Customer Success Manager (CSM)
Se busca Customer Success Manager para liderar equipo y gestionar clientes en empresa global líder en gestión de canales, con foco en marketing digital y estrategias de crecimiento.
Lidera un equipo y gestiona clientes en una empresa global líder. Ideal para profesionales con experiencia en marketing digital y estrategias de crecimiento.
Descripción del puesto
En DevSavant, somos un socio tecnológico de confianza especializado en Desarrollo de Software, Ingeniería de Datos, Inteligencia Artificial / Aprendizaje Automático, Soluciones en la Nube, Automatización de Pruebas y Diseño de UI / UX. Entregamos soluciones innovadoras y de alta calidad con un enfoque en la excelencia y los resultados. Nuestras personas están en el centro de todo lo que hacemos, fomentando una cultura de crecimiento y bienestar. Únete a nosotros y prospera en un entorno de apoyo y éxito. Nuestro cliente es un líder global en el sector de gestión de canales y estamos buscando un líder de marketing orientado al crecimiento que utilizará su sólida base en marketing digital para desarrollar estrategias y iniciativas de marketing integradas innovadoras. Su empresa es la número uno en nuestro espacio y está acelerando su crecimiento. El Gerente de Éxito del Cliente (CSM) es un jugador clave en el equipo de Éxito del Cliente. Como Gerente de Éxito del Cliente, estarás a cargo de un conjunto de clientes designados: impulsar la adopción y los resultados que conduzcan a renovaciones, expansión y defensa en todo tu cartera. En este rol, debes estar dispuesto a asumir varias tareas adicionales, incluyendo soporte general y, ocasionalmente, trabajo de incorporación. El objetivo es garantizar el uso exitoso de PRM por parte de cada cliente para asegurarse de que cada cliente logre el ROI para el que compró la solución. En última instancia, lleva a clientes satisfechos que renuevan sus contratos con el cliente. Qué Harás - Proporcionar una capacidad de respuesta de clase mundial creando una experiencia para el cliente en la que se sienta seguro de obtener una resolución. Esto puede incluir influir en políticas y procedimientos que optimicen la experiencia del cliente. - Recopilar comentarios de los clientes para informar mejor nuestro proceso de ventas y hoja de ruta de productos, garantizar la finalización de tickets de soporte y solicitudes de servicio, asesorar sobre las mejores prácticas de configuración del software del cliente y brindar orientación estratégica a nuestros tomadores de decisiones de clientes. - Proporcionar soporte técnico y de producto continuo a sus clientes; nuestros CSM a menudo son llamados a brindar mejores prácticas o capacitación a nuestros clientes. También pueden ayudar a los clientes a planificar y comprender las mejores formas de utilizar el software y la funcionalidad según las necesidades comerciales y los casos de uso del cliente. - Ser dueño del contrato de cliente y del proceso de renovación. - Mantener un ritmo de comunicación con los clientes sobre sus tendencias de adopción, uso y planes comerciales. - Identificar oportunidades para que los clientes actúen como defensores del cliente (por ejemplo, testimonios, estudios de casos). - Colaborar estrechamente con el equipo de Ventas para respaldar oportunidades de expansión. - Asociarse con los clientes para ofrecer resultados y experiencias predecibles para sus clientes y crecimiento predecible para su negocio mediante la entrega y comunicación de ROI para los clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente. Quién Eres - El Gerente de Éxito del Cliente debe poseer habilidades interpersonales superiores y ser líderes fuertes. - Debe ser altamente organizado y altamente capacitado en gestión del tiempo. - Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. - Capaz de coordinar varios recursos, escalar preocupaciones con el detalle adecuado para su resolución y tener excelentes habilidades de negociación para la gestión de contratos. - Competente en Microsoft Office Suite, especialmente con Excel y PowerPoint. - Conocimiento de las prácticas de servicio al cliente y excelentes habilidades de negociación. - Aptitud técnica con software de gestión de relaciones con socios (PRM) como PRM o conocimiento y aptitud técnica con otras plataformas PRM. - Experiencia con software de gestión de relaciones con clientes (CRM) como Salesforce, Dynamics, HubSpot, etc.
Responsabilidades
- Gestión de clientes
- Soporte técnico
- Negociación de contratos
- Comunicación con clientes