KAM - Canal Farmacia

Descripción del puesto

Liderar y coordinar la estrategia comercial del canal e-commerce, actuando como nexo clave entre el negocio y la operación de ventas (Call Center) para maximizar la conversión, asegurar el cumplimiento de los objetivos de facturación y optimizar la experiencia del cliente a través de un seguimiento riguroso de indicadores de performance.

Responsabilidades Principales

• Definición estratégica del canal B2B
• Gestión Operativa: Coordinar y supervisar de forma diaria la operación del Call Center de ventas, asegurando el cumplimiento de los planes de acción establecidos.
• Planificación Comercial: Definir objetivos específicos y diseñar planes de acción comerciales orientados a resultados de corto y mediano plazo.
• Gestión de Performance: Supervisar los resultados diarios y semanales mediante el análisis de KPIs críticos como contactabilidad, tasa de conversión y ticket promedio.
• Optimización de Procesos: Detectar oportunidades de mejora en el embudo de ventas y proponer acciones de mejora continua para incrementar la productividad y la calidad de la venta.
• Gestión de Terceros: Actuar como punto de contacto y control con proveedores externos (outsourcing) de Call Center, garantizando la alineación con los estándares del laboratorio.
• Análisis y Mejora Continua: Elaborar informes de gestión, analizar desvíos en las metas y proponer soluciones correctivas basadas en datos.

Requisitos

Perfil del Candidato

Competencias y Habilidades

• Orientación a Resultados: Fuerte enfoque en el cumplimiento de metas comerciales ambiciosas.
• Perfil Analítico-Operativo: Capacidad para interpretar datos complejos y traducirlos en planes de ejecución concretos ("bajada a tierra").
• Liderazgo y Seguimiento: Habilidad para controlar procesos y dar seguimiento exhaustivo a tareas de terceros.
• Comunicación efectiva: Capacidad para comunicarse de forma clara, firme y empática.
• Capacidad de traducir la estrategia en planes concretos de ejecución.

Experiencia Requerida

• Seniority: Semi Senior / Senior (con autonomía y criterio comercial probado).
• Gestión de Ventas: Experiencia previa en coordinación de Call Centers de ventas, áreas de performance comercial o sales operations.
• KPIs: Sólida trayectoria en seguimiento de embudos de venta y análisis de desvíos comerciales.

-

Deseable

Experiencia previa trabajando con proveedores externos de servicios (outsourcing).

Conocimientos Técnicos

• Análisis de Datos: Excel o Google Sheets (Nivel Intermedio-Avanzado).
• Reporting: Lectura e interpretación de reportes de ventas (deseable manejo de herramientas de BI).
• Venta Digital: Conocimiento profundo de técnicas comerciales aplicadas a canales digitales.

Requisitos Académicos

• Título: Profesional graduado en Comercialización, Administración de Empresas, Marketing o carreras afines.

Beneficios

• Salario fijo + variable + bono
• Prepaga de primer nivel
• Almuerzo