Representante de Soporte al Cliente

Empresa de tecnología busca un Representante de Soporte al Cliente para unirse a su equipo en Buenos Aires. El rol implica interactuar con clientes, resolver problemas técnicos y documentar procesos, con un enfoque en el mercado brasileño.

Descripción del puesto

En Emi Labs, tenemos la misión de aumentar el acceso de los trabajadores de primera línea a oportunidades profesionales. Esta es una población de 2.700 millones que representa el 80% de la fuerza laboral mundial. Son digitalmente invisibles, ya que hay pocos o ningún dato disponible sobre quiénes son, su historial profesional o su conjunto de habilidades, lo que limita su acceso a oportunidades y crecimiento profesional. Estamos aquí para transformar esto construyendo la infraestructura que haga visibles a los trabajadores de primera línea. Nuestro primer paso para lograr nuestra misión es transformar la experiencia de reclutamiento en un proceso fácil, humano y justo, tanto para candidatos como para empresas con un alto volumen de ofertas de trabajo. Emi, nuestro producto principal, es un asistente de reclutamiento con IA que permite a las empresas entablar una conversación con cada solicitante para detectar personas interesadas y calificadas, al tiempo que ahorra a los reclutadores una gran cantidad de tiempo al automatizar tareas como la selección, la validación de habilidades, la programación de entrevistas y la recopilación de documentos. Fuimos parte del lote de invierno de 2019 de Y-Combinator y en 2022 recaudamos una ronda de financiación de 11 millones de dólares, coliderada por Merus Capital y Khosla Ventures. Sobre el equipo de Atención al Cliente Nuestro equipo está compuesto por personas entusiastas, que se adaptan a un entorno de ritmo rápido, dispuestas a realizar diferentes tareas y aceptar nuevos desafíos. Somos la primera línea de contacto y resolución de problemas para nuestros clientes, entendiendo sus dificultades y resolviéndolas o ayudándoles a que sean resueltas por nuestro equipo de Tecnología. Nuestro equipo también es una fuente de información clave para el resto de la empresa. Nos apasiona la atención al cliente y la resolución de problemas, y nos impulsa la oportunidad de generar información basada en nuestro conocimiento. Qué harás Abordarás las consultas, solicitudes y problemas de los clientes y garantizarás que se resuelvan de manera oportuna y eficiente. Los representantes de soporte técnico son el primer punto de contacto para nuestros clientes y les ayudan a obtener la experiencia óptima que merecen. Interactuarás con los clientes para comprender el contexto de sus problemas, solucionar problemas y llevarlos hasta su resolución. Tendrás un sólido conocimiento de nuestra plataforma y trabajarás en estrecha colaboración con diferentes equipos para garantizar que los problemas se resuelvan rápidamente. También ayudarás a desarrollar y documentar procesos de soporte técnico y a descubrir nuevas necesidades de productos. Esta oportunidad tiene un alto potencial de exposición, ya que nuestro equipo está en constante crecimiento de sus conocimientos técnicos a través de interacciones regulares con nuestra área de tecnología para lograr la resolución de tickets. Es un rol que continuará evolucionando y agregando impacto internamente al aportar información a nuestros equipos de servicio, y también al resolver tickets de mayor complejidad con el tiempo. ¡Únete a nosotros y sé parte de las muchas oportunidades desafiantes que tenemos por delante! Qué buscamos: - Estar estudiando actualmente en la universidad, preferentemente a mitad de carrera. - Disponibilidad para trabajar a tiempo parcial (6 horas), de lunes a viernes, incluyendo feriados, de 11 a 17 h. - Disponibilidad para trabajar sábados rotativos (7 a 12 h) y domingos ocasionales de guardia para incidentes críticos. - Dominio del portugués (intermedio a avanzado) es obligatorio, ya que darás soporte al mercado brasileño. - Pasión por el servicio al cliente. - Excelentes habilidades de comunicación. - Rápido aprendizaje con sólidas habilidades para la resolución de problemas. - Disfrutar trabajando en un entorno de ritmo rápido, con la incertidumbre y el caos de una startup en etapa temprana. - Experiencia laboral relevante como representante de soporte técnico es un plus, pero no es requerida. Tareas / Actividades: - Interactuar con los clientes a través de chat en vivo, para comprender el contexto de sus problemas. - Solucionar problemas para encontrar una solución: no dejar piedra sin remover para brindar a los clientes la mejor experiencia posible. - Escalar problemas fuera de alcance a los equipos internos apropiados y hacerles un seguimiento regular para obtener actualizaciones sobre el progreso. - Documentar nuevos conocimientos en forma de artículos de solución y procesos de soporte técnico. - Analizar las solicitudes y comentarios de los clientes para descubrir nuevas necesidades de productos. Qué ofrecemos: - Salario competitivo: Salarios pagados en USD. - Stock Options: Paquete de opciones sobre acciones como parte de tu paquete de compensación. - Cultura de trabajo flexible y remota. Trabajamos orientados a objetivos. - Vacaciones: 3 semanas de vacaciones. - Temporada de fiestas: Semana libre entre Navidad y Año Nuevo. - Programa de Bienestar Físico: Nos hemos asociado con Gympass, una plataforma de bienestar que ofrece la mejor cobertura de gimnasios, estudios y actividades de primer nivel para que elijas. - Clases de Inglés: Mejora tus habilidades de inglés con nuestros profesores internos. - Biblioteca interna: Obtén todos los libros gratuitos (digitales, físicos) que desees, en cualquier momento. - Licencia de paternidad: 4 semanas de licencia de paternidad remunerada. - Trabaja desde cualquier lugar: Trabaja de forma remota desde cualquier lugar hasta 3 meses al año. - Regalo de cumpleaños: Disfruta de una experiencia Bigbox como regalo de cumpleaños. (*) Esta oportunidad está abierta solo para candidatos ubicados en Argentina.

Responsabilidades

• Abordar consultas, solicitudes y problemas de los clientes de manera oportuna y eficiente.
• Interactuar con los clientes para comprender el contexto de sus problemas.
• Solucionar problemas y llevarlos hasta su resolución.
• Escalar problemas fuera de alcance a los equipos internos apropiados y hacer seguimiento.
• Documentar nuevo conocimiento en forma de artículos de solución y procesos de soporte técnico.
• Analizar solicitudes y comentarios de los clientes para descubrir nuevas necesidades del producto.

Skills requeridas

Beneficios

• Salario competitivo en USD
• Paquete de Stock Options
• Cultura de trabajo remota flexible
• 3 semanas de vacaciones
• Semana libre entre Navidad y Año Nuevo
• Programa de Bienestar Físico (Gympass)
• Clases de Inglés
• Biblioteca interna
• 4 semanas de licencia por paternidad
• Trabajar desde cualquier lugar hasta 3 meses al año
• Regalo de cumpleaños

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