de acción, y haciendo seguimiento para asegurar la resolución. - Responder a las consultas de los clientes a través de Webchat, Email y Teléfono de manera oportuna y profesional. - Escalar solicitudes cuando sea necesario. - Investigar a fondo las preocupaciones de los jugadores. - Promover una filosofía de "Juego Más Seguro". - Mantenerse actualizado sobre las reglas, procesos y requisitos de licencia. - Contribuir al esfuerzo colectivo logrando los resultados necesarios. - Ir más allá al interactuar con los clientes. - Participar en los Programas de Onboarding. Lo que buscamos: - Fluidez en inglés (hablado, escrito y leído). - Se valora experiencia previa en atención al cliente, pero no es obligatoria, ya que la empresa proporciona capacitación interna completa. - Sólidas habilidades de comunicación/relaciones públicas junto con habilidades de escucha activa. - Orientación al cliente y capacidad para adaptarse y responder a diversos tipos de personalidades. - Se requiere habilidad para trabajar en computadoras y mecanografía táctil. - Capacidad para desempeñarse bajo presión. - Responsabilidad y conciencia al manejar datos financieros y personales sensibles. ¿Qué hay para VOS? - Excelente ambiente de trabajo. - Atractivo paquete salarial. - Incentivo mensual. - Bonos. - Vales monetarios en cumpleaños y otras ocasiones especiales. - Cocina totalmente equipada y espacio de entretenimiento interno. - Opciones para inscribirse en el plan de seguro médico de la empresa. - Emocionantes actividades de la empresa, incluyendo almuerzos mensuales, reuniones corporativas mensuales, un equipo de fútbol interempresarial, competiciones, snacks diarios y muchas otras actividades. - Código de vestimenta informal. - Una oportunidad para avanzar profesionalmente dentro de una de las organizaciones de iGaming más grandes del mundo. ¡Cómo es la vida en SkillOnNet! SkillOnNet cree firmemente en poner a las personas en primer lugar y nuestra cultura multinacional "orientada a la familia" es lo que nos impulsa. Nos preocupamos y enfocamos en nuestro personal, asegurando que se les proporcionen las herramientas, privilegios y comodidades más relevantes y valiosas.
Responsabilidades
- Comunicarse efectivamente con los clientes en su idioma.
- Proveer una experiencia de cliente excepcional y resolver problemas en el primer contacto.
- Resolver problemas de productos y servicios aclarando quejas, determinando el origen, identificando y explicando el mejor curso de acción, y haciendo seguimiento.
- Responder a consultas de clientes vía Webchat, Email y Teléfono de manera oportuna y profesional.
- Escalar solicitudes cuando sea necesario.
- Investigar a fondo las preocupaciones de los jugadores.
- Promover una filosofía de "Juego más seguro".
- Mantenerse actualizado sobre reglas, procesos y requisitos de licencia.
- Contribuir al esfuerzo colectivo logrando los resultados necesarios.
- Ir más allá al interactuar con los clientes.
- Participar en los Programas de Onboarding.
Skills requeridas
Beneficios
- Excelente ambiente de trabajo
- Atractivo paquete salarial
- Incentivo mensual
- Bono
- Vales monetarios en cumpleaños
- Cocina equipada
- Espacio de entretenimiento
- Obra social (opcional)
- Actividades de empresa (almuerzos, reuniones, equipo de fútbol, competencias)
- Snacks diarios
- Código de vestimenta casual
- Oportunidades de crecimiento profesional