Customer Success Manager - LATAM

Acerca de Matific

Matific es un proveedor líder global de EdTech que ofrece una plataforma de aprendizaje adaptativo en línea para matemáticas de escuela primaria. Con nuestro producto utilizado por millones de estudiantes, maestros y padres en más de 100 países, ayudamos a educar a la juventud y a brindar igualdad en la educación. Con más de $50M USD invertidos y un equipo global de más de 200 empleados, estamos comprometidos a alcanzar nuestros objetivos. También hemos recibido varios premios, incluidos numerosos CODiEs, Academics’ Choice y Edtech Digest, entre otros.

El Rol

Nuestro equipo de Customer Success es responsable de las relaciones continuas con nuestras escuelas y clientes en LATAM, impulsando la satisfacción del cliente y maximizando la retención. Buscamos a una persona altamente motivada con interés en la educación para unirse a nuestro dinámico equipo, con una fuerte pasión por cuidar y nutrir a los clientes. El rol implicará trabajar en un horario de medio tiempo de 6 horas (contrato de 5 meses), responsable de impartir capacitación, brindar soporte proactivo y servicios de valor agregado, impulsar la participación en nuestra plataforma, trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas para una incorporación y transición fluidas, la venta adicional de licencias de estudiantes y, lo más importante, las renovaciones. Esta es una oportunidad fantástica para esa persona ambiciosa que desea que su carrera crezca dentro de una empresa en expansión.

Responsabilidades Clave

• Incorporación (Onboarding):
• Liderar el proceso de incorporación para nuevas escuelas, asegurando una integración fluida y exitosa en la plataforma.
• Capacitación y Soporte:
• Brindar proactivamente capacitación y soporte a nuestros clientes locales, tanto presencial como en línea.
• Ocasionalmente programar seminarios web y llamadas de conferencia con las zonas horarias de los clientes.
• Compromiso del Cliente:
• Fomentar relaciones sólidas con los usuarios de la escuela brindando controles regulares y servicios de valor agregado, e identificando oportunidades para aumentar la participación y retención en la plataforma.
• Entregar revisiones de cuentas para asegurar que los clientes estén logrando sus resultados deseados.
• Venta Adicional (Upsell):
• Monitorear proactivamente el uso de licencias y vender licencias adicionales que se estén utilizando.
• Renovaciones:
• Asegurar renovaciones máximas anualmente, tanto por número de escuelas como por valor.
• Colaboración de Marketing:
• Trabajar con el equipo de marketing para identificar historias de éxito, casos de estudio y testimonios de clientes que puedan usarse en materiales promocionales.
• Pensar fuera de la caja en ideas de retención.
• Conocimiento de la Plataforma:
• Mantenerse actualizado con todas las características y desarrollos de la plataforma Matific, asegurándose de estar bien informado para brindar el mejor soporte al cliente posible.
• Generar facturas para renovaciones y facturas de licencias de venta adicional.
• Monitoreo de Uso e Insights:
• Rastrear y analizar datos de uso de la plataforma, ofreciendo insights y recomendaciones a los usuarios de la escuela y equipos internos para mejorar la utilización de la plataforma.

Requisitos

• Al menos 3 años de experiencia en servicios al cliente.
• Capacidad para trabajar en un entorno híbrido, equilibrando responsabilidades remotas y presenciales.
• Fuerte enfoque consultivo con una mentalidad positiva y orientada a soluciones.
• Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita; la fluidez bilingüe es una ventaja.
• Alta energía, espíritu de equipo colaborativo y una actitud orientada a resultados con pasión por el éxito.
• La experiencia en el sector educativo es una ventaja, pero no esencial.

Ofrecemos

• Una empresa con un fuerte propósito de brindar educación de calidad a niños a nivel mundial.
• Un entorno de ritmo rápido, empresa SaaS en rápido crecimiento.
• Trabajar con ministerios de educación, editoriales globales de alto perfil y socios.
• Trabajar en estrecha colaboración con emprendedores experimentados y exitosos.
• Oportunidad de innovar y desafiar el status quo.
• Gran paquete de remuneración con potencial de ingresos significativos.