Customer Onboarding Specialist

💼 Especialista en Onboarding de Clientes 🏠 Remoto

Sobre Nuestro Cliente

Nuestro cliente es una plataforma de software de servicios de campo en rápido crecimiento que ayuda a las empresas de servicios a gestionar sus operaciones diarias. Buscan un Especialista en Onboarding de Clientes para guiar a los nuevos clientes a través del proceso de configuración y ser su punto de contacto principal para preguntas posteriores sobre el producto.

Sobre el Rol

Nuestro cliente busca un Especialista en Onboarding de Clientes para dirigir llamadas de onboarding estructuradas y seguras que preparen a los clientes y los dejen listos para operar de forma independiente en aproximadamente una hora. Serás capacitado en un asistente de configuración con aproximadamente 15 pasos y se espera que guíes a los clientes a través de él de manera clara y paciente cada vez. Este es un rol estructurado y repetible con un proceso claro y una sólida capacitación. Si eres un comunicador claro, organizado, te sentís cómodo en videollamadas y te enorgulleces de dejar a los clientes sintiéndose seguros y apoyados, este rol es una excelente opción.

Responsabilidades

• Llamadas de Onboarding de Clientes
• Liderar llamadas de onboarding estructuradas de una hora con nuevos clientes para guiarlos paso a paso a través del asistente de configuración de la plataforma.
• Asegurar que los clientes completen todos los pasos de configuración requeridos y terminen la llamada listos para operar de forma independiente.
• Comunicarse de manera clara y paciente con dueños de negocios y operadores que pueden no ser técnicos.
• Mantener las llamadas enfocadas, puntuales y en curso sin perder al cliente.
• Soporte de Producto Post-Onboarding
• Responder preguntas de producto de seguimiento de los clientes después de su llamada de configuración inicial.
• Participar en llamadas adicionales cuando los clientes necesiten ayuda con preguntas específicas sobre la plataforma.
• Rastrear los problemas abiertos de los clientes y asegurar que cada pregunta se resuelva completamente antes de cerrar el caso.
• Proceso y Documentación
• Seguir el proceso de onboarding establecido de manera consistente en cada interacción con el cliente.
• Documentar comentarios de clientes, preguntas comunes y problemas recurrentes para ayudar a mejorar la experiencia de onboarding.
• Mantener registros precisos del estado del onboarding y los seguimientos para cada cuenta.

Lo que Buscamos

• Experiencia comprobada en onboarding de clientes, gestión de cuentas, éxito del cliente o un rol similar de cara al cliente.
• Sólidas habilidades de comunicación en inglés (verbal y escrita) con un tono claro, paciente y profesional en las llamadas.
• Comodidad liderando llamadas estructuradas por video o teléfono con dueños de negocios y operadores.
• Organizado y detallista, con un fuerte seguimiento de las preguntas y tareas abiertas de los clientes.
• Aprendizaje rápido que pueda volverse confiado y fluido con un nuevo software después de la capacitación.
• Autodirigido y confiable en un entorno 100% remoto.

Idealmente (Nice to Have)

• Experiencia en onboarding de clientes a una plataforma SaaS o software empresarial.
• Experiencia en servicios de campo, despacho, cuidado de césped, servicio de piscinas o industrias similares.
• Experiencia en el soporte a clientes de pequeñas o medianas empresas.
• Familiaridad con herramientas CRM o de éxito del cliente para rastrear cuentas y seguimientos.

Horario de Trabajo

• Configuración 100% remota para que puedas trabajar donde seas más productivo.
• Este puesto opera a tiempo completo, con horarios dedicados para asegurar la alineación con el equipo y la entrega de trabajo de calidad.
• Se requiere disponibilidad durante el horario comercial de EE. UU.

Compensación y Tiempo Libre

• Compensación pagada en USD.
• Pago quincenal los días 15 y 30.
• Tiempo libre remunerado según la política de la empresa.
• Días festivos observados según las directrices de la empresa.

Requisitos de Postulación

Por favor, envía

• Un currículum actualizado.
• Un video de Loom de 1 a 2 minutos presentándote, describiendo tu experiencia en onboarding de clientes o soporte de cara al cliente, y explicando cómo manejas a un cliente que está confundido o frustrado durante una llamada de configuración.

Solo se considerarán los candidatos que envíen un video de Loom para avanzar al siguiente paso del proceso de contratación.