Customer Success Manager

Customer Success Manager (LATAM, Remoto)

Acerca de Whippy

Whippy es una plataforma de comunicación con IA en rápido crecimiento que ayuda a algunas de las empresas de staffing y fuerza laboral más grandes de los Estados Unidos a reemplazar flujos de trabajo manuales con agentes de IA inteligentes en voz, SMS, chat y automatización. Estamos en $6M ARR, autofinanciados y escalando rápido.

Leé esto antes de postularte.

DEBE tener un título STEM (Ingeniería, Ciencias de la Computación, Matemáticas o similar) O experiencia comprobada trabajando directamente con APIs, webhooks, integraciones o flujos de trabajo de automatización en un entorno SaaS. Si no cumplís con este requisito, no serás considerado para este puesto, independientemente de tu experiencia en Customer Success. Esto no es negociable.

Acerca de este rol

Este no es un rol de CSM tradicional. En Whippy, los Customer Success Managers son dueños de sus cuentas de principio a fin. Realizan llamadas diarias por Zoom, incorporan nuevos clientes, solucionan problemas, guían a los clientes sobre las mejores prácticas y son dueños de un portafolio de cuentas asignadas desde el primer día.

Trabajarás junto a un Deployment Engineer en cada cuenta técnica. Tu trabajo es ser el responsable de la relación, la programación y la gestión de la cuenta. El Deployment Engineer se encarga de la implementación técnica profunda. No se espera que escribas código, pero debés ser técnicamente curioso, sentirte cómodo en conversaciones técnicas y poder defenderte cuando los clientes hagan preguntas sobre integraciones, webhooks y cómo funciona el producto.

Si sos puramente reactivo, si tu opción por defecto es escalar todo, o si nunca has trabajado con un producto SaaS técnico, este rol no es para vos.

Qué harás

• Ser dueño de un portafolio de cuentas de clientes asignadas de principio a fin.
• Realizar llamadas diarias por Zoom, incluyendo incorporación, capacitación, solución de problemas y seguimientos.
• Ayudar a los clientes a configurar y usar la plataforma Whippy correctamente.
• Solucionar problemas y coordinar con el Deployment Engineer cuando sea necesario.
• Guiar a los clientes sobre las mejores prácticas, configuración de agentes de IA, lógica de campañas y diseño de flujos de trabajo.
• Monitorear proactivamente el uso del cliente y contactarlos antes de que te digan que algo está mal.
• Identificar oportunidades de expansión y presentarlas al equipo.

Qué buscamos

• Título STEM O experiencia comprobada en CSM SaaS con exposición directa a APIs, webhooks o integraciones.
• Sólida comunicación en inglés, escrita y hablada, clara y segura en Zoom diariamente.
• Experiencia real de cara al cliente en la realización de llamadas de incorporación, implementación o éxito.
• Instinto proactivo, notás las cosas antes que los clientes y actuás sin que te lo pidan.
• Mentalidad de propiedad, guiás a los clientes en lugar de solo acomodarlos.
• Comodidad para solucionar problemas técnicos antes de escalar.

Ubicación

Abierto a candidatos en cualquier lugar de Latinoamérica. Se prefiere fuertemente a candidatos en Buenos Aires, Argentina, ya que tenemos una oficina en WeWork en Vicente López y estamos construyendo una cultura de equipo presencial. Se requieren horarios EST. Se requiere fluidez total en inglés.

Compensación

Compensación competitiva basada en la experiencia, que incluye bonos mensuales por rendimiento, membresía de WeWork y más.