Directo de la empresahace 18 horas

Customer Success Manager (Implementation)

Buenos Aires, Buenos AiresRemoto · Tiempo completo

Senior2+ años

Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.

Empresa de software busca un Customer Success Manager para gestionar la implementación de clientes en la plataforma, enfocándose en la configuración y migración de datos para empresas de servicios.

Descripción del puesto

💼 Customer Success Manager (Implementación) 🏠 Remoto Sobre Nuestro Cliente Nuestro cliente es una plataforma de software de servicios de campo en rápido crecimiento que ayuda a las empresas de servicios a gestionar cotizaciones, contratos, facturación, programación y despacho de personal. Buscan un Customer Success Manager para encargarse de la implementación personalizada para nuevos clientes que se incorporen a la plataforma. Sobre el Rol Nuestro cliente busca un Customer Success Manager experimentado para gestionar el ciclo de vida completo de la implementación, desde la migración de datos y la configuración de automatizaciones hasta la gestión práctica del programa con los técnicos del cliente, asegurando que cada cliente esté completamente operativo y tenga éxito en la plataforma. Este no es un rol de incorporación estándar. Trabajarás en estrecha colaboración con los dueños de negocios y los equipos de campo, entendiendo cómo gestionan sus operaciones hoy en día y configurando la plataforma para que coincida con sus flujos de trabajo. El conocimiento de los procesos de negocio es más importante que las habilidades técnicas aquí. Si entiendes cómo funciona una empresa de servicios de campo y tienes experiencia gestionando implementaciones que tocan operaciones reales, este rol es una excelente opción. Responsabilidades Implementación Personalizada y Migración de Datos - Encargarse del proceso completo de implementación para clientes con el paquete de incorporación de nivel superior. - Gestionar la migración de datos de los sistemas existentes del cliente a la plataforma de manera precisa y completa. - Configurar las automatizaciones y flujos de trabajo de la plataforma para que coincidan con la configuración operativa específica de cada cliente. - Asegurar que la plataforma esté completamente configurada y validada antes de la entrega al equipo del cliente. Gestión de Programas e Incorporación de Personal - Gestionar el proceso de migración desde el inicio hasta la puesta en marcha, manteniendo al cliente al día y bien informado en cada etapa. - Trabajar directamente con los técnicos y el personal de campo del cliente para capacitarlos en el uso diario de la plataforma. - Coordinar plazos, elementos de acción y dependencias entre el equipo del cliente y los recursos internos. - Señalar riesgos o bloqueos de manera temprana y resolverlos antes de que retrasen la implementación. Descubrimiento y Configuración de Procesos de Negocio - Realizar descubrimientos con los clientes para comprender cómo gestionan actualmente las cotizaciones, contratos, facturación, programación de trabajos y despacho de personal. - Mapear sus flujos de trabajo existentes a la plataforma y configurarla para reflejar cómo opera realmente su negocio. - Identificar brechas o necesidades de personalización y coordinar con el equipo de producto para abordarlas. - Documentar las configuraciones del cliente y las decisiones de implementación para referencia futura. Éxito Post-Implementación - Servir como punto de contacto principal para los clientes durante el período de implementación y la adopción temprana. - Monitorear el uso del cliente y abordar proactivamente los problemas antes de que afecten las operaciones del cliente. - Recopilar comentarios y presentar oportunidades de mejora del producto basadas en la experiencia real de implementación. Lo Que Buscamos - Experiencia comprobada en implementación SaaS, gestión de éxito del cliente o entrega de servicios profesionales. - Fuerte comprensión de las operaciones de negocios de servicios de campo, incluyendo cotizaciones, contratos, facturación, programación y despacho de personal; esta es la calificación más importante para este rol. - Antecedentes o exposición significativa a industrias de servicios de campo, basadas en despacho o servicios comerciales como mantenimiento de piscinas, cuidado del césped, paisajismo, gestión acuática o similares. - Excelentes habilidades de gestión de proyectos y programas con la capacidad de ejecutar una implementación estructurada desde el inicio hasta la puesta en marcha. - Sólidas habilidades de comunicación en inglés, tanto verbales como escritas, con la capacidad de trabajar con confianza con dueños de negocios y equipos de campo. - Organizado y detallista, con un fuerte seguimiento de cada elemento abierto y hito. - Autodirigido y confiable en un entorno completamente remoto. Sería Bueno Contar Con - Experiencia previa trabajando dentro de una empresa de servicios de campo o gestionando operaciones de despacho. - Experiencia gestionando migraciones de datos de sistemas heredados a nuevas plataformas SaaS. - Antecedentes en implementación de software o servicios profesionales para pequeñas y medianas empresas. - Familiaridad con herramientas de CRM, gestión de proyectos o éxito del cliente. Horario de Trabajo - Configuración 100% remota para que puedas trabajar donde seas más productivo. - Este puesto opera a tiempo completo, con horas dedicadas para asegurar la alineación con el equipo y la entrega de trabajo de calidad. - Se requiere disponibilidad durante el horario comercial de EE. UU. Compensación y Tiempo Libre - Compensación pagada en USD. - Pago quincenal los días 15 y 30. - Tiempo libre remunerado según la política de la empresa. - Días festivos observados según las pautas de la empresa. Requisitos de Solicitud Por favor, envía: - Un currículum actualizado. - Un video de Loom de 1 a 2 minutos presentándote, describiendo tu experiencia en implementación SaaS u operaciones de servicios de campo, y explicando cómo has gestionado una incorporación compleja de clientes desde el inicio hasta la puesta en marcha. Solo se considerarán los candidatos que envíen un video de Loom para pasar a la siguiente etapa del proceso de contratación.

Responsabilidades

Gestionar el proceso completo de implementación para clientes
Realizar migración de datos desde sistemas existentes del cliente a la plataforma
Configurar automatizaciones y flujos de trabajo de la plataforma
Gestionar el proceso de migración desde el inicio hasta la puesta en marcha
Entrenar a los técnicos y al personal de campo del cliente en el uso diario de la plataforma
Coordinar cronogramas, elementos de acción y dependencias
Identificar riesgos o bloqueos y resolverlos
Realizar descubrimientos con los clientes para entender sus procesos actuales
Mapear flujos de trabajo existentes y configurar la plataforma
Identificar brechas o necesidades de personalización y coordinar con el equipo de producto
Documentar configuraciones y decisiones de implementación
Servir como punto de contacto principal para los clientes durante la implementación y adopción temprana
Monitorear el uso del cliente y abordar proactivamente los problemas

Habilidades

Gestión de implementacionesGestión de proyectosConfiguración de plataformasMigración de datosComprensión de procesos de negocioComunicación con dueños de negocios y equipos de campoOrganizaciónAtención al detalleSeguimiento de tareasAutodirigidoConfiable

Beneficios

Compensación pagada en USD
Pago bimensual
Tiempo libre remunerado según política de la empresa
Días festivos observados según directrices de la empresa

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