Directo de la empresahace 18 horas
Customer Onboarding Specialist
Hire Overseas
Buenos Aires, Buenos AiresRemoto · Tiempo completo
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de software busca un Especialista en Onboarding de Clientes remoto para guiar nuevos usuarios en la configuración de la plataforma y resolver dudas post-implementación.
Descripción del puesto
💼 Especialista en Onboarding de Clientes 🏠 Remoto Sobre Nuestro Cliente Nuestro cliente es una plataforma de software de servicios de campo en rápido crecimiento que ayuda a las empresas de servicios a gestionar sus operaciones diarias. Buscan un Especialista en Onboarding de Clientes para guiar a los nuevos clientes a través del proceso de configuración y ser su punto de contacto principal para preguntas posteriores sobre el producto. Sobre el Rol Nuestro cliente busca un Especialista en Onboarding de Clientes para dirigir llamadas de onboarding estructuradas y seguras que preparen a los clientes y los dejen listos para operar de forma independiente en aproximadamente una hora. Serás capacitado en un asistente de configuración con aproximadamente 15 pasos y se espera que guíes a los clientes a través de él de manera clara y paciente cada vez. Este es un rol estructurado y repetible con un proceso claro y una sólida capacitación. Si eres un comunicador claro, organizado, te sentís cómodo en videollamadas y te enorgulleces de dejar a los clientes sintiéndose seguros y apoyados, este rol es una excelente opción. Responsabilidades - Llamadas de Onboarding de Clientes - Liderar llamadas de onboarding estructuradas de una hora con nuevos clientes para guiarlos paso a paso a través del asistente de configuración de la plataforma. - Asegurar que los clientes completen todos los pasos de configuración requeridos y terminen la llamada listos para operar de forma independiente. - Comunicarse de manera clara y paciente con dueños de negocios y operadores que pueden no ser técnicos. - Mantener las llamadas enfocadas, puntuales y en curso sin perder al cliente. - Soporte de Producto Post-Onboarding - Responder preguntas de producto de seguimiento de los clientes después de su llamada de configuración inicial. - Participar en llamadas adicionales cuando los clientes necesiten ayuda con preguntas específicas sobre la plataforma. - Rastrear los problemas abiertos de los clientes y asegurar que cada pregunta se resuelva completamente antes de cerrar el caso. - Proceso y Documentación - Seguir el proceso de onboarding establecido de manera consistente en cada interacción con el cliente. - Documentar comentarios de clientes, preguntas comunes y problemas recurrentes para ayudar a mejorar la experiencia de onboarding. - Mantener registros precisos del estado del onboarding y los seguimientos para cada cuenta. Lo que Buscamos - Experiencia comprobada en onboarding de clientes, gestión de cuentas, éxito del cliente o un rol similar de cara al cliente. - Sólidas habilidades de comunicación en inglés (verbal y escrita) con un tono claro, paciente y profesional en las llamadas. - Comodidad liderando llamadas estructuradas por video o teléfono con dueños de negocios y operadores. - Organizado y detallista, con un fuerte seguimiento de las preguntas y tareas abiertas de los clientes. - Aprendizaje rápido que pueda volverse confiado y fluido con un nuevo software después de la capacitación. - Autodirigido y confiable en un entorno 100% remoto. Idealmente (Nice to Have) - Experiencia en onboarding de clientes a una plataforma SaaS o software empresarial. - Experiencia en servicios de campo, despacho, cuidado de césped, servicio de piscinas o industrias similares. - Experiencia en el soporte a clientes de pequeñas o medianas empresas. - Familiaridad con herramientas CRM o de éxito del cliente para rastrear cuentas y seguimientos. Horario de Trabajo - Configuración 100% remota para que puedas trabajar donde seas más productivo. - Este puesto opera a tiempo completo, con horarios dedicados para asegurar la alineación con el equipo y la entrega de trabajo de calidad. - Se requiere disponibilidad durante el horario comercial de EE. UU. Compensación y Tiempo Libre - Compensación pagada en USD. - Pago quincenal los días 15 y 30. - Tiempo libre remunerado según la política de la empresa. - Días festivos observados según las directrices de la empresa. Requisitos de Postulación Por favor, envía: - Un currículum actualizado. - Un video de Loom de 1 a 2 minutos presentándote, describiendo tu experiencia en onboarding de clientes o soporte de cara al cliente, y explicando cómo manejas a un cliente que está confundido o frustrado durante una llamada de configuración. Solo se considerarán los candidatos que envíen un video de Loom para avanzar al siguiente paso del proceso de contratación.
Responsabilidades
- Liderar llamadas de onboarding de una hora
- Guiar a los clientes a través del asistente de configuración
- Responder preguntas de seguimiento sobre el producto
- Realizar llamadas adicionales cuando los clientes necesiten ayuda
- Rastrear problemas abiertos de los clientes
- Documentar comentarios de los clientes y problemas recurrentes
- Mantener registros precisos del estado de onboarding
Habilidades
Comunicación clara y pacienteOrganizaciónSeguimiento de tareasAprendizaje rápidoAutonomíaComunicaciónPacienciaOrganizaciónSeguimientoAprendizaje rápidoAutonomía
Beneficios
- Compensación en USD
- Pago quincenal
- Vacaciones pagas
- Días festivos
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