Customer Support Representative LATAM

JoVE es el principal productor y proveedor mundial de soluciones de video con la misión de mejorar la investigación y la educación científica. Millones de científicos, educadores y estudiantes utilizan JoVE para su investigación, enseñanza y aprendizaje. Nuestros clientes institucionales comprenden más de 1.000 universidades, colegios y empresas biofarmacéuticas, incluidos líderes como Harvard, MIT, Yale y Stanford.

Como empresa en rápido crecimiento, con oficinas en EE. UU., Reino Unido, Australia e India que atienden a clientes en más de 60 países, buscamos personas talentosas y ambiciosas para unirse a nuestra empresa.

Ubicación: cualquier lugar de LATAM

Se solicita enviar el CV en inglés.

El Rol

Buscamos un Representante de Atención al Cliente con experiencia que esté en la primera línea, respondiendo preguntas y solucionando problemas técnicos. Ayudarás a los clientes con los productos de JoVE y también los guiarás a través de cualquier problema técnico que puedan encontrar.

Si eres una persona enérgica, proactiva, resolutiva, con conocimientos técnicos básicos y excelentes habilidades de comunicación, queremos hablar contigo.

El equipo de soporte de JoVE brinda soporte tanto a clientes externos como a empleados internos de JoVE, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Responsabilidades

• Gestionar una gran cantidad de tickets entrantes.
• Brindar soporte para responder consultas sobre productos.
• Aceptar y manejar solicitudes técnicas.
• Clasificar tickets para otros equipos.
• Seguir procedimientos, pautas y políticas de comunicación.
• Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas adecuados.
• Construir relaciones sostenibles y confianza con los clientes a través de la comunicación abierta.
• Manejar quejas de clientes, proporcionar soluciones y alternativas apropiadas dentro de los plazos; hacer seguimiento para asegurar la resolución.
• Mantener registros de las interacciones con los clientes, procesar cuentas de clientes y archivar documentos.
• Ir más allá para involucrar a los clientes.
• Realizar otras tareas o asignaciones específicas según lo indique el Gerente de Equipo.

Requisitos

• Título de grado completado.
• Más de 2 años de experiencia demostrable en roles de atención al cliente, idealmente dando soporte a usuarios de una plataforma digital.
• Dominio de herramientas de ticketing (Zendesk, Jira, Salesforce).
• Inglés avanzado/profesional.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, verbales y escritas, necesarias para comunicarse de manera efectiva y precisa en inglés.
• Capacidad para comunicarse con personal técnico y no técnico de manera clara y sencilla.
• Comprensión básica de KPIs y métricas.
• Atención al detalle es clave para este puesto.
• Capacidad para adaptarse a horarios de trabajo flexibles según las necesidades del negocio.
• Habilidades técnicas/diagnósticas junto con capacidad analítica para diagnosticar problemas más allá de lo básico, y habilidades mecánicas básicas.
• Disposición para trabajar en un entorno operativo 24/7, cinco días a la semana, con flexibilidad para trabajar los fines de semana como parte del horario regular.

Beneficios

• Un paquete de compensación competitivo.
• Tendrás un impacto directo en la aceleración de la investigación y la educación científica.
• Oportunidad de trabajar con equipos globales y en un entorno que promueve la innovación y la colaboración.
• Nuestra sólida cultura de promoción interna traza un camino claro para avanzar en tu carrera con nosotros.