Customer Success Manager

Se busca Customer Success Manager para Inflection Club, un club de inversores privados en tecnologías emergentes. El CSM será responsable de la experiencia de los miembros después del onboarding, retención, satisfacción y participación en oportunidades de inversión.

Descripción del puesto

Sobre Inflection Club https://www.inflection.club/ Inflection Club es un club de inversores privados que brinda acceso seleccionado a un pequeño grupo de miembros a oportunidades exclusivas de mercado privado en inteligencia artificial, robótica, longevidad e infraestructura, trato por trato, sin las limitaciones de un fondo tradicional. Cada trato se presenta a los miembros de manera individual; los miembros eligen si invertir a través de un SPV específico para cada trato. No hay vehículo de fondo ni tarifa de gestión. Los ingresos provienen de las tarifas de acceso anuales de membresía ($15,000-$30,000/miembro/año, variables según el nivel) y del 20% de interés llevado en salidas rentables, pagado después del evento de liquidez de cada trato. El club tiene actualmente 35 miembros pagantes y es una empresa de cartera de Catalyst Capital. La fuente exclusiva de miembros es de las cohortes de Platino y Oro de Decentralized Masters. El formato oficial de llamada de miembros es The Roundtable - 12 llamadas por año. Este es un equipo pequeño (fundadores + Director de Operaciones actualmente). Unirse significa ser dueño del éxito de los miembros de principio a fin, trabajando directamente con los fundadores en decisiones orientadas a los miembros y ayudando a establecer el estándar para cómo el club trata a sus miembros. ¿Qué harás? Sobre el rol Estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente para ser dueño de la experiencia de los miembros después del alta. El CSM es responsable de la retención de miembros, la satisfacción, la participación en el flujo de tratos y los sistemas que escalan el éxito de los miembros a medida que el club crece desde 35 miembros hacia su próximo punto de inflexión. Este es un rol de alto contacto que atiende a un pequeño número de inversores de alto patrimonio neto. La confianza de los miembros, la disciplina de comunicación y la confiabilidad operativa son más importantes que el volumen. El CSM trabajará directamente con el Director de Comunidad y el Director de Inversiones. Responsabilidades clave - Soporte para miembros - Manejar la comunicación entrante de los miembros a través de correo electrónico, WhatsApp (canal principal para la comunicación continua con socios y miembros) y HubSpot - Responder preguntas de los miembros sobre mecánica de tratos, logística de participación en SPV, beneficios de membresía y programación de The Roundtable - Mantener una voz clara, profesional y confiable, consistente con la posición del club: estos son inversores sofisticados y acreditados - Renovaciones y mejoras de nivel (Council Member → Principal → Chairman) a través de la gestión proactiva de relaciones - Compromiso con los miembros - Comprometer a los miembros de manera proactiva a lo largo del ciclo de vida - recordatorios posteriores al alta, seguimientos durante el ciclo de trato, preparación de The Roundtable, resumen posterior a la llamada - Conducir asistencia y participación en The Roundtable (12 llamadas/año es el calendario oficial de llamadas de miembros) - Probar y refinar los manuales de compromiso; trabajar con el equipo para sistematizar lo que funciona - Definir y ajustar una puntuación de salud del miembro que capture asistencia, participación en tratos, capacidad de respuesta a comunicaciones y señal de renovación - Detectar a los miembros en riesgo de manera temprana - señalar compromiso estancado, The Roundtables perdidos, materiales de trato no respondidos - y volver a involucrar antes de que se cristalice el riesgo de renovación - Analíticas y reportes - Convertirse en el experto a nivel de operador en la instancia de HubSpot del club - Mantener el registro de tarifas de acceso de miembros y cualquier sistema sucesor para el seguimiento de ingresos - Definir y monitorear KPIs de éxito de miembros: tasa de renovación, tasa de participación en tratos, asistencia a The Roundtable, puntuación de salud del miembro, tiempo hasta el primer trato - Compartir información semanal con el equipo sobre salud de miembros, cuentas en riesgo y cartera de renovación - Soporte cruzado - Colaborar con el equipo en herramientas, procesos y iniciativas orientadas a miembros - Ayudar a construir sistemas escalables y manuales para el éxito de los miembros a medida que Inflection Club crece más allá de su base de miembros fundadores - Requisitos - 2-6 años en Éxito del Cliente - Fuerte comprensión de la economía de suscripción - Experiencia trabajando en múltiples líneas de productos (preferido) - Experiencia comprobada en la reducción de la tasa de abandono y el aumento del LTV - Altamente analítico y cómodo trabajando con datos crudos - Experiencia en la construcción de tableros y la interpretación de análisis de cohortes - Nativo de IA - utilizando activamente IA para mejorar la producción - Cómodo construyendo sistemas desde cero - Buena comunicación escrita - Lo que ofrecemos - Salario competitivo + incentivos basados en el rendimiento vinculados a la retención - Exposición directa a los fundadores - Capacidad para dar forma a toda la función de éxito del cliente - Trabajo remoto - Alto nivel de propiedad, rol de alto impacto - Crecimiento hacia Jefe de Ciclo de Vida / Operaciones de Éxito del Cliente / Operaciones de Ingresos

Responsabilidades

• Soporte a miembros
• Gestión de relaciones con miembros
• Análisis de datos y reporting
• Colaboración con equipos

Skills requeridas

Beneficios

• Salario competitivo
• Incentivos basados en el rendimiento
• Exposición directa a los fundadores
• Oportunidades de crecimiento

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