Directo de la empresahace 22 horas
Representante de Atención al Cliente
Hire Overseas
Buenos AiresRemoto · Tiempo completo
Semi Senior2+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Buscamos un Representante de Atención al Cliente para gestionar un alto volumen de tickets en e-commerce y productos de software, resolviendo problemas complejos de forma independiente y con excelente comunicación en inglés.
Por qué aplicar
Si te gusta resolver problemas complejos de forma independiente y tenés excelente manejo de inglés, este puesto remoto es para vos. Vas a gestionar un alto volumen de tickets en e-commerce y software, con autonomía y buen sueldo en USD.
Descripción del puesto
Buscamos un Representante de Atención al Cliente para gestionar un alto volumen de soporte al cliente en una cartera de productos de software de consumo y comercio electrónico. Gestionarás tickets entrantes, resolverás problemas de clientes y manejarás solicitudes no estandarizadas que requieran pensamiento genuino en lugar de respuestas predefinidas. Este no es un rol para seguir un guion. Los productos son diversos, los problemas de los clientes son variados y el volumen es alto. Necesitas ser un pensador crítico que pueda leer una situación, averiguar qué necesita realmente el cliente y resolverla de manera limpia sin escalar todo a un gerente. Si tienes una sólida experiencia en soporte de comercio electrónico, escribes un inglés claro y disfrutas genuinamente resolviendo problemas en lugar de derivarlos, este rol es una excelente opción. Por qué querrás unirte: - Serás pagado en USD (quincenalmente: cada 15 y 30). - Tiempo libre remunerado de acuerdo con la política de la empresa. - Observancia de días festivos según las pautas de la empresa. - Configuración 100% remota para que puedas trabajar donde seas más productivo. - Trabajarás en una cartera creciente de productos de software de consumo con más de 1 millón de usuarios. - Rol de soporte con alta autonomía dentro de un equipo ágil y dinámico que valora el criterio sobre el proceso. En qué trabajarás: Gestión de alto volumen de tickets: - Manejarás un alto volumen de tickets de soporte al cliente entrantes diariamente en múltiples productos y canales. - Responderás a las consultas de los clientes de manera precisa, clara y a tiempo, sin depender de respuestas predefinidas para cada situación. - Priorizarás y clasificarás los tickets según la urgencia, el tipo de problema y el impacto en el cliente. - Mantendrás una calidad y tono de respuesta consistentes en todas las interacciones con los clientes. Resolución de problemas no estandarizados: - Pensarás críticamente en casos extremos, solicitudes inusuales y problemas que no se ajustan a una respuesta estándar. - Resolverás los problemas de los clientes de principio a fin sin escalamientos innecesarios. - Usarás buen criterio para determinar cuándo una situación requiere escalamiento versus cuándo puede y debe manejarse directamente. - Documentarás problemas recurrentes y señalarás patrones al equipo para mejorar productos o procesos. Uso de CRM y herramientas de gestión de proyectos: - Gestionarás y rastrearás toda la actividad de soporte en HubSpot. - Usarás ClickUp para administrar tareas, seguimientos y coordinación interfuncional. - Mantendrás los registros limpios, precisos y actualizados en ambas herramientas en todo momento. Qué aportas: - Experiencia comprobada en atención al cliente en un entorno de comercio electrónico con exposición a altos volúmenes de tickets. - Sólido dominio del inglés escrito, con capacidad para comunicarte de manera clara, profesional y con el tono apropiado en diferentes situaciones con los clientes. - Habilidades de pensamiento crítico con la capacidad de manejar solicitudes de soporte no estandarizadas, ambiguas o complejas de forma independiente. - Dominio de HubSpot para la gestión de tickets y CRM. - Comodidad usando ClickUp o disposición para aprenderlo rápidamente. - Altamente organizado, con gran capacidad de seguimiento y habilidad para gestionar una gran cola sin perder tickets. - Autodirigido y confiable en un entorno totalmente remoto y asíncrono. Sería ideal si: - Tienes experiencia en soporte de productos SaaS, software o aplicaciones de consumo, además de comercio electrónico. - Estás familiarizado con extensiones de navegador, herramientas de IA o productos de tecnología de consumo. - Tienes experiencia trabajando en un entorno de múltiples productos o una empresa holding. - Tienes experiencia trabajando de forma asíncrona en múltiples zonas horarias. Cómo postularse: Por favor, incluye: - Tu currículum actualizado. - Un video corto en Loom (de 1 a 2 minutos) presentándote, describiendo tu experiencia en atención al cliente de comercio electrónico y explicando cómo manejaste un problema de cliente complejo o no estándar que requirió juicio independiente. Solo se considerarán los candidatos que envíen un video en Loom para el siguiente paso del proceso de contratación. Si eres un pensador claro, un escritor sólido y quieres ser responsable de la atención al cliente en una cartera creciente de productos de software sin que te den un guion para cada situación, este rol te brinda la autonomía y el impacto directo para hacer tu mejor trabajo. Descripción general del proceso de solicitud: Nuestro completo proceso de selección asegura que encontremos la opción correcta tanto para ti como para nuestros clientes: - Solicitud inicial: Envía tu solicitud y completa nuestras preguntas de precalificación. - Presentación en video: Graba un video de introducción para mostrar tus habilidades de comunicación y experiencia laboral. - Evaluación específica del rol: Completa una tarea de prueba adaptada al puesto (si aplica). - Entrevista de reclutamiento: Selección inicial con nuestro equipo de talento. - Entrevista ejecutiva: Reúnete con el equipo directivo para discutir la alineación con el rol. - Entrevista con el cliente: Entrevista final con el equipo del cliente al que apoyarías. - Verificación de antecedentes y referencias: Verificación de referencias profesionales. - Oferta de trabajo: Los candidatos exitosos reciben una oferta formal para unirse al equipo. Cada etapa está diseñada para evaluar tu idoneidad para el puesto y, al mismo tiempo, brindarte información sobre nuestra cultura empresarial y expectativas. Te mantendremos informado durante todo el proceso y te proporcionaremos comentarios en cada paso.
Responsabilidades
- Gestionar alto volumen de tickets de soporte
- Responder consultas de clientes con precisión y claridad
- Priorizar y triar tickets
- Resolver problemas de clientes de forma integral
- Documentar problemas recurrentes
- Gestionar y rastrear actividad en HubSpot
- Usar ClickUp para gestionar tareas
Habilidades
Pensamiento críticoResolución de problemasGestión de ticketsComunicación claraOrganizaciónSeguimiento de tareasAutonomíaFiabilidadPensamiento críticoAutonomíaFiabilidad
Beneficios
- Pago en USD
- Vacaciones pagas
- Observancia de feriados
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